关键词:电费抄核收；管理模式；创新优化
0.引言
随着我国市场经济的发展，供电企业的质量和效益受到很大影响，进而影响到整个供电企业的发展和收入。电费的抄核收是电力企业的重要组成部分，对电力企业的发展起着至关重要的作用。在新时代背景下，积极开展创新优化，促进企业电力市场效益又好又快发展。
1.创新电费抄核收管理制度
“两型两化”是目前最适合我国国情的一种电费征收和核定制度。它是我国当前电网建设的基本组成部分之一，在我国电网发展中发挥着重要作用，形成了符合人民需求的新型电力管理体制。随着“两型两化”制度的不断实施，我国电费征收管理发生了巨大变化，逐步形成了一种运行管理和控制体系，这大大提高了我国电力管理水平，使其更加智能化和科技化，对电力企业的发展具有很大的推动作用。运用“两型两化”电费抄核收管理模式，有助于电力企业更好地实现自身价值，使客户对电力企业更加满意，从而增强企业竞争力，使企业更好地发展。在现阶段，电力企业应根据实际情况对这一模式进行改进，使之适应时代的发展，使我国电力事业得到更深层次的发展。
2.供电企业电费抄核收工作中存在的问题
随着电力市场的进一步扩大，市场竞争日趋激烈。但是，目前的电费抄核收工作还存在许多问题，严重制约了电力企业的发展，主要问题有以下几个方面。
2.1员工的服务意识较差
在当前的市场经济体制下，仍有部分职工的旧观念没有完全改变，导致用电服务意识淡薄，对实际市场情况缺乏了解，作为电力企业的一线员工，核查系统的管理人员严重缺乏服务，给企业的发展带来了很大的障碍，甚至影响了一些地区企业的正常运行。
2.2对服务对象不够了解
电力企业抄核收工作的目的是保证电费的足额收缴，但在具体工作中，往往会出现一些矛盾和冲突，如一些用电量大的用户对用电量有疑虑，因此与抄收缴电费的人员发生争执，特别是在融资比较困难的中小企业。这些都将成为电力企业的风险，因此在日常工作过程中，必须采取正确的措施来控制和预测风险，针对上述情况，可以进行停电处理。但对于普通居民来说，这一问题不仅能够真正解决，而且会使矛盾进一步恶化。因此，作为一线的抄表员，他们应该学会如何应对不同的情况，要做到这一点，就需要对服务对象有充分的了解，能够充分掌握用户的情况，才能妥善处理电费抄核收工作中产生的问题。
2.3服务职责不明确
电力企业存在着一些服务人员职责不清的问题。他们往往混淆了有偿服务和优质服务的概念，作为一名优秀的服务人员，应该热情地为客户提供优质、规范的服务，这样做才能帮助企业树立良好的企业形象，赢得更广阔的市场。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但在具体实践中，少数服务人员对客户漠不关心，不知道如何处理客户提出的要求，如减少违约金的收取等，一旦这种势头高涨，这将增加员工的工作难度，使电力企业的经济效益遭受损失。
3 电费抄核收工作管理模式的创新和优化措施
电费征收与考核是电力企业的一项重要内容，涉及面广，甚至关系到电力企业的发展。要对辖区内的电力线路、设备等方面进行全面、全面的把握，根据不同用电阶段的数量和性质做好有针对性的规划，加强对一线员工的培训和业务素质的提高，创新和优化管理电费收取方式。
3.1加强对线路的线损管理
线损问题不仅是电力企业普遍存在的问题，也是至今面临的无法解决的问题，不仅对企业形象产生负面影响，而且影响到用户的质量。在具体实践过程中，抄核收人员应加强对线损的管理，对出现问题的线损进行及时调查和整改。一方面，要严格工作，坚决打击错超、漏抄的现象，发现问题要及时解决，如果出现上述情况要重新估计，要按照实事求是的原则。另一方面，要严格核实人为因素或其他因素造成的线损是否存在，并按关口总表进行核算。因此，采集器也要对电表进行例行检查，发现计量有问题的，要及时纠正和报告，上级部门要派相关人员跟踪解决。
3.2 提升服务质量和客户的满意度
电费抄核收工作人员的服务对象较为广泛，属于多元化发展趋势，包括工业区和居民区等，包括城乡，而且消费方式和需求也不尽相同，相应的超负荷工作也会发生变化，所以要建立多种类型的超能力模式，以便于对不同的超能力情况作出反应。同时，企业要充分了解一线员工的情况，采取正确的措施，防止出现管理不善，实施有针对性的服务。作为电力企业的上级领导，要加强与下级所、班的沟通交流，定期进行工作成果检查，建立新的信息网络控制平台，使城市与乡镇相互监督，以提高服务质量和顾客满意度。
3.3 加强对日常班组的创新管理
随着电费抄核收水平的提高，还应加强日班管理，更好地适应新形势。首先，要建立科学合理的奖惩措施。要采取随机调查的形式，调查职工在工作中的实际情况，对违反企业制度的职工给予一定的处罚，对工作表现好的职工给予适当的奖励，确保提高电费征收率。其次，做好低压采储装置的装配工作，并由专人负责设备的淘汰和清洗，统一部门管理，装表接电人员应积极配合，为日后的远程抄表奠定基础。最后，要积极做好智能电表换装工作，加大宣传力度，同时结合自身工作特点和优势进行宣传，确保每位客户家中都在使用智能电表。
4结语
电费抄核收工作管理是电力企业的一项重要工作。加强电费征收管理具有重要意义。电力企业要在“两型两化”的理念下不断进行创新和优化，让这种模式能够更好地发挥作用，使电力企业更好地发展。
参考文献:
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[2]严丽芳.提高电费抄核收效率的管理模式创新探讨[J].现代工业经济和信息化,2015(508):92-93,103.
[3]齐琦.电费抄核收的管理模式创新管窥[J].科技创业家,2014(22)
论文作者:黄孝维 谢引
论文发表刊物:当代电力文化》2019年第19期
论文发表时间:2020/4/23
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