摘要：随着经济的不断发展，电力市场的竞争越来越激烈，在环境压力和能源短缺的情况下，如果电力企业想要获得更好的发展前景，就要将自身核心竞争力不断提升，从而对目前这样能源紧缺的局面进行缓解，既要提升环保力度，又要给电力公司带来一定的经济效益，这就有必要对电力需求测管理进行深入研究与分析，利用动态的管理方式，从而提升电力公司的整体营销管理水平。本文主要结合我国电力供应的实际情况进行分析，并阐述了电力需求侧管理在电力客户服务中的应用。
关键词：电力需求；侧管理；电力客户
在当今日益苛刻的电力需求中，许多城市地区高峰时段的电力负荷情况逐渐严重，这对电力公司的供电压力造成了一定的影响，也降低了电力客户的使用质量。所以，将电力需求测管理应用在电力服务中是十分重要的。
1 电力需求侧管理的内涵
电力需求侧管理可以有效地提升电能效率的，不仅可以节省资源，还具有一定的环保作用。此外，它对电力公司经济效益有一定的促进作用，促进电力公司的不断发展。电力需求侧管理可以实现市场经济应用机制的需求，并合理利用终端电力领域，从而建立经济驱动型的市场，在节电方面发挥更大的作用。所以，电力需求侧管理要建立一定的发展目标，并对有效节能运行的机制建设具有足够的重视。电力用户是能效和能源效率的主要贡献者，有必要将激励机制与其进行结合，从而提升用户的基本节能意识
2电力需求侧管理与客户服务之间的关系
客户服务指的是企业对客户所进行的服务，是企业与客户之间合作的基础，电力需求的侧管理是可以有效改善客户与电力公司的关系，将服务类型进行一定的转变，科学、合理的客户服务可以很好的改善二者之间的关系，主要的服务包括以下几个方面：
2.1在提高用电效率的基础上取得了经济效益
既要做到节能省电，又要对客户的正常生活所需要的用电不造成影响。这就需要在电力需求侧管理中，将企业的管理效率以及水平不断地提升，并确保企业的经济效益。此外，在客户正常用电的情况下，需要对客户进行节能意识的培养。
2.2电力需求侧管理应与客户建立伙伴关系
当电力需求侧管理实施时，要将用户过去使用电能的情况进行改变，帮助用户提升其节能意识，使用户积极地参与到节能的活动中来，与此同时，电力公司需要与用户之间建立一定的利益共享，从而促进二者之间更好的合作关系。
2.3在基于客户利益基础上提供能源服务
在侧管理的要求下，需要供电企业对员工进行优质服务的理念的树立，将强制对用户停电以及工作人员不负责任的现象进行改善，并采取相应的鼓励机制，对用户的电力消费观念进行改变。对用户的环保意识以及经济意识都进行一定程度的提升，确保用户科学、合理的用电。电力需求侧管理是在满足用户用电需求的前提下，用于电力公司以及用户之间的管理策略。同时，侧管理也为电力公司与客户的良好关系建立一定的基础。
3电力需求侧管理的服务方式
3.1行政方式
行政措施主要由电力管理部门执行。有些企业的电力消耗相对较高，使得这项措施主要针对一些日常用电量大的企业和工厂，例如水泥厂、钢铁厂以及化肥厂等等，他们的用电量的比例很大，所以，对其电力的使用需要进行行政管理，科学、合理的分配与管理电力用量。电力管理部门将分析市场的实际用电量，并对市场用电量的变化进行及时的总结，以此为基础制定相关企业的用电规划，在用电高峰期时，要求企业安排设备维修等不需要用电的工作。这样就可以在不影响企业的正常用电的条件下，对供电压力进行适当的缓解。
3.2经济策略
电力需求侧管理中的经济措施是引导用户通过电价调节来调整用电时间，从而实现合理的用电量，降低在高峰时供电系统的供电压力。这对用户来说，可以更好为其提供电力供应服务，例如分时电价、季节性电价以及可中断电价，这些都是比较典型的经济激励措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在特定电力需求侧管理中，峰值和低谷值电价周期通常根据不同地区的实际电力消耗值来设定，使得用户可以将不必要的电力使用行为转移到电力低谷的时段。此外，对于新疆，西藏等区域，用户对于用电的需求是跟季节有关的，这要就可以根据具体的季节来设定电价。
3.3技术措施
技术应用措施是目前电力需求侧管理的新思路。与用户在高峰用电期间减少用电量的其他措施相比，该措施采取不同的策略，也就是根据实际的用电情况，来调整生产工艺以及使用一定的节能设备，来对电力能源进行节省。当用户执行相同的功耗行为时，功耗将降低到一定程度，从而达到降低功耗峰值负载的效果，比如节能家电以及绿色照明等，就可以有效提升用户的用电效率。除此之外，技术应用措施还有其他的思路，也就通过蓄电等方式进行有效负荷管理，例如蓄能空调为例，这一空调可以在低电谷中节约用电并储蓄电能，在高峰时段使用备用电源来运行工作也可以减少高峰期的用电消耗[1]。
3.4宣传引导措施
宣传和指导措施不同于其他电力需求侧管理服务措施。它既对电力需求侧管理的发展进行促进，也可以通过宣传来提升用户的科学用电意识，实现电力需求侧管理的理念和重要性普及，并从根本上落实电力需求侧管理，这样既确保相关电力部门开展各种宣传工作，例如使用网络平台对电力理念进行传播，又可以帮助用户建立一定的节能环保意识，并开展一定技术的示范，制定科学、合理的电力政策[2]。
4电力需求侧管理客户服务的具体策略
4.1扩大峰谷电价实施范围
在我国一些用电较为紧张的地区，峰谷电价的策略已被广泛实施，但在政策实施过程中受到了一定的阻碍。所以，峰谷电价只适用于普通用户使用，这就导致峰谷电价策略未完全实现，并未发挥出应有的作用。在这方面，就需要供电公司对峰谷电价的使用范围不断扩大，并将一些普通的工业以及小型用电企业纳入峰谷电价的实施范围，以及对这些企业的生产安排和用电需求进行合理的调整，对电力客户服务进行更好的实现，另外目前的峰谷电价相对较低，许多公司在用电高峰时段的用电成本都较低，在调节方面也没有起到很好的作用，这就需要将峰谷电价进行上调[3]。
4.2提前制定用电方案
高峰期的电力消耗将受到温度、工业发展、气候以及季节等因素的影响，所以，存在一定的不确定性。此外，电力部门需要根据一定的行政措施进行实际的用电调整。但是，应该注意用电与企业的正常生产直接相关，并且企业的生产计划需要根据实际的运行、生产条件来确定。所以，相关电力部门要对一些用电量较高的企业进行了解，并制定合理的用电方案，不然企业临时用电计划出现变动将会给企业的生产安排造成影响，会给企业造成一定的经济损失，这也将极大地阻碍电力消费计划的实施[4]。
4.3负荷控制技术的应用
负荷控制技术是电力负荷管理中的先进技术。它可以测试特定的电压以及功率负载，对企业的用电功耗进行明确了解，并且还可以实时监控、分析以及预测企业用电，供电公司可以利用这项技术建立客户服务中心，在用电量较高的企业中进行负控终端的安装，使他们能够实时监控企业的实际用电量，若出现超过给定负载指标的现象，就要及时的进行纠正[5]。
5结语
综上所述，在使用电力客户服务中，其中的电力需求侧管理具有十分重要的作用。根据电力公司的实际现状，为了更好的保证电力的使用、环保以及节能，就需要电力企业对其服务水平以及服务质量不断地提升，从而实现资源优化以及环境保护的目标。
参考文献：
[1]招焕容.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].建材与装饰，2018（42）：218-219.
[2]黄炯权.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].技术与市场，2017，24（09）：227-228.
[3]陈嘉紫.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用探讨[J].科技展望，2016，26（28）：198.
[4]吴婷，张伟琳，贾玉华.电力需求侧管理在电力客户服务中的运用[J].通讯世界，2016（03）：120-121.
[5]杜明，舒广奇，郑能洁.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].重庆电力高等专科学校学报，2010，15（01）：82-84.
论文作者:孙晓明
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/1/15
标签：电力论文; 需求论文; 电价论文; 客户服务论文; 用户论文; 企业论文; 用电量论文; 《基层建设》2018年第36期论文;