（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局 524500）
摘要：随着信息化时代的发展，供电企业也逐渐走向信息化的发展道路，营业抄核收工作作为供电企业的重要工作也应不断地提高工作水平以及服务水平，不断地去适应电力信息化的发展趋势，这样才能促进供电企业的可持续发展。本文就针对营业抄核收工作适应电力信息化发展策略进行论述，以供参考。
关键词：抄核收；电力信息化；发展策略
随着我国经济水平不断提升，电力生产在经济社会中的地位也越来越高，电力企业是为人民群众提供电力产品的重要单位。在当前形势下，群众对电力企业的服务要求越来越高，而且对电力产品的稳定性、安全性的要求也逐渐提高。对此，电力企业必须要加强对传统服务模式、服务理念的创新，要结合信息时代技术，对电力企业的营业抄核收水平进行提升，实现对客户的高效、优质服务。
1电力营业抄核收信息化发展的意义
抄核收是电力企业发展过程中的一个重要内容，在抄核收过程中就体现出电力企业的服务水平。传统的抄表、电费回收模式大多是手工作业模式，尤其是在农村地区，电费抄核收工作比较复杂，导致抄表收费模式工作效率和工作质量都偏低。电力抄核收信息化发展的作用主要体现在以下几个方面：
1.1促进电力企业实现可持续发展
电力营业抄核收过程中十分注重服务质量，通过提高企业员工的服务意识，可以实现对电力企业各种资源的优化配置，提高电力企业员工的职业道德水平。具体来讲，由于传统的抄核收工作比较复杂，抄核收任务量较大，电力企业员工在工作过程中可能会出现一些不良的情绪状态，进而影响到工作质量，而且有的员工在工作中出现态度不好的现象，很容易被用户投诉。通过抄核收工作的信息化发展，减少了手工抄表的工作量，通过电力信息计量系统就可以完成电费的核查，用户也可以通过网络平台实现缴费，提高收费效率，促进企业实现快速发展。
1.2提高电力企业的市场竞争力
随着我国电力市场的不断发展，电力企业面临的机遇和挑战都有增加，对于电力企业来讲，服务质量是体现在多个方面的，营业抄核收也是电力企业服务中的重要内容之一，是电力企业明确电能供给量，对人们的用电量进行核算，并且为电费收取提供重要依据的过程。在抄核收过程中，通过信息计量系统进行计量、核算，可以减少人工抄表的出错率，保证电力企业的经济效益，以免电力企业受到损失，从而不断提高电力企业的竞争实力。
1.3提高电力企业的执行力
在电力营业抄核收过程中，电力企业的执行力是影响客户对电力企业印象的重要因素，优质的营业抄核收服务是以客户为主体的服务，要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。在信息时代背景下，通过信息系统进行抄核收工作，可以提高工作效率，而且也拉近了用户与企业之间的距离，比如用户在使用电能产品过程中，一旦发现电费缴纳的问题，可以及时通过在线客服与企业的客服人员进行沟通，提高了客户与企业之间的沟通效率，也强化了企业的执行力，及时为用户进行服务，提高电力企业的社会影响力。
2营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略
2.1建立健全规章制度
近几年，信息化在电力行业发展速度越来越快，信息化涉及的领域也不断扩大，在抄核收工作中，应该要不断健全规章制度，根据企业的发展现状，对抄核收工作的业务流程、业务管理制度进行规范。第一，电力企业应该综合使用营销业务自动化系统，强化技术人员对自动营销系统功能的完善，将抄核收工作细化，对抄核收工作进行全程监督。第二，电力企业应该要加强对抄核收工作人员的考核。虽然抄核收工作可以采用信息化系统进行自动化管理，但是在具体的工作中还是需要工作人员对抄核收工作进行负责，对系统中的各种数据进行分析，确定是否有异常数据出现，给用户一个满意的交代。
2.2实施电费抄核收集中智能操作的流程
电费抄核收集中智能操作的流程大部分由智能电子产品来完成。首先工作人员设置抄表的时间，按照时间来进行远程自动抄表，采集的数据如有异常再进行处理，然后进行智能核算电费，审核电费的准确性，再发布电费并打印电费票据，收费采用银联代收，通过用户绑定的银行卡或信用卡扣除电费，然后再给用户打印电费回执单，最后将具体的统计表格上交给相关部门。目前，基于GSM/GPRS/CDMA公网平台的远程集中抄表系统已成为了我国电费抄核收工作的主力，其工作原理如图1所示。远程集中抄表是基于GPRS、CDMA网络通信的无线通讯技术，通过数字式电表将电量数据实时可靠地采集回来，并利用智能化分析系统软件，为电量的管理提供实时性好、稳定性高的数据和事件记录。该系统具有设备参数远程回读功能，可以自动将回读参数与后台系统保存的参数进行对比，如果出现异常则会进行报警，从而可以发现非法修改电表参数的非法行为。该系统最大的优点是可以在系统中对电量进行一键集抄，从而大大提高工作效率，并且具有很好的可靠性和安全性。
2.3加强岗位员工的业务能力培养
在转型后电费抄核收的工作模式下，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不够深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工，对改革创新的适应需要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策，力求每一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础。
2.4加强电费核算回收工作的信息化管理
在转型后的电费抄核收过程中要拓宽电费回收渠道，通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣电费业务，加强流动收费和预交电费等，加大相关代收电费营业网点的开通力度，实现全覆盖，无收费盲区，从而缩短客户缴费半径，解决客户交费难的问题，及时向客户发送电费通知和催费通知，方便广大用电户交费，也有利于电费资金的回笼。
结语
综上所述，电力营业抄核收是电力企业发展过程中的一个重要内容，是对电费进行计量与核收的过程，在信息时代必须要加强电力营业抄核收模式的创新，加强对自动计量装置的使用，并且要完善电力营销服务体系，不断提高电力营业抄核收服务水平，提高抄核收工作效率，用创新的方式加强抄核收管理，并且加强对抄核收工作的监督与管理，确保各种数据真实、有效、准确，为用户提供优质高效的服务。
参考文献：
[1]张英丽.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].科学技术创新，2015（21）：282-282.
[2]王甜.关于营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略研究[J].工程技术：全文版，2016（11）.
[3]黄为.浅议抄核收工作适应电力信息化发展的措施[J].大科技，2014（15）.
论文作者:王晓君
论文发表刊物:《河南电力》2018年8期
论文发表时间:2018/10/16
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