摘要：业扩报装业务是连接电力企业与客户之间的重要桥梁，在用电客户数量持续上涨的背景下，对于电力企业服务质量也提出了更高的要求，因此应该重视对业扩报装服务质量的提升，以客户满意为宗旨，使电力企业的形象得到进一步的提升，从而为电力企业赢得更高的经济效益。
关键词：电力企业；业扩报装；服务水平
伴随着社会主义市场经济的不断发展以及电力企业管理体制的不断完善，电力企业逐渐进入到市场中参与市场竞争。在企业的营销管理中，其主要目标是提高企业在市场上的核心竞争力，为了达到目标，企业除了不断提升自身的经营管理水平以外，还需要对于企业的产品结构和质量进行不断地调整和提升，对于电力企业来说亦是如此。为了达到电力企业营销管理的目标，就要不断分析消费者的需求，强化电力营销工作。业扩报装是电力企业和用户建立利益关系的首要环节，因此，做好业扩报装工作对于用户长期的电力消费是具有重要作用的。
1电力营销业扩报装管理的主要特点
1.1市场化的竞争
电力体制改革的不断深化使得我国电力市场的竞争日益激烈，面对售电市场及广大用户资源，各大中小型电力企业之间属于纯粹的竞争关系，用户企业亦可选择与各大中小型电力企业建立供用电关系，这使得电力市场整体的活力得到了有效提升。为了抢占市场，电力营销中也出现了一些恶性竞争的隐患，这打破了市场资源分配的均衡性，对电力企业的营销管理提出了挑战。
1.2生产营销一体化
电力企业的产品属于电力服务，缩短接电时间、保障电力可靠性是优化电力服务的重要部分，而这个部分需要营销和生产方面的良好配合，通过缩线路建设周期、完善网络架构，提升客户对电力服务工作的满意度，这使得电力企业在用户服务的业扩报装阶段、电力服务阶段都需要进行多专业的协作，使得营销管理的难度加大。
1.3产品不可退换性
电力企业的产品是从业扩报装开始，直至双方供用电关系终止的电力服务过程，属于不可退换的长期服务。当电力企业的电力服务出现问题时，只能通过及时解决问题来挽回客户信任，若不能有效规避重大问题的发生，电力企业在客户的口碑以及市场竞争中的信誉将会严重受损，这会影响其在电力市场上获得其他更多的机会，对电力企业而言是致命的打击。
1.4客户专一性
针对一个用电客户的服务项目，电力企业的服务过程具有明显的客户专一性，因为不同客户的用电需求存在差异性，电力企业提供的业扩报装服务也是一次性的。针对不同客户，电力企业就要全面的考虑到他的明面需求以及隐含需求，通过定制化专一服务，最大限度的获得客户的好感以提升客户服务质量。
2电力企业业扩报装工作服务质量提升措施
2.1营造高效有序的工作环境
第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容：加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保电力企业的收益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
2.2积极引入市场竞争
市场竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市场竞争在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电公司应该严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。当前，我们正处于一个自由、开放的市场经济时代，不仅有利于促进行业的规范化和利益最大化，同时也对扩报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。
2.3简化业扩报装程序
为了进一步促进业扩报装工作服务质量的提升，第一步就应该简化业扩报装工作流程。相关工作人员应充分结合客户需求，完成相关工作任务，并在保证工作质量的前提下，对工作流程进行简化，从而达到提升工作效率的目的。此外，为了能够进一步提升办事效率，还应有针对性的开展培训，为业扩报装流程的简化奠定坚实的基础。
2.4做好业扩报装工作的回访
电力企业应根据实际业务的开展情况，对业扩报装工作流程进行回访，旨在及时发现并解决工作中存在的问题，提升管理质量和管理效果。在回访工作的开展过程中，应对电力企业与客户之间约定的时间进行核实，并重点检查是否存在质量问题，以及装表接电时间是否超时等。为了有效的保证客户利益，回访人员应认真做好相关的记录，若是发现问题第一时间交给相关的部门进行处理，处理结果及时反馈给工作人员，这样可以有效的推进业扩报装工作的开展。
2.5注重在管理中融入信息化技术
在如今的信息化时代，信息技术已被广泛运用于各个领域，在用电营销业扩报装流程的规范化管理中，也可以引进信息化技术，提高管理质量。一方面，业扩报装的客户众多，客户是用电营销业务的保障，任何一个流程都需要以用户为先，满足客户的需求，让客户享受最优质的服务，这就需要对客户的相关信息进行维护，及时的统计客户的业务需求，信息化管理能很好地完成这一项工作，电力企业的工作人员把客户信息输入信息系统中，对客户信息进行统一、规范的管理，为客户的权益提供保障。另一方面，电力企业引入信息化管理，顺应信息化时代的发展趋势，对工作人员工作效率的提高有很大的促进作用。用计算机做业扩报装、电话核算、用电数据统计、电力数据共享等操作，能够有效提高计算的准确性和速率，用户在信息化系统中根据自己的需求选择服务，更方便快捷，还能扩宽用电营销的业务。所以，将信息化系统合理有效地运用在用电营销业扩报装的管理中，对电力企业的可持续发展起着推进作用，也能让管理工作更加规范化、系统化、人性化。
2.6提高业扩报装工作人员的专业素质
业扩报装工作人员的专业素质是影响用户体验度最直接的因素，专业素质、职业道德不达标的工作人员，很难给用户提供优质的服务。所以，要规范用电营销业扩报装的管理，还需要提高工作人员的专业素质，在筛选工作人员时，就要设立一定的专业水准和道德水准，不达标的人员坚决不能让他们投入到业扩报装工作中。另外，电力企业对工作人员专业素质的培训也要不定期进行，让他们了解最前沿的设计和施工技术，对管理者的信息化培训也要加强，加强他们对信息化管理系统的熟练程度，才能更有效地开展管理工作，促进业务的顺利进行。
3结语
电力企业业扩报装工作的开展在促进企业发展中发挥着至关重要的作用，在市场经济不断深度的背景下，企业要想在激烈的竞争中保持不败之地，就需要不断地创新服务理念，优化服务模式，简化传统业扩报装工作流程，不断提升服务质量，促进企业的可持续发展。
参考文献：
[1]罗霄.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].电子制作，2015（10）：140-141.
[2]申风玲.电力企业提升业扩报装工作服务水平的相关研究[J].企业文化旬刊，2016（12）：78-79.
论文作者:金丽萍
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/6
标签：电力企业论文; 报装论文; 客户论文; 工作论文; 电力论文; 工作人员论文; 业务论文; 《基层建设》2019年第23期论文;