摘要：营销业务管控是电力企业有效防范经营风险，提高管理水平的重要手段。当前电力营销工作内外部环境发生巨大变化、经济发展进入新常态、能源发展呈现新格局、创新发展显现新趋势、深化改革提出新要求。
关键词：营销业务；两级管控；
1.营销业务管控的重要性
电力营销业务是按照《电力法》和《供用电管理条例》等国家法律规定，对电能销售环节中的业扩报装、抄表核算、电费收取、客户服务等柜子的总称。电力营销工作的好坏直接关系到电网企业的经营效益和品牌价值，由此加强电力营销过程中的流程管控对电力企业堵漏增收、规避经营风险至关重要。通过建立高效可靠的管控体系对量、价、费、损业务进行监督可以减少工作差错造成的经济损失，通过对营销全过程进行规范，可有效防范服务投诉风险，提高市场竞争力，建立良好品牌形象。
2.营销业务管控措施建议
2.1建立省市县三级管控体系
建立省市县三级营销业务管控体系有助于将管控任务层层分解，按照常态化管控和专项管控方式开展工作，营销专项核查流程图如图1所示。
（1）常态管控：按照附件内容常态化开展业务质量管控，同时按时完成网格化稽查工作。
（2）专项管控：定期抽查县公司管控质量，配合省公司对口部门开展营销业务专项核查，对专项核查发现的异动进行分析、派发、核查，督促整改并反馈结果，形成闭环管理。
图1.营销专项核查流程图
2.2制定工作质量标准规范
工作质量要求按岗位责任制、内部审批制、求真务实制、限时办结制、统筹整改制五制要求执行。出现的问题、异动从5个方面分析：各岗位是否履职、是否执行内部审批、是否真实汇报、是否按时限办结、是否统筹整改。
（1）岗位责任制，四层管控人员按照职责分工，依据相关业务管理标准，严守岗位职责，杜绝不履职、不作为的情况，确保营业档案、准确、完整；营销政策执行到位；营销流程畅通、及时；营销异动整改到位。实现营销业务质量管控工作目标。
（2）内部审批制，全业务流程按照业务规定执行环节审批。异动稽查核查流程纸质反馈情况执行县公司分管领导签字审批制。
（3）求真务实制，各级管控人员如实向上级部门汇报全业务流程问题、隐患，真实反馈异动稽查核查情况，对于先于上级部门发现重大问题、隐患的，纳入部门、公司年度先进候选人名单，同等条件下优先评优，弄虚作假者，按公司相关要求予以考核。
（4）限时办结制，全业务流程按照业务规定规定时限限时办结。异动稽查核查流程按照工单规定时限限时办结。
（5）统筹整改制，对于发现的执行差异类问题，由属地县公司按期整改，由市公司营销部根据情况统筹实施专项管控，提出方案、措施；对于发现的管理类问题，由市公司营销部提出方案、措施，统筹整改。
2.3实时掌控量价费损指标
量价费损指标管控方面所存在的漏洞比较多，也是电力营销中的核心指标。因此，要提高量、价、费、损统计分析能力，实现对量、价、费、损的实时管控，对发现的异常建立常态的闭环管控机制。
利用营销业务系统对售电量、购电量建立“日、周、月、年”统计推送机制，对抄表数据较上月波动大于30%的用户进行复核，必要时进行现场核查。针对不同类型客户按不同频次建立电价码常态校核比对机制，特别在政策性原因调价后要及时进行电价码比对，发现异常及时处理。按期开展力率调整费、代征基金、基本电费、转供电、双电源客户等日常易错电费的专项核查工作。完善公变台区采集装置，进一步清理变户关系，确保100%准确；每日开展线损专项监测工作，对线损异常台区及时下发督办工单核查原因。
3持续提升营销业务管控队伍素质
（1）强化营销梯次队伍建设。坚持以人为本，内强素质、外塑形象，深度挖掘营销青年员工潜力，培育营销技术攻坚团队（线损采集服务管控应用、客户网格化服务管理、电费电价及“四自”、客户电子化服务），持续开展专业攻坚团队营销尖兵的应用冲锋，将日常工作与应用深度融合，充分发挥青年员工的激情、冲劲及创新精神。
（2）强化作风建设。严格落实中央八项规定精神，强化法制观念，提升营销人员的责任意识、担当意识，树立依法遵章、令行禁止的工作作风，保障营销工作健康发展。结合业务培训，开展营销人员综合培训教育，培养员工对客户负责、对企业负责、对同事负责、对自己负责的意识。
（3）加强培训宣贯。有计划、有重点地组织开展营销培训，尤其要抓紧新业务、新流程的培训，加强业扩全业务流程管理和延伸出资界面要求的落实，做到严格规范执行；县公司要将二级培训业务延伸到供电所，开展员工多班组多岗位锻炼，持续提升营销人员综合技能水平，强化营销技术人才储备，为营销转型提升奠定基础。
（4）加强典型引导。选树服务楷模和反面典型，大力弘扬公司企业精神和核心价值观，发掘供电服务一线的模范事迹，加强宣传引导，激励广大员工比学赶超，奋勇争先，提高队伍履职能力。
参考文献：
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论文作者:郭小兵
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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