摘要：电力企业在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位，是为我国人民群众生产生活提供电力产品的重要基础。随着市场经济水平的不断提升，电力企业也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。电力企业市场营销是扩大电力企业营销范围，惠及更多人群的重要过程，是促进供电企业不断改革发展的重要途径，对于电力企业实现精细化管理具有十分重要的意义。
关键词：电力；市场营销策略；优质服务；优化措施
引言
当前，随着我国城镇化的进程不断加大，随着而来的近视我国各个地区基础服务水平的不断增强。一些行业为了适应当前经济社会和居民生活的日益增长的需求，进行结构性的改革就成为重要手段，这在电力企业的运行过程和服务过程有着很大的启发。电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，一些电力企业不能适应市场发展需求已经成逐渐落后状态，电力使用用户得不到和其他企业相等的服务，增加了社会成本，使得电力企业在社会中的垄断地位变得岌岌可危。因此，要重视电力营销服务，必须要加强电力营销服务的专业性，规范电力从业人员的行为和提高人员的素质，逐步改善工作质量，使得电力营销服务能适应现阶段市场需求。
1在电力市场营销中推进优质服务的必要性
1.1内部现状的紧迫性
过去我国电力行业的形式属于垄断性质，管理模式也存在各种各样的问题，各种制度体质不完善，企业对供电生产的规律认识不够全面，职工存在一定的优越感，不能提供幼稚的服务，造成企业与客户、企业与职工以及职工与客户存在各种各样的矛盾，阻碍了电力企业的发展。电力营销是电力企业的一种销售手段，
电力产品和服务息息相关，只有良好的服务水平才能促进企业的健康发展。
1.2外部环境的严峻性
除了电力企业内部存在的各种矛盾之外，社会舆论对电力企业的影响也很大，不利于电力企业的发展。同时，随着社会的不断进步，太阳能、风能、水利等各种新型能源的出现，使得电力的竞争优势逐渐下降，人们在选择能源的过程中，需要考虑价格、服务等各种因素，从而选择更加合适和经济的能源，这就给电力企业带来了潜在的压力，因此，提升企业水平，推进企业优质服务刻不容缓，通过增强企业优质服务提升市场竞争力，是电力企业应该重点关注的问题。
1.3电力用户对服务质量的要求越来越高
随着能源的多样化和人们对高质量生活的追求越来越高，人们对服务的标准也越来越高，客户满意度已经成为各行各业工作的重要目标，以客户为主，客户为上帝，从而提升企业形象，树立良好的口碑，提升企业的核心竞争力。
2在电力市场营销中推进优质服务的途径
2.1加深客户对电力的了解，全面提高服务能力
电力商品是一种单向输出的商品，人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致电力企业与客户之间的矛盾。对此，供电企业应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，吸引客户进行学习，对电力产品有更多了解，拉近电力企业与客户的关系，培养与客户的感情。
2.2加强电力营销服务的创新性
为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。
2.3建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
2.4强化营销中服务质量
在电力营销服务过程中，如何抓好信息的汇总工作也是电力服务的关键点。完善相关的服务流程要做到以下几点：首先要解决在人员工作和计划如何能够完美无缺的结合在一起工作的问题，如何能够做到各部门协调工作的问题。其次由于电力服务行业的特殊性，这就需要在进行电力营销服务工作中必须要把整个工作做细和做精。具体主要体现在对客户进行整体服务上，例如将客户按照需求不同分为不同类别的用户、在客户进行问题投诉中，制定完善的客户接待流程和问题解决流程以及阶段性对于客户对服务的体验调查统计等。同在再次对客户的实行专人负责客户问题机制。在营业大厅内，在客户前来办理业务时，要有专门的服务人员进行服务，及时了解客户业务和针对不同业务迅速做出判断和处理规划，这样可以节省客户时间、提升客户服务体验，而且也能够极大节省整个服务的工作效率。在对客户按照流程解决问题时，及时向客户调查反馈，并对客户之后可能遇到的问题及时通知客户。一定阶段下，要及时进行工作总结，将完成工作经验互相分享，提升互相之间的工作能力。最后就是要与适应市场的服务监督方式。在进行电力营销服务过程中，可以建立舆论监督和自我监督两项监督机制。在对遇到的问题情况下，及时向新闻媒体和社会人员公布最新进展，积极听取社会各方面的建议，做到整体工作公开化和透明化；在对内部工作人员中也可以实行监督制度，做到互相之间能够透明分享各自工作经验。在对于社会和个人一些较为中肯意见要结合实际情况进行采纳。
2.5对硬件设施进行全面完善
要完善硬件设施，将其着手点放在车辆配备和电力装置更新方面。在对车辆进行配备时，应该尽可能地满足营销所需要的车辆要求。如果企业自身条件有限，不能够满足全部需求时，可以合理安排公车的运行。当电力装置老化时，企业需要在第一时间更新，为用户的用电安全提供重要保障。
结束语
通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。
参考文献:
[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（6X）：114.
[2]王惠.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].电子制作，2015（5z）：86.
[3]鲁厚友.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].大科技，2015（4）：280.
论文作者:夏俊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/14
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 优质服务论文; 工作论文; 用户论文; 企业论文; 《电力设备》2018年第19期论文;