（江苏省徐州市大屯煤电（集团）公司中心医院 江苏 徐州 221611）
【摘要】 目的：探究人性化护理服务在口腔修复门诊中的应用效果。方法：选取2013年10月—2016年10月期间于本院口腔修复门诊就诊及治疗的80例患者作为研究对象，按照随机数字表法分为两组，每组各有40例，对对照组给予常规护理服务，对实验组给予人性化护理服务，分析两组患者的效果。结果：实验组患者对就诊环境评分、护士态度评分、护理质量评分等服务质量满意情况分别为（96.28±2.06）分、（97.05±2.11）分、（95.08±1.24）分，与对照组患者的（81.24±5.34）分、（85.67±4.65）分、（86.20±2.65）分相比，组间差异明显（P<0.05），实验组患者的护理满意度（97.50%）与对照组患者（82.50%）相比，组间差异明显（P<0.05）。结论：在口腔修复门诊中实施人性化护理服务的效果较好。
【关键词】 人性化护理服务；口腔修复门诊；应用效果
【中图分类号】R473.76 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）21-0045-02
【Abstract】Objective To explore the repair effect of clinic application of humanized nursing service in the oral cavity. Methods In October 2013 to October 2016 in our hospital during the period of dental restorations clinics and treatment of 80 patients as the research object, according to random number table method is divided into two groups, each group 40 cases, the control group given routine nursing care, to give humanized nursing service, to the experimental analysis of the effect of two groups of patients. Results The experimental group patients to see a doctor the environment evaluation, the nurse attitude score, nursing quality such as quality of service satisfaction, respectively (96.28±2.06), (97.05±2.11), (95.08±1.24), and the control group patients (81.24±5.34), (85.67±4.65), (86.20±2.65) points compared to the clear difference between groups (P < 0.05), the experimental group patients satisfaction with nursing care (97.50%) compared with control group (82.50%) patients with clear difference between groups (P < 0.05). Conclusion The implementation of humanized nursing service in dental restorations outpatient effect is better.
【Key words】The humanized nursing service; Dental restorations outpatient service; Application effect
人性化服务护理是一种新型的护理方式，主要目的是为了满足患者对于自身的健康需求等，给予患者人性化服务护理可以为其提供最为优质的临床护理服务[1-2]。本文针对人性化护理服务在口腔修复门诊中的应用效果进行研究和分析，具体研究结果报道如下。
1.一般资料与方法
1.1 一般资料
将2013年10月—2016年10月期间本院口腔修复门诊所收治的80例患者作为本次研究的对象，根据随机数字表法分为两组，每组分别有40例患者。对照组中，男性患者15例，女性患者25例，患者的年龄区间为18～59岁，中位年龄为（46.34±1.89）岁；实验组中，男性患者14例，女性患者26例，患者的年龄区间为19～58岁，中位年龄为（46.21±1.97）岁。所有纳入的口腔修复门诊患者及患者家属均知情同意本研究内容，自愿参与本次研究并已签署知情同意书。两组口腔修复门诊患者的性别比例、平均年龄、所患有疾病的类型与病情的程度等资料差异性不大，不存在统计学意义（P>0.05），可以进行对比与分析。
1.2 方法
对对照组口腔修复门诊患者实施常规护理服务，对实验组口腔修复门诊患者实施人性化护理服务，方法为，为患者提供比较舒适和温馨的医院门诊就诊环境，可在候诊室放置饮水机、报纸、电视等，有效缓解患者进行等待就诊时的紧张、忐忑等不良情绪；加强对护理工作人员口腔相关护理知识与技能的培训，提高护理工作人员的综合素质；实施全周上班的工作制度，以便于患者在适合自己的时间内进行就诊等。
1.3 观察指标
对比实验组和对照组口腔修复门诊患者对就诊环境、护士态度、护理质量等服务质量满意情况，以及两组患者的护理满意度。
1.4 统计学分析
使用统计学软件（SPSS19.0）对纳入患者数据进行对比和分析，研究主要是应用描述性的统计学分析方法，计量资料使用均数±标准差（x-±s）描述，数据比较应用t检验方法，计数资料使用χ2检验方法，当P<0.05时，说明具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组口腔修复门诊患者对服务质量的满意情况对比
实验组口腔修复门诊患者对就诊环境评分、护士态度评分、护理质量评分等服务质量满意情况与对照组口腔修复门诊患者相比，两组之间的差异明显（P<0.05），存在统计学意义，详细情况见表1。
注：*表示与对照组相比，P<0.05，组间的差异明显
3.讨论
近几年来，随着我国人们生活水平的不断提升，人们对于护理服务的质量要求也不断提高[3]。护理工作人员在对患者进行护理服务时，需对患者实施优质的护理服务，并需保证将患者作为护理的中心与重心，为其提供人性化的护理服务，充分满足患者对于护理服务的相关需求[4-5]。
本研究中，实验组口腔修复门诊患者对就诊环境评分、护士态度评分、护理质量评分等服务质量满意情况分别为（96.28±2.06）分、（97.05±2.11）分、（95.08±1.24）分，显著高于对照组口腔修复门诊患者的（81.24±5.34）分、（85.67±4.65）分、（86.20±2.65）分，具有明显的组间差异（P<0.05），而且，实验组口腔修复门诊患者的护理满意度为97.50%，也显著高于对照组口腔修复门诊患者的82.50%，具有明显的组间差异（P<0.05），可以看出，对口腔修复门诊患者给予人性化护理服务的效果较佳，可明显提高患者对于门诊就诊环境、护士态度及护理工作质量的满意情况，具有十分重要的应用价值。
【参考文献】
[1]王旭，高玉琴.可乐丽霏露SACTM复合树脂粘合剂在口腔修复应用中的护理配合体会[J].中国医科大学学报，2015，44(02):186-188.
[2]王媛，吴非.老年口腔修复常见问题与对策[J].中国老年保健医学，2016，14(02):68-69.
[3]罗穗渊.老年患者口腔修复的临床特点分析[J].国际医药卫生导报，2016，22(24):3759-3761.
[4]师波.口腔修复门诊应用美容牙医学的临床分析[J].世界临床医学，2015，09(11):280.
[5]朱骏飞，冯云枝，苏宁波等.口腔门诊患者对口腔美容修复认知与需求的调查[J].口腔颌面修复学杂志，2015，16(03):143-145.
论文作者:王敏
论文发表刊物:《医药前沿》2017年7月第21期
论文发表时间:2017/8/2
标签：患者论文; 口腔论文; 门诊论文; 实验组论文; 对照组论文; 统计学论文; 评分论文; 《医药前沿》2017年7月第21期论文;