摘要：随着社会经济的快速发展，人们的生活水平得到不断提高，同时对电能的需求量也在逐渐增加，这要求电力供应要更加的稳定。所以，在电力企业的发展过程中，需要采取一系列的有效措施来不断完善和改进电力管理系统，从而提高服务质量，为人们的生活带来便利。本文就针对电力营销业扩报装流程规范化管理进行深入探讨。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化
长久以来，虽然电力行业得到了国家的扶助获得了高速的发展，但是电力营销方面往往体现出较多的不足，特别是业扩报装操作流程，往往是影响过程中的一个至关重要的步骤，而且营销业扩报装质量的好坏也会直接对电力行业的服务效果造成影响，而且唯一改变扩报装管理效果，才能保证行业管理的整体效果。当然，目前我国多数电力行业在营销业扩报装方面尚且存在一些问题，特别是无法匹配用户需求等问题，因而选择科学的管理方式也是十分必要的。
1、业扩报装业务概述
1.1业扩报装的概念
业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在供电营业部门接到了用电申请之后，首先需要依据用户实际的用电性质，结合电网情况进行调查，最终确定供电方案，组织供电工程设计与施工，并签订供用电的相关合同，直至装表送电。
1.2业扩报装业务的特点
①业务目标明确，即满足客户用电的安全、高效、优质、经济要求，为拓宽电力市场奠定基础；②通常由客户明确具体接电时间，供电公司则需要提供便捷的业务流程与高效的进度管理，使用户能够在最短时间内实现用电；③客户与供电公司应当是多对一的关系，业务工程中涉及多个供电部门，由于需要充分考虑业务的进度、质量以及全面，因此，业扩报装的过程通常也较为复杂。
2、电力营销中业扩报装流程中存在的问题
2.1业扩报装申请受理阶段中存在的问题
在电力企业营销工作的业扩报装流程的申请受理阶段可能会因为工作人员没有严格地按照既定工作规范和标准开展工作流程，或者相关的工作人员自身的问题，例如自身掌握的技能不够专业、工作能力不足、经验不丰富等各种原因很容易导致该阶段的受理过程出现不同的人为错误或者其他问题。因为可能企业的工作流程存在不合理的地方，工作人员的自身工作能力有待进一步地提高等种种原因都会导致该申请受理阶段出现各种无法预料地错误，影响工作效率，不利于营销工作的顺利开展。
2.2业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
除了申请受理阶段容易出现问题，另一个就是在进行业扩报装供电方案制定的过程中也经常会出现问题，并且方案制定出现问题时常常会进一步地影响电力行业业扩报装的工程量和工程造价。在方案制定之前，工作人员需要先搜集资料，认真考虑线路走向中的工程费用的使用情况和并且如何选择和设计电力节点，在准备充足后，才能够进行整体方案的制定工作，因为每一种因素都有可能会影响供电项目的总造价，进而增加成本。所以其实很多电力用户包括企业和普通居民为了降低成本都会对已有的供电方案进行修改简化，甚至部分企业会冒着影响企业正常运行的风险汇试图更改已有方案中的线路走线或者导线的材料就为了降低整个运行成本。
2.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
接下来就是签订供电的合同，在进行这项工作之前，企业和客户之间会开展一场谈判，在合同谈判的过程中，电力企业以及电力客户都想取得最大的利益，为了达到两者平衡满意的状态，需要他们进行利益的协调，但是很多时候两者达不到共识，达成的合同也就不够充分发挥在这方面的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆与此时部分的电力客户为了降低成本或者自身的费用，不遵照企业标准的用电规范或者制度，投机取巧。而且由于我国的供电设备种类繁多，造成质量良莠不齐，很多企业会以次充好，或者很容易在设备采购环节出现问题，这些情况严重地影响了客户的人身安全以及危害企业自身的利益。
3、电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法
3.1完善管理手段
管理手段的高低直接决定这管理效果的如何，对管理手段的不断完善其实就是在对电力企业的服务质量的提升，就是对企业整体形象的提升。管理手段的方法众多，管理的对象也是不一，如何在实际的管理中能有突出的效果是需要积极探讨的，在流程上的简化，在资源分配上的合理，在成本控制上的加强，在工作内容的具体化中都是需要积极考虑的，另外管理手段归根结底还是对人的管理，是对工作人员的管理，切实提高和加强工作人员的能力、素质、技术建设是提高完善管理手段的关键。
3.2加强营销模式的创新发展
电力企业的管理和进步的快慢一定程度上在营销模式上受到一定的制约，在创新问题上受到一定的阻碍，对于电力营销中的业扩报装流程的规范化管理也要注意模式的创新发展。首先是对实施过程中规范的完善，简化一定的流程，提供在实际实用工作中的工作时间，及时的使用现代化的技术手段，对于数据的分析统计采用现代化的平台，解放了工作人员的工作时间，提高了准确率。其次是提高服务小效率，特殊对待特殊服务，对于紧急的客户要及时地开展绿色服务的通道，及时解决紧急的问题，对于一般客户的要求及时地进行方法的创新，范围的增大，确保所有工作的高效进行。最后，对相近和相像的业务进行整合重组，优化结构体系，优化部门的构造，此外还能节省一定的人力财力物力，提高办事的效率。
3.3积极利用好信息平台
时代的快速发展将我们带到了“互联网+”的社会，计算机的广泛使用，互联网的快速运行，对于其他行业是需要积极融入，对于电力行业也是如此，也是要积极地利用先进的科学手段，利用报装的管理平台，如：“掌上电力、95598报装平台”，对业扩报装流程的规范化管理实行信息化，实行实施共享化。工作人员利用一定的技术手段提高办事的效率，提高结果的准确性，管理人员通过用电采集系统等技术手段实时监控和掌握事情发展的态势，及时的根据实际的情况提出一定策略方法。
4、电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义
电力企业营销过程中，对业扩报装流程进行全面规范化的管理，能够起到良好的作用和意义，主要表现为以下几个方面:第一，为客户提供更加优质的服务。业扩报装流程朝着规范化管理的方向发展，使得业扩报装能够按照相应的顺序和规范进行，电力客户在正常用电的时候就能有一定的保障和秩序，电力企业提供的服务也会更加高质量。第二，促进电力企业的经营发展。电力企业在进行业扩报装的过程中，往往会面临着一些问题，这些问题会影响到企业的总体经营和发展，对业扩报装流程进行规范化的管理，能够节约企业的人力、物力资源，降低企业的生产成本，从而有效提升企业的经济效益，这对于增强企业的核心竞争力，促进企业的经营发展具有良好的促进意义。
5、结语
在电力公司的运营过程中，电力营销业扩报装流程对电力公司的正常运行具有十分重要的作用。在目前社会经济不断发展的背景下，电力企业应该要不断扩展自身的业务领域，以适应新时代下的电力体制改革，从而提高自身的市场竞争力，以此来保证电力企业的长远发展。
参考文献
[1]王可，周艳华.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2012，11:274-275.
[2]谢明.基于IEC61968的电业局营销业扩报装信息化系统的设计与实现[D].电子科技大学，2012.
[3]孟庆和.浅谈电力营销业扩报装信息系统的设计与实现[J].科技创新与应用，2014，22:157.
论文作者:高志晖,李智
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
标签：报装论文; 电力论文; 流程论文; 电力企业论文; 企业论文; 手段论文; 客户论文; 《电力设备》2019年第16期论文;