摘要：乡镇供电所营销管理具有客观性与特殊性的特点，是电力企业日常管理工作中的重点内容，贯穿整个电力企业日常管理过程中。因此，在乡镇供电所营销管理中，需要引入风险管控机制，将风险管理作为乡镇供电所营销管理的重点工作。本文将对乡镇供电所营销管理重点领域风险管控的主要内容进行分析，探讨做好乡镇供电所营销管理重点领域风险管控工作的具体措施，为相关工作提供有价值的参考。
关键词：乡镇供电所；营销管理；重点领域；风险管控
1引言
在电力企业的服务体系中，乡镇供电所是最基础的环节，只有做好乡镇供电所营销管理工作，才能切实提高电力企业供电服务水平，促进农村经济的快速发展，因此，乡镇供电所营销管理水平直接影响电力企业的运营状态。为了做好乡镇供电所营销管理工作，必须在重点领域加入风险管控机制，提高营销管理水平，科学合理的对重点领域进行风险管控，对可能出现的损失进行有效的控制。
2乡镇供电所营销管理重点领域风险管控主要内容
2.1乡镇供电所业扩工程管理
在业扩工程管理工作中，电力企业必须掌握业扩报装以及其他用电业务客户自购材料的实际情况，供电所是否对材料质量进行严格的把关，安装材料是否满足供电管理的实际需求，自购材料的范围是否满足企业相关要求，是否存在员工通过代替客户购买材料而牟取私利，对供电所利益造成损害的情况。要切实做好“三不指定”。同时，电力企业需要根据相关要求严格执行业扩期限，降低业扩报装期限的随意性。在收到业扩报装业务后，需要在第一时间安排施工。工作人员在收到任务后，需要对施工时间进行合理的安排。此外，还要严格按照相关规范执行所有流程，加强现场勘查工作，并进行科学合理的预测与估算，在第一时间了解业扩管理工作中的短板，尽量降低客户投诉率，提升营销管理的有效性。
2.2乡镇供电所表计异常管理
在乡镇供电所的表计异常管理工作中，必须做好以下几项工作：第一，表计管理人员需要及时的发现表计中存在的异常现象，电费复核的工作人员需要做好抄表、业务变更以及表计轮换等方面的工作，保证电费核算的精确程度。第二，对电力用户的电表进行定期的校验。第三，通过用电表计定期对台账进行校验，校验的工作内容主要有台账的齐全性以及用户是否签字确认等。第四，管理人员需要尽量防止因表计异常出现电量流失现象。
3乡镇供电所营销管理重点领域风险管控措施
3.1做好业扩工程管理工作的措施
为了做好业扩工程管理工作，需要采取以下几方面措施：第一，确定业扩受理工作的权限。在乡镇供电所中，10KV及以上的业扩业务通常由营销部统一受理，而10kV以下的业扩业务，则可以由供电所受理。在供电所受理新装业扩业务的过程中，为了提高客户与业扩资料档案的管理水平，公司需要为其制定一致的模板。第二，在供电所受理的低压业扩业务中，用户缴纳的所有费用都可以开具维修公司的税务发票，费用收取按照发票的金额上交至维修公司。第三，在对业扩材料进行管理的过程中，客户申请业扩后，供电所需要告知用户，除居民客户单相表由公司免费提供外，其余材料均需要客户购置，并保证购置材料的质量符合相关标准，为了方便客户，供电所可以为客户提供需要购置的材料清单。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第四，严格制定业扩受理相关规范。在业扩受理过程中，应明确所有人员的职责分工，确保受理、安装以及验收三个环节能够实现分离，供电所需要组建业扩管理小组，负责专门进行业扩管理工作，业扩工程的勘查与安装工作需要由业扩小组人员完成。第五，严格执行验收与回访制度。在工程验收过程中，需要将工作重点放在勘察、预算和实际工程量是否一致的方面，避免出现因工程量不符合实际情况而带来的工时费损失。明确材料来源，并对材料的归属进行核实，如果是客户自购的材料，需要对材料进行检测，确保其质量符合国家相关标准。第六，在新装业扩完成后，需要在第一时间将相关信息上报给供电所，通过MIS系统对其进行管理。负责业扩管理的人员需要及时对这些资料进行归档处理，需要归档的资料主要包括客户申请、客户身份证、申请批复、勘察报告、设备清单、工程预算、竣工报告以及用电合同等。第七，按照相关要求开展风险管理工作。全面检查供电所营销重点风险领域的管控状态，在检查的过程中，需要重点关注业扩资料档案管理的规范化程度，保证在规定时限内完成。，并对业扩材料帐卡物进行核对。与此同时，还要对新客户进行现场抽查，抽查的主要内容包括工程安装质量、材料来源、费用收取、安装时限、优质服务以及电价执行情况等，如果在抽查过程中发现违规行为，需要严格追究责任，对责任人进行通报处理。
3.2做好异常表计管理工作的措施
为了做好异常表计管理工作，需要采取以下几方面措施：第一，组件异常表计管理小组，组长由客户中心以及各供电所的负责人担任，同时设立专职异常表计管理员，管理员必须具备对异常情况进行分析的能力，并且能够完成异常表计最后示度鉴定、置换异常表计回收以及资料归档等方面的工作。第二，在抄表人员在抄表和台区进行检查的过程中，应及时发现表计异常现象，对这种现象产生的客观原因进行分析，并按照实际情况对电量进行退补。如果出现因人为窃电引发的表计异常，需要向营销部上报，及时采取处理措施，如果遇到重大案件，需要将相关信息上报给领导组处理。第三，在客户中心以及供电所接到客户或检查人员报告的异常表计或疑似异常表计报告后，需要及时将异常情况填写在工作单上，同时进行现场勘查工作。现场勘查工作至少由2人执行，需要有客户同步对异常情况进行检查与处理。勘查人员需要将异常情况的相关信息填写到工作单上，主要的信息包括电表示度、倍率等，并由客户签字确认。第四，退补电量的确定。退补电量需要根据现场勘察情况以及计量鉴定机构出据的计量误差鉴定报告确定，并按照《供电营业规则》中的相关规定进行处理。如果遇到无法确定的情况，需要按照《供电营业规则》的规定与客户协商，参考近三个月同期电量，确定退补电量。
4结束语
总而言之，为了做好乡镇供电所营销管理重点领域风险管控工作，我们必须明确乡镇供电所营销管理重点领域风险管控主要内容，采取针对性的措施，提高风险管控工作水平。
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论文作者:韩春才
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/8
标签：供电所论文; 乡镇论文; 异常论文; 客户论文; 营销管理论文; 风险论文; 材料论文; 《电力设备》2019年第6期论文;