摘要：在城市化发展日益加快的现代社会中，电能成为人们生产生活必不可少的能源之一。随着电力建设的改革与发展，基层供电所的发展受到社会越来越多的关注。通过对当前各地区基层供电所管理现状的了解，提高对供电所的管理能力和水平，以保证各区域供电的稳定，逐渐成为基层供电所管理的重点内容。关于基层供电所管理规范对策研究，对于日后提高供电所管理水平，具有重要的意义。本文将对规范换管理中出现的问题进行分析研究并提出相应策略。
关键词：供电所；标准化管理；措施
引言
供电所是促进区域供电安全和稳定的重要前提，因而供电所的管理和发展就显得尤为重要。本文对供电所标准化管理现状加以分析，同时，重点研究规范供电所标准化管理的具体对策。
1、提升供电所整体管理的规范性
依据供电所的实际状况来拟定比较完善的规章制度，供电企业应该按照实际工作中所要遵循的规章制度，努力全面落实供电所的各项规章制度的要求，使供电所能有效的维持标准化建设的效果，还应该创建科学的考核标准，形成合理的考核体系，并根据实际情况把考核的内容进一步分解细化，通过具体落实考核的目标和责任，使工作人员能以这种考核的方式不断提升各项综合指标，为供电所标准化管理的建设提供有利的环境氛围和坚实的后盾。具体的可以细分考核的积分制，在考核的范围中加入供电所的各个环节中的各个工作，使考核的指标更加多元化，并以合理的奖惩制度针对性的评价工作人员的工作情况，给予考核表现较好的员工给予适当的奖励，用科学有效的方式处罚考核完成的相对差的员工。
2、标准化示范供电所环境建设优化
在标准化示范供电所的建设过程中，相比以往的供电所建设，拥有了较多的改变与优化。标准化示范供电所在进行建设的过程中，有较多的改善。从供电所的周围环境建设开始，标准化示范供电所建设将其进行较好的优化，将供电所内部的区域进行详细地划分，使标准化示范供电所在完成建设投入使用时可以更好地为人民提供供电服务。在标准化示范供电所的建设过程中，针对供电所的环境做出来较好地调整，将供电所内部划分为六个不同的功能区，使其可以根据自身的特点来进行工作。在标准化示范供电所的区域划分中，客户服务区作为与客户进行交流以及为客户提供良好服务的区域，可以更好地帮助客户进行问题反馈等服务。办公区则可以更好地帮助供电所工作人员在进行工作的过程中，更好地对供电系统进行管理。生活区与后勤保障区都可以为供电所的工作人员提供生活保障，使供电所工作人员可以更好地进行工作。培训区的划分使工作人员在进行工作的同时也可以有效地接受培训，使工作人员可以在工作的同时不断地通过培训来提高自身的知识与能力。绿化区使供电所可以变得更加生动，对供电所的工作人员以及客户都有较好的影响。
3、标准化规范化管理提升策略
3.1基础设施优化建设
供电所在基础设施及配置方面进行有计划改进提升，依照国网标准化的相关规定对供电所环境以及设施设备进行完善，统一为基层工作人员配备个人工器具，工作服等，彰显企业形象，为更好的服务用户奠定坚实基础，当用户出现相应的问题时能在第一时间内对用户问题进行解决，从而提高用户对服务的满意程度提升服务水平。规范员工行为管理：供电所管理人员对于员工行为的管理应当以加强工作人员的业务、服务水平，以提高业务水平、提升服务质量为原则，针对抢险报修出现时，严格践行“十项承诺”，抢险人员要在规定时间赶到现场，遵循“十个不准”，对营业人员日常行为进行规范。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆无论外出检修人员，还是窗口营业人员都必须按照企业规定规范着装，在素质、形象、服务要严格符合标准，加强对工作人员进行安全管理讲解，制定相关安全措施，组织工作人员进行不定期的安全知识考察以及安全事故分析，对考察不合格工作人员针对薄弱环节进行安全知识讲解，以此促进员工对于安全知识更深层次的了解，要求员工在日常工作中进行日常工作反思，分组讨论了解以此预防并杜绝安全事故的发生。不定期对员工进行相关业务技能培训，加强工作人员业务能力，提升工作人员综合素质。
3.2提升服务质量
供电所应当积极提升服务质量，制定一套针对于服务的标准，在客户服务部制定一套针对客户服务标准规范，客户前来询问要耐心，细心，贴心为其尽心咨询解答，对需要办理的服务进行流程讲解，供电所电力抢修及其外勤部门制定一套规范化及服务标准，电力抢修部门在接到所处辖区内出现的紧急维修业务，应当第一时间解决客户请求，不做推辞、拖沓等踢皮球的行为，以制定的服务标准为标杆进行员工服务质量的考核，以此在最大尺度上对服务质量进行提高。努力实现专业规范化的管理：明确实行专业标准化管理理念，明确各岗各位的工作职责，清晰其工作职责从而建立起工作效率高效的工作组织，将实施措施建立在专业管理之中，并不断对其进行完善，比如加强对员工绩效及计划的考核，严格要求工作人员按照作业指导进行工作，提高工作人员对工作的执行能力以及效率，定期对管辖地区线路，设备的状况进行检查维护，按照国家出台相关政策规范对电网进行合理改造升级，严格保证设备运行符合安全要求，加强对于营销管理，可控制在控制机制，电费同手防范机制，逐步完善营销精细化的管理。
3.3加强供电所队伍的建设和管理
供电所的服务质量和其员工的综合素质有直接关系，所以应该充分的重视供电所员工的管理建设。具体的表现为：（1）实施合同管理制，使用工合同更加规范，利用相关的法律使工作人员的行为得到一定程度的约束；（2）完善管理的机制，如适当提高招聘员工的要求，并加大考核的力度，择优录取；（3）尽力使工作人员岗位轮训制得到全面落实，并对工作人员的上岗过程以统一的标准进行严格的要求，使供电所单兵作业的问题在安全管理的过程中的缺陷逐步得到解决。另外在建设供电所队伍的过程中，工作人员应在学习的过程严格按照上级的标准要求，使自身技能水平逐步得到提升。另外供电所还应该充分重视专家的作用，在其指导下制定带帮的岗位技能机制，使员工队伍的综合专业水平和其学习专业技能的积极性得到很大的提升。
结束语
随着社会的进步，人们对电力的需求是越来越高，当下供电所的标准化管理还有一定的缺陷，本着“人民电业为人民”的宗旨，要抓安全、供好电、收好费、服好务，就需要各岗各职人员齐心协力，树立一个共同目标，建立一个符合当地实情的完善管理体制，建立针对员工完善的管理体系，让工作人员对工作态度，热情度提高，开展培训提升工作人员基本素质修养，从而提升供电服务水平，推动电力事业的良好发展。
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论文作者:刘根锋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/5
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