重庆市忠县人民医院门诊部 404300
摘要：门诊是医院的重要部门之一，接触患者最为频繁，因此，对医院门诊的护理管理进行分析研究，并提出合理改善措施非常必要。本文分析了门诊护理的设置情况，阐述了门诊的护理特点，最后给出了新形势下医院门诊护理管理的优化策略，旨在给门诊护理管理质量的提升提供些许建议。
关键词：新形势；医院门诊；护理管理
随着人们生活水平的提高，人们对于健康的需求也越来越高。为了适应新形势下的这些变化，医院的门诊管理部也在扩大自己的服务范畴。门诊作为医院的工作的第一线，是面向社会的重要窗口。如果说把医院比作一个人的话，那么门诊就是这个人的脸面。门诊服务质量的高低，直接关系着医院的声誉。因此，本文提出了一系列的门诊管理优化措施。
1.门诊护理的设置
门诊患者流量大，服务周期短，这些特征给门诊部的护理人员提出了挑战。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆新形势下的门诊护理人员不光为患者进行简单的治疗及护理，还要依据患者个性不同，职业差异，文化差异以及他们对待疾病的态度进行客观评价，为其提供相关的医疗咨询及健康教育。因此，综合医院的门诊护理通常会设置门诊接待室、咨询台、观察室、换药室、分科分诊室、门诊手术室等[1]。
2.医院门诊的护理特点
2.1患者及其疾病的多样性
门诊就诊的患者及其疾病有着多样性。患者中，有的患有感染性疾病，有的患有慢性疾病，这样可能会出现患者之间、患者和健康人群相互感染的情况。对此，门诊护理工作者要对患者进行有效分诊，将患者尽快安排到相应的诊室接受针对性治疗。如果有患者出现紧急情况，护理人员按应急处置流程，解决突发状况。
2.2门诊医生的流动性
综合医院的门诊医生是由住院部各科室派遣下来的，具有流动性。因此，有的患者心存疑惑甚至是不解，还有的患者存在一定程度的不信任感。身为门诊的护理人员，要提前进行人员安排，要耐心的解释这一状况，要协调好挂号、候诊取药一系列的服务流程，给病人以细致的服务，以取得患者的理解[2]。
3.新形势下医院门诊护理管理创新分析
3.1改善服务理念
现代化的护理理念要求门诊护理人员不仅要掌握过硬的专业知识，同时还需掌握多学科知识，提高个人的人文素养，以提高工作效率，提升患者的满意度[3]。门诊就诊的患者及其疾病有着多样性，因此，门诊护理人员在接待患者时，要根据患者的具体情况，提供个性化的服务。
3.2制定岗位流程
现代综合医院的门诊各科室已经进行了细化，不同岗位有着不同的科学规范流程及职责，这样能够避免就诊高峰时的服务不到位的情况。需要注意的是，不同的岗位流程和职责确定下来之后，还应该设置相应的奖惩措施[4]，如果护理工作者可以提出好的建议，或者及时发现传染病患者，都可以进行奖赏。职责范围的工作没有做到位，就应该进行惩罚。
3.3合理的人员配置
门诊护理工作者要有着丰富的临床经验，能够根据患者的一些症状、主诉来判断患者的病情轻重。例如：一位门诊护理工作人员通过对患者进行询问，并对患者的症状进行观察之后，判断患者可能患有急性传染病，而后借助于绿色通道对患者进行了紧急隔离，保证了其他人员的安全。合理的人员配置还包括护对理工作者进行岗位划分，明确分工，这些都能在一定程度上提高门诊的工作效率。
3.4温馨的就医环境
整营造温馨的就医环境：整洁的仪表，亲切的语言、得体的动作，能给人留下良好的第一印象；还可以在医院的走廊里种植绿色植被，患者通过视觉，就能够感受到一种轻松的氛围；还可以在医院的电子墙上放映疾病宣传科教片，给相关疾病的病人一定程度的健康教育及心理支持。
3.5护理工作者的工作支持
护理工作者也是普通人群，需要在工作之余，释放工作压力。经常可以看见类似的新闻：某某护士因为超负荷工作，累倒在工作岗位上。因此，医院要大力创建轻松的工作环境，如团队建设、工会活动、节假日福利等。
结语：
新形势下的门诊管理对于护理工作人员提出了更高的要求，不仅要有过硬的专业知识，同时还需具备多学科知识，……这也对医院提出了更高的要求，在提升整体管理水平的同时，也要注重护理人员的团队建设，从而发挥好门诊的优势，创造更好的价值。
参考文献：
[1]周逸云，李彩霞，陈明莉等.新形势下门诊口腔科护理工作面临的问题及对策[J].海军医学杂志，2013，34（4）：281-282.
[2]田莹.新形势下门诊护理管理工作的对策[J].吉林医学，2011，32（14）：2925.
[3]沐彩霞.新形势下怎样做好门诊护理管理[J].中外健康文摘，2012，09（21）：384-385.
[4]刘小平，曾桂珍.从护理投诉谈新形势下门诊输液室的护理管理[J].广东医学院学报，2010，28（4）：469-471.
论文作者:胡桂英
论文发表刊物:《健康世界》2017年第1期
论文发表时间:2017/2/27
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