（国网江苏省电力有限公司扬中市供电分公司 江苏扬中 212200）
摘要：随着社会经济的不断发展，科技水平的不断进步，社会各界对于电力的需求不断增加，电力市场也随之发展，其体现在电力能源方面，不再是单一的产品，而是新形势多种多样的，这样的发展状况，打破了原有的经营模式，也就是电力市场的垄断模式，为了电力企业更好的发展，在其经营上提出了新的发展要求。在全新的市场环境下，电力经营企业产生了怎样提升市场竞争力等一系列问题，电力企业要对此进行重视，但也为电力营销在电力市场中的开拓和发展提出了新发展方向和思路。本文主要对电力市场中电力营销所存在的问题进行了简要分析，并针对提出的问题对开拓电力营销提出了主要对策。
关键词：开拓；电力市场；电力营销；策略
电力营销对于电力企业经济效益有直接影响，提升电力营销水平是提升电力企业经济效益的必然选择。为了能够真正满足要求，在今后就应该进一步提升电力营销水平。从当前实际形势来看电力营销过程中还存在不少问题，这些问题会对整个工作造成严重影响。正因为如此就应该采取有效措施来解决这些问题。
1电力营销及电力营销市场的概述
1.1电力营销
电力行业作为国家的重要能源企业之一，具有垄断性。由于人们生产生活用电水平的增加，还有其服务水平以及服务对象都是固定的特性下，电力市场在我国一直处于供不应求的状态。竞争的压力也相较于其他的行业要小很多，电力营销其实就是电力企业通过发电企业将电力的通过某种载体输送给用户的一种安全电能，但因其时代的发展，导致电力企业的模式较以往有了很大的改变，垄断的地位被打破，导致电力企业发展中受到了很大的阻碍，所以，要想使电力企业能够得到长足稳定的发展，很多企业都开始采取一种新的营销手段，针对用户的需求，定制一套电力营销策略，使企业朝着更好的方向发展。
1.2电力营销市场
电力市场调查在电力企业的发展中起着至关重要的作用。整体性和稳定性是其最显著的两个特征，稳定性指的是电力市场的价格以及供电相较于其他行业里，波动幅度较小，处于一种平稳状态；整体性指的是我们通常将点网用户看作电力营销中的一个整体，在满足用户的普遍需求基础之上，要重点挖掘每个用户的需求，这样才有助于电力质量的提升，促进电力营销市场的发展。
2电力市场开拓过程中电力营销存在的问题分析
2.1缺少服务意识
以往电力企业处于垄断地位，无需考虑市场竞争等方面的问题，这就导致电力企业缺少主动服务的意识，随着市场经济的发展，这种理念已经过时，必须要靠深化服务进一步提升自身的竞争力。但是通过调查分析来看，当前电力企业在服务意识上还不是特别到位，很多电力企业还处于由计划型向市场型过渡的过程，在服务的态度、方式等方面还需要进一步深化，例如，有的客户反映了电力方面的问题，电力企业在问题核实、解决方面缺少及时性的认识，导致客户反映的问题长时间得不到解决。
2.2电力营销的机制建设需要进一步加快
社会在发展，时代在进步，伴随着社会对电力资源需求量的不断增加，电力企业的服务也更需要跟上，电力企业对于实际的营销工作必须要保持与时俱进的基本认识，需要不断完善营销服务机制建设，努力让广大客户在便捷的电力营销中，体会到更加高质量的服务，努力解决以往电力服务流程多，环节复杂，反馈滞后等一系列问题，这些问题的解决需要立足于改革发展实际，通过多种手段的合理运用才能实现更好的解决。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.3电力企业的法治化建设需要不断深化
结合以往的各种案例来看，电力企业在发展服务上，缺少足够的法治化认识，这种缺乏体现在内部管理和外部各种权益维护上，这就使得电力企业在市场营销进程中可能会遇到非常多比较棘手的问题，这些都会使相关的营销手段打折扣，例如遇到偷电、损坏用电设备等，如果不能通过法治化的手段来应对，不仅会让电力企业付出非常大的经济代价，而且还会影响到电力企业的基本形象，对于健康有序的电力市场建设也是不利的。
3电力市场开拓过程中电力营销工作的完善策略
3.1切实提升服务水平
电力企业要立足于市场化大背景，突出以客户为中心的发展理念，在24h范围内为客户提供优质高效的服务，结合信息化技术，创新各种服务平台，通过电话录音、微信服务等方式准确记录与客户沟通中所掌握的各种问题信息，围绕这些问题针对性的进行解决，第一时间向客户进行反馈。
3.2加强规范化建设
结合相关法律法规，并充分考虑各地实际应用需求，进一步优化电力营销网络的规范化建设，以此来作为指导供电网点建设的基本依据。根据客户提出的要求、电力企业的发展需要以及电力市场的最新动态等来完善电力网点的设施设备的配置，结合实践来看，这样不仅能够深化营销服务，而且还能更好地推动企业发展。
3.3加快内部信息交换平台建设
将电力营销的相关工作安排、安全用电须知、整体用电情况等公布于网络系统上，并专门开辟客户意见与建议平台，鼓励客户针对电力营销和自身的用电体验在网站上积极地提出自己的想法和建议，电力企业对被采纳的优秀建议要给予一定的奖励，这对于提升电力企业市场竞争力擦亮自身形象起着重要作用。
3.4加快电力体制营销机制改革
在电力企业开拓市场的过程中，营销机制起着基础性作用，直接影响着电力企业工作的成效和服务的质量，为此，在实际营销战略落实上一定要体现出以下几个方面的要求：首先，电力企业在市场营销推进当中，在确保了既得利益的基础上，要进一步推动电力企业改革管理的基本进程，从量化的层面对各项经济指标进行充分把握，这样可以更好地突出电能的供应效益，而且还能综合各个方面的影响把线损降到最低。其次，从市场发展层面来看，电力企业要逐步将绩效考核融入到企业改革发展当中来，不少地方探索了分级管理的形式，这对于明晰责任分工，凝聚工作合力起到了非常好的作用。同时，还需要将考核与电力企业员工更为紧密的结合起来，考核的内容要涵盖日常的工作业绩、工作态度、用电客户的基本评价等，对于考核结果要充分运用，努力实现考核与员工自身的既得利益结合起来，这样可以更好地调动电力企业员工落实相关营销策略的积极性。再次，要充分用好互联网这个平台，在收好传统经营方式的基础上，对网络营销进行充分的探索，努力为广大客户提供更加针对性的服务。
3.5实施严格的法制化管理
法制化管理是企业稳定发展的重要保障。可以对员工的行为进行规范，避免一些违法现象的发生，为企业长久发展提供一个良好的环境，企业不仅要维护好自己权益，也要维护好用户权益，切实的为用户解决生活中的问题，有利于企业与用户之间和谐发展，防止纠纷发生，电力企业的法制化管理就是要重视法律和法规在企业经营管理中的作用，通过法律途径解决企业发展中遇到的问题。
结语
市场经济不断发展进步的前提背景下，相关电力企业应该适应社会潮流的发展趋势，加强电力营销，进行服务质量，管理模式上的发展运用，提升企业的竞争力，改变相关电力行业在市场竞争中不利的发展形势，促进电力企业的进步和发展。
参考文献：
[1]闫双红.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技经济导刊，2017（36）：189+191.
[2]刘尹，沈小平.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策探究[J].智能城市，2016（7）：148.
论文作者:陆子雄
论文发表刊物:《云南电业》2019年3期
论文发表时间:2019/9/26
标签：电力论文; 电力企业论文; 市场论文; 客户论文; 企业论文; 用户论文; 工作论文; 《云南电业》2019年3期论文;