改革经营机制探索管理模式——“流通领域暨零售业经营机制改革研讨会”综述，本文主要内容关键词为：经营机制论文,流通领域论文,零售业论文,管理模式论文,研讨会论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在社会主义市场经济体制建立和发展过程中，如何进一步深化流通领域暨零售行业经营机制，探索和确立合理的经营管理模式，是大家一个大家普遍关心的问题。最近，本报和北京当代商城在人民大会堂举办了“流通领域暨零售业经营机制改革研讨会”。七十余名专家学者、政府官员及北京十大商业企业负责人就改革流通领域经营机制和经营管理模式、市场定位与经营战略以及加强企业文化建设等问题进行了认真研讨。
改革流通领域经营机制
流通领域在市场经济条件下具有重要的作用。深化流通领域暨零售行业经营管理机制的改革，既是建立社会主义市场经济体制的必要前提。又是建立社会主义市场经济体制的必然结果。
北京大学经济学院肖灼基教授：对于流通领域的重要性，要有足够的认识。马克思曾经讲过，生产决定流通，也讲过流通决定生产。恩格斯说，生产和流通是不可分的，可以说就像纵座标和横座标一样不能离开。尤其是在市场经济的条件下，流通具有非常重要的作用，它不仅引导消费，而且也引导生产，同时也是实现公平和效益的重要途径。
中国人民大学贸易经济系系主任黄国雄教授：重视不重视流通，是搞好社会主义市场经济的关键问题。市场经济的本质是交换经济，通过交换，通过流通，实现资源的有效配置。如果没有流通，市场就没有活力，就没有动力，市场就是一潭死水。而没有交换，没有流通，市场的有效配置也就不可能实现。因此，要从社会主义市场经济的本质的内在的要求来认识流通的重要性；要从历史的经验教训当中去认识流通的重要性；要从深化改革这个角度来认识和重视流通的地位和作用。
国内贸易部教育司司长纪宝成：流通领域是市场实现的过程，是经济利益实现的过程。它在再生产领域中是各种利益主体相互依存、相互竞争的一个动态的利益体系。社会经济当中发生的种种问题统统在流通领域暴露出来。所以，应当高度重视流通领域。因为它在经济生活当中是一个最为敏感，也是最富挑战的经济领域。在计划体制下，流通的作用不为人们所重视，重生产、轻流通现象的一再出现，也即是重产值、轻消费，是否满足消费需要没有受到重视。
北京当代商城总裁王衡教授：社会主义市场经济是一个完整的体系，流通领域是这个系统的最根本的子系统。流通领域的畅通离不开社会主义市场经济体制的完善，尤其是流通领域的重要环节零售业的发展更是依赖于完善的市场运行机制。零售企业正向规模化、连锁化发展。但是，如果无完善的市场运行机制，零售业向规模化、连锁化发展将是一句空话。引厂进店、闹市里的农贸市场，生产企业的推销员满天飞，都是小农经济的经营方式，是不利于市场经济的建立和发展的，也制约市场的发育和健全。在繁华闹市搞绿色通道，搞农贸市场，扼杀了流通环节，加大了流通成本，使通货膨胀无法抑制。只有建立一个统一的流通渠道和规范化的流通领域，才有可能抑制通货膨胀，才有可能使健全的市场不断地完善。搞大市场、大流通，恢复批发环节，健全批发环节，是发展社会主义市场经济的一个重要环节。
我们还应该认识到，信息产业的发展将对整个流通领域产生一次重大的变革。电子计算机网络系统在商业企业的广泛应用，对于提高劳动生产率，保护消费者合法权益，确保国家税源，有极重大的意义，它将使商业企业管理上一个新台阶，它将从根本上改变原来的经营管理机制。
黄国雄教授：流通领域经营机制的改革必须注意流通规范，它包括三个层次，第一是交换行为的规范；第二是市场运行机制的规范；第三是政府行为的规范。我们可以搞“零点工程”，即：(1)“零风险购物”，就是杜绝假冒伪劣商品，把住质量关，把顾客的购物风险降为零；(2)“零遗憾”，就是顾客购物时不会买不到东西，空跑一趟；(3)“零距离”，就是除少数商品以外，应该多数能开架售货，缩短销售者和商品间的距离；(4)“零环节”，就是尽一切可能，把流通环节降为“零”，可直接进货或进行代理，不让小商贩在其中层层加价，导致交易成本上升，效益下降。
纪宝成：改革流通经营机制要涉及到三个重构问题。一个就是重构微观基础，大力发展多种经济成分的企业，用现代企业制度来改造国有商业企业，大力发展合作社。另一个是重构市场经济条件下的网络体系和现代化的流通渠道体系。再一个重构就是重构市场经济条件下宏观调控体系。解决新体制下如何既要发挥市场经济的作用，又要能够引导生产，调节供求，协调利益。高度重视发挥流通的作用来引导生产，促进生产，发展生产，以市场实现为中心，建立国家的宏观调控体系。
中国人民大学贸易系李金轩教授：流通领域要发展起来，零售企业经营机制要想正常运转，光靠自己不行，要靠环境。首先，网络流通非常重要。要靠网络的管理形式，即企业管理者必须按照网络的形式进行管理。其次，要规划一个价格差，使价格差达到合理程度，使生产者愿意生产，采用新技术，加强管理，降低成本，以能使经营者有较大的空间进行经营，消费者的利益也能得到保护。第三，要重新划分商品种类，过去的商品种类划分方式已不能适应目前市场经济条件下的企业经营，应按照发达国家现成的办法划分成为基本品、奢侈品、选购品、便利品等，这样，市场就能更有序地发展起来，企业经营机制也就能够完善起来。
国家体改委副主任王仕元：流通领域的经营管理机制和组织形式应该多样化，不必有一个唯一的模式。如同工业从农业分离出来，商业从工业中分离出来一样，随着经济的不断发展，商业将产需更好地衔接起来，发挥它的纽带作用。由于社会产业不同，产品不同，人们的消费需求不同，作为流通领域的经营形式也应该是多元化的。对于大型零售商业来说，在现代市场经济条件下，以连锁经营的方式更合适一点。连锁经营要追求两个目标，一个是低成本、低费用；一个是规模效益。当然，并不见得每一个大型的零售商业都要搞连锁店。现在的商业竞争如此激烈，各自采取什么样的组织形式、经营方式、经营策略，需要根据各自的情况来决定。
建立合理的企业管理模式
尽管改革开放以来在商业企业中普遍推行的承包责任制在一定历史时期曾经起到了有限地界定产权关系的作用，在一定程度上调动了员工的积极性，但由于它没有从根本上明晰产权关系，随着社会主义市场经济体制的建立和发展，承包经营责任制已越来越不适应大型商业企业发展的需要了，目前它滞阻了流通领域的健康发展，在某种程度上可以说它是回扣等腐败现象滋生的温床。因此，建立合理的经营管理模式势在必行。
王衡教授：承包责任制的经营管理模式不具备对其承包的标的承担起相应的民事责任的能力。最重要的是，承包责任制有相当一部分是隐性收入，在进货环节中追求回扣，然后把它转嫁到消费者身上。在一定程度上，承包责任制为伪劣假冒产品提供了防空洞。在商业企业中，尤其是大型零售业能否采取承包经营责任制值得考虑。
为改革承包经营责任制的弊端，北京当代商城将采用与国际规模商业经营管理模式接轨的现代化管理模式，搞大商业、大流通，推行“集权经营、统一采购、集中配送、自动补货、扫描收银、电脑管理”。
中国社会科学院财贸所研究员高涤陈：大型零售企业的经营管理机制和管理模式是两大基本要素，是企业运行的两个车轮。承包制的经营管理模式给企业造成了很大的困难。国外现代化的大企业一般都采取集中与分权相结合，以集中为主的管理模式，没有我们这种以分散为主的管理模式。承包制的确是小生产的思路。实行现代管理，以集中为主，其关键是统一进货。大型商场，如果不实行集中与分散相结合，以集中为主的管理模式，不利用现代化的电子计算机，根本无法管理。
北京大学经济学院副院长刘伟教授：承包制导致了企业的权力分散，这在管理的物质技术手段落后的条件下，有其必然性。大型商业企业最重要的在于认识和掌握三个密集度。首先，必须正确认识和处理现代大型商城建设及管理组织制度上的权力的密集度。所谓权力密集度在这里包含两方面含义：一是指商城作为商业企业本身政企合一的程度，即其中包含的行政权力的大小；二是指商城管理监督权力的集中程度，即内部管理权力的分散与集中的关系。其次，必须正确认识和处理现代大型商城运行中的资本密集度，包括投入的物质资本密集程度和人力资本密集程度。其三，必须正确认识和掌握现代大型商城的信息密集度。这里所说的密集度并不是简单地指商城集中各种市场信息，而是说商城作为商业企业要具有创造信息对称性的愿望和能力，即是说，使购买者能够在最短的时间里消除或缩小与销售者之间存在的关于商品买卖信息上的不对称。信息上的对称性的提高是取信于市场消费者的前提，现代大型商业企业在这方面应当更有能力。
定位与营销战略科学确立企业市场
随着大型零售企业不断崛起，有限的消费市场被日益分流，商业企业如何面向广大消费者选择市场定位，制定切实有效的营销战略，在激烈的市场竞争中争取主动，至关重要。
北京大学经济学院院长厉以宁教授：自八十年代以来，中国人的消费观念正在迅速改变。这不仅是由于思想的解放，更重要的是由于人均收入的提高和居民条件的改善。消费观念的变化与消费方式的变化是不可阻挡的。已经发生的消费观念的变化，可以被看成是一个开始。今后十年内，这种变化将继续下去。现代商业企业的经营管理人员应当从中得到启示：第一，要懂得人们的消费观念正在迅速变化，要细致地研究人们对各种消费支出的评价，并在此基础上制定自己的进货与销售计划，并针对顾客的实际情况展开宣传（包括做广告）。第二，把市场信息与消费者的动向迅速传递给生产消费品的厂家，避免厂家再生产已经不受消费者欢迎的商品。商业企业要发挥联系生产者与消费者的纽带作用。第三，引导顾客消费，指导消费者合理安排自己的支出，在人们的消费观念迅速转变的过程中，依然是商业企业的一项任务。由于人们收入的差别是客观存在，合理消费支出的范围因人收入而异，所以商业企业不能仅仅着眼于高档商品，而仍应把中低档商品的供销考虑在内。
肖灼基教授：国外的现代购物中心有很多值得我们学习的地方。一是有高度的商业信誉，保证质量，充分保障消费者权益；二是购物环境好，消费者不仅去购物，而且是休闲，是享受；三是售后服务体系完善，这是保障消费者权益的一个重要途径；四是给购物者提供各种方便，如信用卡制度等。
李金轩教授：目前大型商业企业在市场定位中通常采用划分高、中、低档消费群的做法，但我们还可以“模糊定位”、“模糊经营”，即打破传统以产品分类的经营布局，根据人的需要来构划店堂的设置，商品的陈列布局和商品定位的档次。
王衡教授：当代商城位于北京海淀区，考虑到这个商圈的诸多特点，商城的经营方针是“突出高中档特色，坚持大众化经营”。营业面积的30%左右荟萃世界名牌和国货精品，70%左右坚持大众化经营，面对广大工薪阶层。
北京蓝岛大厦总经理李贵保：在当前激烈的市场竞争面前，一个大型商厦不可能把全市的顾客都吸引来，它必须立足自己所处的商圈，以“特”取胜，然后再逐步扩大营销范围。
北京赛特购物中心总经理王辛民：赛特的市场定位基于对商圈环境的分析。建国门外地区大厦、饭店林立，外国人和中国的白领阶层构成了北京市最大的高消费群，从赛特近期的销售额的增长来看，选择高档化的路线符合了这个商圈的特色。
东安集团总经理于榕、隆福大厦董事长刘洪波、贵友大厦总经理高颖维：北京当代商城地处的海淀区属于文化区，高新科技、高知识、高购买力、商业网点少是这个地区的基本特征。商城的市场定位应该主要面向文化品味较高的海淀区居民，突出文化特色，与附近的大商场互为补充。
建立现代企业文化、重整职业道德
加强企业文化建设，完善商业职业道德，是现代企业管理的重要内容。所谓企业文化，是在一定的社会文化氛围中，在企业内部形成的独特的企业价值观、企业精神、企业理念，以及在此基础上形成的经营指导思想和经营战略和策略。企业文化对指导企业员工的价值理念、思想行为，完善企业经营管理机制，加强企业员工的凝聚力，树立企业形象都具有积极的推动作用。
北京当代商城董事长张茅：当代商城建立现代企业文化，重整商业职业道德的基本原则是：当代商城坚持以德为本，以义兴业，把承担社会责任，照章纳税，品质保证，环境保护，自觉保护消费者合法权益，作为经营立业之本。
王衡教授：建立现代企业文化，规范企业行为，对我国当前的企业建设具有极为重要的迫切性。在商业企业中，重整商业道德，确立企业的道德观和员工的道德观势在必行。重整商业道德，是流通领域里企业家的一个不可推卸的责任。现在买的怕卖的，卖的怕买的，兜售伪劣假冒产品脸不红不白，劣质商品坚决不退货等等。这种商业企业的职业道德，如果不重塑和重整的话，是会严重影响社会主义市场经济的发展的。员工们也必须树立现代企业意识，树立维护所有者权益的观念。应在企业职工中提倡忠君事主的“关公”精神。
北京大学海外学院院长何芳川教授：企业文化依赖于民族文化，根本在于民族文化。企业文化是一种亚文化，其形成必然受到社会文化的熏陶、渗透和影响，从而带有浓重的社会文化的印迹，是社会文化和民族文化的现实反应。我国是文明古国，其文化内涵博大精深，源远流长。我国的企业文化必须也必然要充分反映我们的民族文化。今天的中国正处在一个社会大转型的时期，计划经济向市场经济转型。社会生活中出现了许多纷杂的情况，资本原始积累时期的东西、产业革命早期的东西、工业革命和高科技时代的东西纷纷出现，在这种情况下，塑造一个中华民族的灵魂，是非常重要的，企业应该有时代感，有民族自尊心和自豪感，把塑造新时代的企业灵魂的思想，在企业建设和企业教育中好好地贯彻下去，深入人心。
中央党校副校长杨春贵教授，中国企业研究会副理事长贾春峰研究员：商业企业要注重“商德”建设。商德是当前非常重要的一个课题，而且是和流通体制紧密相联的两个大课题之一。因此，加强商德建设，以德为本，搞好职业道德教育非常重要。礼貌、热情、诚恳是“商德”的重要内容。企业文化热，企业形象热，就是要让消费者认识你，制造一种“信仰”。
北京商学院名誉院长贺名仑教授：企业领导人要有儒商风范。所谓的儒商，既具有中国传统商业的美德，也具有现代文明经商的素质。不一定是儒商就得是文人变成的商人，具有这种素质的人都可以叫儒商。儒商风范应该具有五种品德：“德”、“智”、“信”、“美”、“情”、“德”，就是要立身于德，要以身作则：“智”，就是要有智谋；“信”，就是要有信誉；“美”，是指要有很好的精神境界；“情”，是要对自己的职工待人以情，在建立企业文化上，我们应注意三个问题，一是不管什么样的企业，其自身首先必须要有形象辐射，即企业要有自身的商貌、商誉、商德。如果企业有好的商貌、好的商誉、好的商德必然会形成一个优秀的企业形象，这个企业形象一定有很大的辐射力。二是企业内部的职工首先要有一个团队精神。所谓团队精神首先应当是“宗旨认同”，就是企业办店的宗旨要得到广大职工的认同，不仅仅是老板自己的意识；第二要“情和一致”，内部通过情和一致把职工团结起来；第三就是“顾客至上”；第四“情意服务”。对内来讲可以形成凝聚力，对外来讲完全可以形成辐射力。三是企业领导人要有企业家的风范、要有儒商风范。
以开放的、跨世纪的意识办商业
肖灼基教授：北京作为中国的首都，作为改革开放的窗口，我们的商业部门非常重要。我们不仅要在其它方面使人感到北京是个旅游的城市，而且还要使人感到是个购物的天堂。在这方面，我觉得我们应该盯住两个市场，一个是国内市场（本国人民的市场），一个是国外旅客的市场，这也是很重要的。香港发展起来一个很重要的原因，是香港的东西质量比较高，品种比较全，购物价格也比较合理。很多外国人不仅到香港来旅游，而且也到香港来购物。旅游可以促进商业，商业也可以带动旅游，两者可以相辅相成，我们的眼光不仅要盯着国内的消费者，同时我们还要盯着国际的旅游者。
中国人民对外友好协会副会长陈昊苏 应该创造出一种友好交流的气氛，使不同阶层人们的要求在流通领域里得到满足。商业企业要想办法给现代人的生活增加色彩，增加财富，甚至做出：思想文化上的贡献。我们既然有跨越世纪的眼光，有勃勃的雄心，就要有一个实现理想的途径，我想在流通领域、在商业领域可以为国家的发展，为世界的进步做出不可忽视的贡献。我也相信在他们做出贡献时，企业自身也可以得到发展。
中央社会主义学院贾春增教授：在社会主义市场经济条件下的现代商城，除了它的社会经济功能之外，还应负责地承担社会文化的功能。这就是说，在满足人们的购物（物质需求）之同时，也应在尽可能大的程度上为社会主义精神文明建设做出贡献。透过工作人员看到企业的形象，体现企业精神和灵魂。这或许在当今的中国要求有些过高，但这绝不是做不到的事情。从北京当代商城所处的地理位置和周围的人文环境来看，具备了建设和发展商城文化的客观条件。
（北京当代商城企业发展研究室整理）
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