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华尔街终于理解：互联网不会改变一切
微软的前任ＣＦＯＧｒｅｇＭａｆｆｅｉ去年一月辞职，到了一家生产光纤通信设备的小公司ＷｏｒｌｄｗｉｄｅＦｉｂｅｒ任ＣＥＯ。新公司给了他８％的股份，有６０００多万股，１．２５美金一股，身价就有７０００多万美金。公司上市后，股价曾经达到２０多块钱，他的身价高达１５亿美金。然而，现在，这只股票已跌到差不多３毛钱一股。
其实，纳斯达克的跌幅已经超出了一般人的想象。雅虎、新浪这些股票跌了８０－９０％左右。微软的表现也不是特别好，但相对来说是好的。年初至今，在主流的高科技公司里，还没有一家公司表现得像微软这么好。这主要的原因就是华尔街恢复了理智，他们要找一家这样的公司：要稳，有一个知道怎么挣钱的管理团队，并且不会因为泡沫而步别人的后尘。这时微软就又出现了。
华尔街终于理解：互联网不会改变一切。作为一个公司，它一定应该是试着去挣钱，这是不可改变的事实。公司每年越赔越多，可是股价越来越涨，这是一个不可以延续的事实。
微软极其稳定地延续着每一年都比上一年挣更多的钱的记录，每年的收入和利润都在涨。虽然也遇到了经济萧条这类问题，但是微软仍然能够保证，今年的这个季度比去年的这个季度要做得好，尽管不会好很多，好个３％到５％，在目前的经济条件下，大家会认为这还是很稳的。
也有人是出于短期目的投资微软的。比如，他们认为ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ的推出会让微软赚一笔钱。ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ是微软自Ｗｉｎｄｏｗｓ９５以来最大的一次升级。在微软看来，它不但会使更多的用户愿意进行升级，而且甚至有可能会让ＰＣ机恢复以前的增长。直到现在，市场上并没有足够好的软件让人们觉得该把他们的旧电脑换掉。
秘密武器
微软能保持业绩的持续增长，我想有两个最大的奥秘：一个是比尔·盖茨，另一个就是ＣＥＯ斯蒂夫·巴尔默。具体来讲，是有几个奥秘，可这几个奥秘都与比尔和斯蒂夫有关系。第一个秘密是：要雇最好的人。在汽车工业，雇一个最好的工人与一个普通的工人，效率会相差２０－３０％，大不了４０－５０％；可是，在软件行业，雇一个最好的软件工程师和一个普通的软件工程师，效率会相差１０倍２０倍。所以，盖茨有一个理念，就是要雇最能干的人，最有热情的人，最有智慧的人。当你吸引到很优秀的人，再为他们定出方向，他们就会做出很好的产品。定方向，就是盖茨所扮演的角色。尤其是在他不做ＣＥＯ而做首席软件工程师之后，他把更多的时间花在这上头。
第二，微软做的产品符合用户的需求。最开始做计算机产品的人都是些玩家，他们是自己给做产品，什么东西都难不倒。但是，用户却懂得很少。如果微软不去问他们，而只是想该怎么让自己更满足，那就会越走越远。
微软的做法是：有一个产品，公司会让每个软件工程师都收养一个用户家庭，一共挑选出了１００个家庭，他们都非常不懂计算机。工程师到用户的家里去，看他们怎么用。回去开会时，大家
都觉得这些用户实在是太宝贵了，很多出现在他们身上的问题根本是工程师无法在办公室想象的。
到了最后，大家都觉得这些机器本身都太宝贵了，它们的乱七八糟实在太宝贵了，于是就对用户说：“我们送你们一台全新的计算机，全部帮你安装好，不会出任何问题，但是你们得把这台旧机器给我们，因为我们以后做测试是很需要这些有问题的乱七八糟的机器的。”微软认为，公司的软件在乱七八糟的机器上还是能够工作的话，这样的产品是会让用户满意的，因为人们的机器大部分都被自己搞得乱七八糟。
第三，微软有一个非常厉害的财务队伍。ＧｒｅｇＭａｆｆｅｉ很不幸地走了，他其实是很厉害的，接任者也非常强。我在其它公司工作时，当一个季度快结束的时候，财务主管总在想该如何拆这边补那边呢。但是在微软，每一个季度、每一个月结束了，当下一个星期开始时，每个副总裁就会收到一个很大的飞船模型，模型上把每个产品在每个地方的状况写得清清楚楚，比如与预期相比如何、比去年同期怎么样、要什么手段来补救。这方面的财务分析做是非常好。所以斯蒂夫随时都知道这个财季怎么样，对未来的预测也蛮准的。
第四，就是对公司的忠心。很多人都认为，所谓的忠心耿耿都是由于钱，或者说是股票期权。我承认，这些都很重要，这些能把员工的利益同公司的利益结合起来，但是这并不是全部。还有一点同样重要：他们都很爱自己的工作。
微软过去的人才流失率很低，在２％左右，直到这两三年才涨到了７－１０％，但还是比同行要低，但是今年又会重新恢复到２％。去年和前年，我们失去不少了的员工，那时ｃｏｍ很热。但有趣的是，这些员工出去绕了一圈之后又回来了。
比如，微软曾经有一个队伍叫“Ｉｎｔｅｒｎｅｔｅｘｐｌｏｒｅｒ４．０”。那时，公司为了要做ＩＥ４．０，把公司里最厉害的工程师都调过来，成立了这个队伍。他们非常出色，用很短的时间就超过了Ｎｅｔｓｃａｐｅ。接着，他们又做完了ＩＥ５．０。看到．ｃｏｍ那么红，有１０个很厉害的工程师出走了，开了一家公司。据我所知，其中有６个快要回到微软了。这个公司也没倒，做得也蛮不错，这些工程师并不是走投无路，他们只是觉得还是这边的工作更有趣，周围的人都有很高的智慧，做出的产品有很多人使用。如果说他们是为了钱，为了期权，那就错了———他们走的时候所放弃的股票，同现在他们回来时公司给的
股票是不成比例的。
对比尔：又爱又怕；对斯蒂夫：爱多于怕
微软有着一种很特别的氛围。以前我在其它的公司，有时候当财务遇到问题时，开会就不能到外面去了，或者中午开会吃饭要自己付钱，这种事情是常发生的，微软也一样，因为经济也有萧条的时候。可在别的公司，人们可能就会因为这些小事情而抱怨。比如，“以前有高级的茶可以喝，现在却没有了，我要换工作”———美国人有时候很情绪化的。可是在微软，大家会明白，“哦，该省钱了，没问题。”这一方面是因为大家爱自己的公司，另一方面我也承认，大家会计算到，若是每个人都帮公司省点钱，这个季度公司可能就会多挣一分钱，这一分钱可能让微软的股票多涨５块钱，个人的股票也就会多赚很多钱。
再比如，在其它公司，大家吃午餐的时候最喜欢做的事情就是骂总裁，可在微软我从来没碰到过。大家都非常热爱比尔和斯蒂夫。当然，对于比尔，可能是又爱又怕；对于斯蒂夫，可能是爱多于怕。
比尔和斯蒂夫都是能够把握住公司方向的人。在工业时代，你做汽车做得很好，每卖出去一部，都有成本，利润只是一小部分。而在信息时代即知识产权时代，你只要有很好的想法，做出了好的产品，把它推出去，每多卖出一份的价钱就是纯利润。只要能够把握住方向，知道要投资什么样的技术、做什么样的产品，能够理解用户的需要和胃口，那么，这家公司的成长会非常惊人。Ｗｉｎｄｏｗｓ和Ｏｆｆｉｃｅ这两个产品就是两个很好的例子。
对于我来说，比尔个人最值得尊敬的几个地方是：
首先，他确实是一个天才，是我见过的最聪明的人。我认为，聪明的定义应该是：能够在最短的时间学习最多的知识，做出最好的决定。
盖茨的聪明还在于他愿意认错。他知道自己不是永远完美的、不是永远都是对的。他的技术专员是一个并不资深的年轻小伙子，也绝顶聪明。有一次开会，碰巧我也在。在听完一个人的新想法后，比尔说：“你的这个想法不对，我觉得这样才对。”这时，这个技术专员就说：“比尔，你错了。”比尔反问：“我错了？实际上就是这么回事呀！”专员坚持说：“比尔，你的确错了，让我告诉你为什么”。这次听完之后，比尔就说，“好的，你是正确
的，我们继续。”
在这样的情况下，比尔不会在乎所谓的面子，坚持已见或者说呆会儿再说。他知道，人都会犯错的，他在更大的事情上都犯过错。比如，他并没足够早地看到Ｉｎｔｅｒｎｅｔ时代的来临。那时他总是说，这个东西不能够挣钱的，再等一下。但是，当他知道自己犯了一个错的时候，他就迅速地扭转了整个公司。他写了一篇信，告诉大家Ｉｎｔｅｒｎｅｔ像大浪一样来临了，微软要改变所有的方向。他下令到某些部门说，你们的这些产品不用做了，把磁盘洗掉，开始新的产品，团队里最厉害的那个工程师到ＩＥ团队里来。公司迅速做出了很大的调整。这样，大家就更佩服他了。
其次，比尔可以什么事情都懂很多，而且都不是很肤浅。虽然他不可能成为一个语音识别方面的专家，在这方面我会懂得比他多，但是在其他的方向，如网络方向，操作系统，Ｏｆｆｉｃｅ等等，他则每样都懂得比我多。这是他非常了不起的地方。有这样的一个人作为微软的核心，给了我们很大的信心。
斯蒂夫也扮演了一个同样重要的角色。他担任总裁之后，采取了一些很重要的措施。首先，他告诉所有的员工，公司一向非常喜欢竞争，但是个人不要把竞争的能量放到打败同事上或是打败竞争对手上，而是投入到怎么样把自己的产品做得更好、让用户更满意，这才是真正的竞争。
另外，斯蒂夫非常重视与顾客的交流。他常说的一句话是：我们的目标不是使顾客满意，而是要使顾客愉悦。要让顾客用了ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ之后，不是单单地很满足地说，这个软件不错，而是要很欣喜地说“我真的很高兴，我真的很爱这个软件”。
斯蒂夫的领导方式跟比尔不一样。比尔会问非常尖锐的问题，我们愿意追随他，是因为我们很佩服他的智慧，觉得他很了不起，很信任他的领导；我们跟随斯蒂夫，是因为他有着非常大的魅力和热情。他热爱公司的程度，他愿意为顾客服务的热情，感染了所有的员工。
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