大庆职业学院南校区继续教育培训部 黑龙江大庆 163255
摘要：随着社会的不断发展，人们越来越觉得自己的知识处于匮乏阶段，继续扩充知识能量，提高自己的文化水平，各个岗位的员工，继续专业化的知识的自我提升，提高自己的专业能力，这是自我精神享受。尤其从事教育教研事业的人们，更期望自我能力的提升，面对不同学龄的学生，需要丰富的知识，不能局限于教科书，导致教育成果停滞不前，不能满足社会发展。
关键词：文化水平 发展空间 综合素质
党的十七大为此提出了明确的要求，提出了国民终身教育，而成人教育培训机构，担任了这项重任，培训工作者就是直接服务于成人培训，他是管理者，也是传道受业者，为学习者直接服务。成人教育培训工作者的服务能力直接影响着培训质量，直接影响着培训机构的社会形象，影响着顾客的受教育程度。
成人教育培训，就是对成人进行教育学习，属于教育系列，符合我国现状，符合教育相关规定，它是经过长时间的尝试，充分吸收了各个行业的知识，把前人总结的经验教训，加以凝练，整理，如人力资源、教育学和心理学等，形成自己独特的风格，满足不同阶段，不同方面的客户的需要，提升他们自身的素质。从而为进行有计划的工作，使得教学有一个明确的方向。
一、发展的空间
三个空间决定了成人教育成为终身教育的培训机构，也为非职业教育行业的人员提高了就业的机会。所以，从事成人教育培训工作的人员越来越多，但是在队伍扩大的同时，不合格的工作者，比比皆是，能力素质难以保证，因此，培训服务质量大打折扣，参差不齐，出现许多不愉快的问题，投诉现象层出不穷，如何提高教育培训机构的服务质量，在竞争激烈的社会市场占有一席之地，使成人教育培训服务充满生机，保证每一位教育培训者综合素质的提高，是一个重要的话题。只有成人教育培训服务工作者，具备一定的服务能力，经过专业技能培训，有职业资格证，才能使成人教育培训机构处于不败之地，才能更好的为广大人民群众服务。
具体的讲，成人教育培训工作者具备什么服务能力，怎样衡量教育工作者的服务能力呢？国家有了明确的规定。，具体规定了成人教育工作者应具备的道德要求，专业资格，应具有的能力，如管理能力，教育教研能力，评价能力等等。
二、专业资格
成人教育培训工作者职业资格有两种，一种是培训师，一种是管理师，二者都有等级资格，有相应的学历要求，还有实际工作年限。从事这项工作者，必须经过国家举办的教师资格证的考试和职业资格证，待考试通过时，就能取得与之相应的证书，培训内容国家规定了具体的专业知识，规定了具备的专业能力。
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三、成人教育培训工作者应具备职业道德标准
成人教育培训工作者的特殊功能，决定了其必须具有职业道德，他是培训任务直接服务者，为了他的学习提相应的便利，他的任务首先就是要为其传授专业知识外，自身的职业道德，同时潜移默化地影响着顾客，使顾客安心，态度端正，认真学习，学有所得。教育工作者，在日后的工作过程里，要时时刻刻的提升自己，其中包括精神和知识储备两方面，必须自己有一桶水，充分调动顾客学习的兴趣，如果自己讲的课枯燥无味，就谈不上顾客的满意度，完成教学过程中的任务，也就更加缥缈了，因此培训工作者既是学习者，也是传授者，在成人教育培训的服务过程中，而非照本宣科的工作者，在以后教学的过程中不停的积累，工作方面总结出来的经验，站在学科的前沿，成为学科的领路人。
四、成人教育培训能力评价
任何工作都离不开有效的评价，但是，目前我国培训机构比较混乱，对各种培训机构的监管不是很到位，其中就包括乱挂广告的、收费标准参差不齐，有的虚假宣传，师资力量不充足，素质较低，因此，成人的教育培训者，其真是水平的评价也不排除，培训内容主要包括两部分：在培训的过程实施过程；骨干领导人管理方面的能力。分为这几个方面：其主要需求，分析及评价能力、设计和策划培训能力及评价、培训营销能力及评价。三者相互联系，相辅相成。这三个方面是根据成人学习特点所得，成人学习都是有目的的，大多以问题为主，顾客是主体，并不是传统的教学，以学科为主，以满足实际需要。
培训需求分析能力是培训工作者必须具备的能力，顾客根据自己的需要，选择培训机构，他们有强烈的学习欲望，目标明确，如果运用传统的教学方式，不可能满足他们的欲望，教学效率很低。儿童和成年的学习区别，表现在自我意识上，儿童和少年，自主能力差，需要他人帮助，而成人学习，无论是自主性还是目的性都很明确，所以，成人教育培训机构，要根据客户的要求，准确分析他们的需要，以更好地为他们服务，为了提升保证教学质量，标准提出，顾客培训效果评价机制，就比如采取相应的问卷，对像符合的人群进行抽查，统计满意情况。
培训营销必不可少，是培训机构重要的组成部分，它是培训项目、课程设置的基础。因此，培训工作者，必须具有营销手段，向客户传递信息，赢得众多的客户，降低成本，提高培训机构的声誉。
成人教育培训教学服务必须到位，教学设计灵活多样，根据客户的不同需要，进行备课，采用不同的方式进行教学活动。成人教育培训服务的课程，不同于中小学课本，在遵循科学规律的基础上，反应成人教育的特点，如成人教育理论，成人的身心发展特点，需求特点等。
培训学校要制定相关的制度，保证培训工作的顺利进行，没有制度的约束，教学工作无法有条不紊。培训工作者，要在实践中探索教学方式，探索教学规律，施行多种的模式的教学方法相结合，使得个性和共性相融合，保证教学质量。
五、结束语
综所上述，成人教育培训适应我国的国情，是我国特色社会主义的体现，培训服务结合了我国人口结构，结合了我国经济社会现状，按照顾客需求作为目标，同时也要兼顾多方面的的教育培训活动。
参考文献：
[1]杨仑. 新职业来了，教育培训得跟上[N]. 科技日报，2019（08）
[2]盛华刚，朱立俏，韩辉，汤继芹.成人教育药学专业（专升本）培养方案改革探讨[J].卫生职业教育，2019（07）
论文作者:任瑾钰
论文发表刊物:《中国经济社会论坛》学术版2018年第11期
论文发表时间:2019/6/19
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