郑元豹：“人民”品牌为人民谋利，本文主要内容关键词为：为人民论文,品牌论文,郑元豹论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
不是每个企业家都有自己的品牌梦。更不要说一定把品牌结合到人民利益身上，时时以人民的精神和文化要求自己了。这不能不说是一个冒风险的行为。 10年来，郑元豹不但坚持，还率领他的优秀管理团队创造了一个个奇迹—3个人，从一个名不见经传的小作坊到位居中国企业500强、世界机械企业500强、中国企业竞争力100强前列；从几万元家底到年产值120亿元的企业集团；从一个小城镇的小品牌到中国“驰名商标”获得者，品牌价值50亿元…… 20多年前，也许极少有人能够预见到在浙江乐清会形成当代中国经济学界普遍关注的“温州模式”，同样更不会料想到柳市这个弹丸小镇会成为“中国电器之都”，并出现众多的在国内外享有盛名的优秀民营企业和优秀企业家。 今日的人民电器集团，以工业电器为核心产业，横跨能源、城市化建设、现代物流、进出口贸易、金融投资、电子信息技术等多元领域；主要开发、生产、销售高低压电器、成套电器设备、电线电缆、防爆电器、母线槽、电缆桥架、仪器仪表、建筑电器、高压电力变电设备等80多个系列12000多种规格的产品，已通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证；拥有浙江、上海、江西、湖北等制造基地以及12家全资子公司、85家控股成员企业、800多家加工协作企业和2000多家销售公司。 PEOPLE牌产品不但畅销全球50多个国家和地区，并广泛应用于浦东机场、三峡工程、北京地铁、奥运场馆等国家重大工程，是中国电器行业产销量最大的企业之一，同时被中国石油天然气集团公司、中国石化集团公司认定为一级供应网络单位，“人民”产品也先后获得“国家科技进步奖”、“国家级重点新产品”、“国家火炬计划立项项目”等荣誉。 多次得到党和国家领导人的亲切接见的郑元豹更是获得全国优秀企业家、中华十大管理英才、中国民营企业杰出代表等荣誉。 一不小心好名声就远扬了 温州，绵亘有洞宫、括苍、雁荡等山脉，险峻中显秀气，又由于地处浙江东部平原地区，河道纵横交错，有“七山二水一分田”之谓。在此江南秀美山水中长大的人，往往具有柔、俊、美的特色。郑元豹是个例外，他长得高大、威猛、强壮。郑元豹曾笑称是“打”出来的。 1958年3月，郑元豹出生在一个只有50平方公里的江南温州乐清柳市镇。这小镇，如今林立着3000多家电器生产企业，有“中国电器之都”的美称。也正是这小镇，伴随着郑元豹事业的初创、发展和成功，见证其人生的每一步。 对于童年，郑元豹的回忆是：“小时候，对上学念书如痴如迷，但由于家境贫困交不起学费，15岁就辍学了。”事实上，郑元豹的童年和青年时期是伴随着灾荒、文革成长起来的。“那时，我们从来没有裤腿完整的裤子穿。每天奢求只是能吃饱饭。”郑元豹动情地说。 饱受贫穷之苦的郑元豹，知道只有“走出来”才是自己唯一能选择的道路。15岁告别学校后，郑元豹给自己选择的第一份“职业”是打鱼。当时打鱼每天能挣五毛钱。到17岁，郑元豹又改行去打铁。打铁不仅打出了生活费，还打出了郑元豹的坚实体格和顽强毅力。不久后，年轻的郑元豹又先后师从温州金得福等武学名师练习武艺，天天打拳。 打鱼、打铁、打拳。三打，打出了郑元豹的特性。郑元豹自我评述道：“打鱼、打铁、打拳都需要坚强品质，尤其是练武对自己的控制能力要求比较高，要求刚中有柔，柔中有刚。做企业也一样，必须有坚强意志，并懂得运用技巧和智谋。” 让郑元豹没想到的是，因练武“一不小心”名声远播，众多弟子纷纷来投靠。 品牌的意识由此而生。“我一共教出了3000多名弟子，这些弟子现在也都是各大公司的老板，”郑元豹自豪地说，“有一次，在上海出差时，我在路上无意中发现一个黑色提包掉在地上，打开一看，里面有5000元钱和很多发票。”郑元豹回忆道，“当时我就想到自己曾经的遭遇，心想，一定要找回失主。”于是郑元豹一直等在那，几个小时后，当慌张的失主回来找提包时，郑元豹把提包原封不动地还给了他。失主感激地拿出500元钱给他，被他拒绝了。一晃几年过去了。“后来，我们成为朋友。对方也是一家电器厂的负责人。我们因此做成了很多生意。”郑元豹笑着说。 不给温州的人格品牌丢脸 有人说，饱受磨难、浪迹天涯是温州人最真实的写照。也许正是因为温州人的不安分，注定颇具“大侠”气质的郑元豹不会一生通过习武笑傲江湖，他需要寻找更大的发展空间。 “我在温州乐清柳市一边开铁铺，专为当地人加工农具和五金产品，一边创办武馆，招收学员，积攒起一笔资金，就算是原始积累。”郑元豹回忆道，“到1976年，我经过熟人引见，承包了杭州飞鹰机电控制厂，开始了小作坊式的生产，这算是真正开始经商之旅吧。” 1979年后，乐清柳市已经涌现出了2000多家低压电器厂，在全国推销低压电器产品的温州商贩数以万计。“但名声不好了，产品不合格。” 郑元豹有句名言：“宁失利益，不失市场；宁失数量，不失质量；宁失面子，不失顾客。谁对不合格的产品放行，谁就要受到处罚，在质量面前我没有亲戚。”正是这个“三不原则”，不仅挽救了当时濒临倒闭的企业，也给被劣质产品腐蚀了肌体的柳市电器注射了一剂强心针。 “我相信只要用心去做事情，对得起人民，也对得起自己的良心，温州商人的形象是可以改变的。”他是带着这个信念从杭州回到家乡的。 当工厂生产的CJ10交流接触器系列产品在电器市场上一炮打响并获得首批原国家机械部颁发的产品生产许可证时，也为后来“人民电器”的品牌诞生奠定了基础。 “人民”品牌最有良心 1992年，邓小平南巡讲话的精神给苦苦求索发展之路的乡镇企业带来了新的契机。处世果敢、思维敏捷的郑元豹与现任集团总经理叶玉森毅然买下企业51%的股份，组建股份制企业。豪气的郑元豹大笔一挥，购买了柳市镇电器城2～5层的大楼作为生产场所，同时在黄金地段设置了经营部，不惜重金竖起了巨大的广告牌——人民电器。郑元豹对员工们说：“我们必须推行管理机制和管理秩序的改革，不然，企业最终还是驶入不了发展的快车道。” 20世纪90年代中期，江泽民、胡锦涛等中央领导同志视察温州后对“温州模式”给予了充分肯定。“我的决心和信念也来自于此，我要风帆并举，直挂沧海。”他说。 1996，郑元豹兼并联合60多家企业，组建成立了浙江人民电器集团。1997年6月，经国家工商行政管理总局批准，人民电器集团成为全国无区域性大型民营企业集团。从此，中国·人民电器集团犹如插上一双腾飞的翅膀，在神州大地上自由地翱翔。 技术为品牌注入灵魂 1999年，人民电器集团斥巨资兼并、控股、联营上海34家国有或集体企业，圆满完成了粗放型规模扩张任务。当年产值上升10亿元，实现了从量变到质变的飞跃。 开疆拓土展示“人民”力量。郑元豹形象地说：“温州是‘船’，上海是‘风’，借上海的风是为了让温州的船航行得更快、更远。”以此为标志，人民电器集团制订了跨地区经营、跨行业发展的战略，相继在北京、上海、深圳、新疆等全国政治、经济、文化、信息和西部大开发的重要城市创办了10多家经营贸易性有限公司。 人民电器始终致力于提升产品技术质量水平。1998年，启动了“引智工程”和“金桥工程”，与北京大学、清华大学、对外经济贸易大学、西安交通大学等国内20多家大专院校、科研院所进行广泛的人才和技术合作，使传统工艺技术不断得到改进，有效地增强了自身的“造血”功能。 几年来，该集团斥巨资先后在美国、德国和上海、江西等地创建了科技研发中心，共取得100多项科研新成果，部分项目还荣获了国家或省级科学技术进步奖。集团博士后科研工作站成立以来，为培育品牌的核心技术、增强企业竞争力创造了有利条件。以“YYS”、“6PS”、“PCDM”经营管理模式为核心的“人民”文化独具特色，为企业发展源源不断地注入了新活力，极大地丰富了PEOPLE品牌的思想内涵，从而成为人民电器不断进步的助力器。 2006年9月6日，“2006年中国名牌产品暨中国世界名牌产品表彰大会”在北京人民大会堂隆重举行，国家质量监督检验检疫总局授予PEOPLE牌万能式断路器“中国名牌产品”称号。这是人民电器集团继夺取“国家免检产品”和“中国驰名商标”之后，在品牌建设领域取得的又一重要成就，同时也是PEOPLE牌产品再次获得“中国名牌产品”殊荣。不到半年的时间内一举摘下三项桂冠。如此密集地获得殊荣，在温州、在浙江、在全国都极为少见。 此时，郑元豹是激动的也是感动的。这个业绩是10年的成果、10年的坚持、10年的期待。 “主要得益于科技创新、售后服务和文化建设，所以我非常感谢员工的10年奋斗。”他由衷地表示。2006年7月，经世界品牌实验室测评，人民电器品牌价值达41.25亿元，成功跨入了“中国500最具价值品牌”前列。兴奋的郑元豹更着眼于未来。 “在质量面前我没有亲戚” 谁敢率先在行业内掀起“售后服务万里行”、“营销服务万里行”大旗？人民电器就有这个勇气。 “100%合格不能令我们满足，100%的优秀才是我们的追求”。“人民”向广大客户郑重承诺：“以顾客为关注焦点，在售前、售中、售后服务方面达到顾客满意；属质量问题需要到达现场处理的，36小时之内一定到达现场。”郑元豹倡导的“三不原则”更是闻名业内外：宁失利益，不失市场；宁失数量，不失质量；宁失面子，不失顾客。 在质量管理方面，集团不断深化内部机制，构建了科学的质量管理体系，从制度上规避产品质量风险。2000年以来，集团相继通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。凭借专业化分工、自动化装配以及严格的质量控制措施，PEOPLE牌产品享誉国内，畅销全球。目前，“人民”所有产品已通过3C认证，大部分产品通过了CE、UL、KEMA、UDF等国际认证。 郑元豹说：“企业要生存、要发展，必须生产出高质量的产品，全体员工要眼睛盯着市场，功夫下在现场。谁对不合格产品放行，谁就要受到惩罚，在质量面前我没有一个亲戚。” 质量是品牌的支撑点，品牌是企业拓展市场的通行证！在经济全球化的今天，人民电器清醒地认识到品牌对于企业成长的重要意义。郑元豹认为，培育品牌实际上就是培育新的战略资源，是企业不断发展的根本动力。品牌的核心和基础是产品品质，个别企业存在急功近利的心态，想一口吃成一个胖子，拼命通过打广告来扩大知名度。其实这样只能换来一时的利益，不会带来长远的竞争优势，因为品牌的基础是品质，需要企业付出多年的努力。 从“请我服务”到“我要服务” 面对经济全球化进程的日益加快，人民电器不断在服务管理上狠下功夫，建立了以营销管理部门为“点”、以物流配货中心为“线”、以辐射全国近2000家销售公司为“面”的营销管理体系，成功地实施了“点—线—面”式的营销服务管理。 集团十分注重“产品、质量、价格、形象、服务、宣传”的六大统一，形成了紧密相连的营销规模优势。在13000多名驻外销售人员中，集团大力倡导“诚信经营，优质服务”的经营理念，并积极推行24小时制售后服务模式，初步形成了具有“人民”特色的营销服务格局。 “完善的、令人满意的售后服务是产品成为名牌的重要因素。”他认为。 2005年5月至9月，人民电器率先在行业内掀起“售后服务万里行”活动，横跨22个省、市、自治区，行程近3万公里，走访重点客户、经销商共1862家，提供产品服务计2000余次，在国内50多座城市建立了“人民”质量反馈点。2006年8月至12月，集团又开展了“人民电器营销服务万里行”活动。这些活动不仅提升了“人民”品牌的知名度，进一步树立了企业的良好形象，而且对持续改进产品质量和提升服务水平具有重大的意义，实现了“请我服务”到“我要服务”、“衙门服务”到“上门服务”、“被动服务”到“主动服务”的根本转变。“我们不仅在制造产品，同时也在传播民族精神。”郑元豹如是说：“没有百分之百的产品，却有百分之百的服务；提供一流的产品和优质的服务，是PEOPLE走向全球的‘法宝’。” 人民电器在产品服务方面投入的巨大热情，为打造国际品牌创造了有利条件。2004年底，南非柯尔多达公司向人民电器订购了一批成套电器，在运回国内安装调试过程中，客户不慎将几只部件损坏。集团了解情况后，立即派专人行程万里、花费数万元前往南非送去部件，柯尔多达公司深受感动。前不久，这家公司近百万美元的定单直接投向了人民电器。 “金杯银杯不如口碑”。柯尔多达公司对“人民”广为赞赏，在同行之间产生较大反响，一些非洲国家的电器商们慕名来到人民电器，纷纷洽谈合作事宜。 “人民”品牌要的是人民文化 品牌是占领市场强大的武器，也是企业文化的结晶，优秀品牌无不具有深厚的文化底蕴。在品牌塑造过程中，文化必然渗透和充盈其中，并发挥不可替代的作用。 郑元豹说：“说起这个品牌，我是这样思考的——‘人民’品牌源自于中国上下5000年的历史，来自于人民，理应无愧于‘人民’这一称号。我们十分重视企业文化建设，在品牌战略规划、标识设计方面以及产品的生产、销售、服务和广告宣传等各个环节上，‘人民’一直不断增加对文化建设的投入。” 员工们认为，是郑元豹亲自将品牌标志设计为一轮红日在发展的快车道上冉冉升起，而快车道与红日巧妙的组合图案，化成一面“人民”的旗帜。这一杰作仿佛一盏光芒四射的灯，点亮了集团发展的道路，明确了前进的方向。郑元豹的解释是：“借助精准的品牌定位，人民电器精心打造品牌，大力实施国际化品牌战略，把‘人民’的优势发挥到了极致。” 在2006年中国企业500强发布会上，郑元豹的发言引起专家学者和媒体的广泛关注，纷纷指出，“人民”品牌与文化建设紧密地联系在一起，极具内涵，富有强大的生命力与创造力。 从某种意义上讲，企业文化是“根”，品牌则是“枝叶”，只有“根”扎实了，“枝叶”才能茂盛。 近年来，人民电器持续导入和完善了CIS企业形象系统，对企业宗旨、企业目标、企业方针、企业商标含义、企业道德规范、企业员工行为准则做了全面系统的定义，营造出一个良好的发展环境，使广大员工的理想与企业的理念保持一致。 在练好内功的同时，人民电器以企业文化为根基，以品牌为具体载体，始终坚持品牌战略，积极塑造“人民”品牌良好的社会形象。从1996年开始，集团累计投入3亿多元，通过电视、报刊、网络以及室外广告展开四位一体的立体宣传，向广大消费者和社会各界人士宣传“人民”理念、“人民”文化、“人民”形象、“人民”产品，扩大“人民”品牌知名度，提高品牌美誉度。辛勤的付出换来了丰硕的成果，“人民”品牌从默默无闻一跃而成为“中国名牌”、“人民”商标获得了中国驰名商标、“人民”产品被授予国家免检产品称号…… 永远和员工“心连心” “用户是我们的衣食父母，品牌是我们的价值。要让员工生产出高质量的产品，就要把员工的利益看得高于一切。”这是郑元豹的观点。 集团的高、中层管理人员则把为员工办实事当做自己义不容辞的责任。为解决员工吃饭难问题，集团盖起了千人大餐厅，从环境卫生、饭菜品种到价格派专人严格把关。夏天到了，由于中央空调在许多地方效果不明显，集团买来了300多台电风扇，又在车间安装了冷气管道，还为员工们发放了竹席坐垫以及各种防暑降温的药品…… 为员工创造良好的生活条件，这仅仅是郑元豹的初衷。随着员工们劳动熟练程度的提高，员工们不满足于上班时做些简单的劳动，他们渴望学习管理、技术、了解电器结构原理。针对员工们这种新的需求，集团领导认识到，车间员工大多来自农村，要构建社会主义和谐社会、支援新农村建设，就必须以现代的、科学的理念武装这些员工的头脑，用技术和文化帮助他们实现人生目标。为此，集团不断加强员工的培训工作，聘请专家学者前来讲课，并根据工作需要让员工到国外名企学习实践，有效地提高了员工们的综合素质。 这些举措造就了一批懂生产、会管理、学技术的人才，一个个员工在学习中脱颖而出，在人生舞台上谱写出新的篇章。 仅仅在8小时以内关心员工是不够的，要全面了解、关心员工，就要把员工8小时以外的生活放在心上。集团在党员干部中开展了“员工在我心中”活动，针对员工住地分散的情况，他们实行分组包片，利用业余时间帮助员工解决各种生活上的困难。据不完全统计，仅2006年1至7月份，就有280多名员工在生活上得到各种各样的帮助。为了使“员工在我心中”活动深入持久地开展下去，集团还向员工发放了征询意见书，定期组织员工座谈，征求员工的合理化建议，对领导的分组包片工作进行评价。 “做‘人民’的员工真是幸福的。”在企业，笔者到处都能够听到这样的心声。意气风发、豪情幸福的广大员工相信如日中天的“人民”品牌，会在全国乃至世界范围内拥有更高的知名度。他们与郑元豹一样，坚信“人民”的明天更美好。 “人民”要远行 “科技是第一生产力。科技是核心竞争力。”郑元豹说：“这个观点我是完全落实在行为上。” 2005年，集团智能电器研究取得新突破，并通过专家组鉴定。目前，集团拥有自主知识产权的省级新产品80多项、国家级重点新产品20多项、国家专利60多项。集团联合西高所、上高所共同攻关的《空气介质电弧的测试、仿真、调控的关键技术及其应用》课题荣获国家科学技术进步奖。这项标志着企业科技创新取得了重大突破的奖项鼓舞了集团员工的积极性。 2006年，人民电器集团继续保持强劲的发展势头，旗下的河北·鑫港国际商贸中心工程建设进展迅速、嘉兴盛大花园精品小区一期开盘、四川雅安水电站正式并网发电、安徽宏泰矿业经营效益蒸蒸日上。7月，集团斥资20亿元联手英国“船王”，共同打造国际货运船舶出口基地；9月，“PEOPLE”牌万能式断路器被授予“中国名牌产品”称号，使得“人民”具有了向远航行的动力。