摘要：随着电力体制改革的不断深化，电力市场营销成为一种有意识的经营活动，逐渐成为供电企业的核心业务。在这之前，大型国有企业占我国电力行业的主体地位，管理者主要以计划经济体制模式对用户实行用电限制，造成经常性的不便现象。随着国家市场经济的逐步规范，电力市场从计划经济逐步过渡为市场经济，从卖方市场转为买方市场。为实现电力市场营销的目的，要求树立新型营销理念，以电力用户需求为导向，追求以环保优质的电力产品服务于市场，在电力营销中实行生产营销活动的方式，保证市场营销的经济效益，实行商业化运作，提高市场竞争能力和应变能力，强调以高效的信息技术服务于用户，促进电力企业整体经济效益的提高。
关键词：电力营销；创新；管理；策略
电力企业的核心业务就是提高供电企业电力营销工作的质量，促进供电企业提高市场竞争力，在国民经济持续快速发展的新形势下，转变营销观念，利用传统做法与新手段相结合的营销措施，建立电力营销体系和机制。本文阐述了电力营销的重要性，分析了目前存在的不足，提出了建立电力营销新理念的方法。
1 电力市场营销的作用及地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。而在当今社会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面：
1.1市场营销关系供电企业生存与发展
电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
1.2市场营销影响电力企业规划方向
在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。
1.3市场营销反映供电企业形象
电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
2 我国电力营销市场的现状及存在的问题
2.1电力市场竞争日趋激烈
由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。目前，居民用电市场开拓不足，主要表现在供电企业对市场不敏感，供电产品多年未变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。
2.2供电企业营销队伍素质需进一步提升
一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。
2.3电力营销滞后于用户需求
对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
2.4市场营销手段有限
一是观念落后、责任意识不强。对优质服务的熟悉仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务新问题。二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。
2.5电力企业内部协作不紧密
电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功效的延伸上都还存在条块分割，不能统筹作业的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3 创新电力营销管理
当前电力市场营销中存在的上述新问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应果断摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，及时调整营销策略，才能在市场竞争中取得生存和发展。
3.1更新电力营销理念
3.1.1 树立以市场为导向的营销理念
加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效开拓市场。
3.1.2 树立以用户需求为导向的营销理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立“可靠供电就是优质服务”的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。
3.1.3 树立以客户为中心的服务理念
利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，建立社会化服务体系，提高服务知晓率，并尽可能降低服务成本。
3.2创新电力市场营销策略
3.2.1 低碳环保产品策略
清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
3.2.2 弹性灵活的价格策略
积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。
3.2.3 丰富多样的促销策略
以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。
3.2.4 细分市场客户群
通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。
3.3加强电力企业自身建设
要实现电力市场营销的可持续扩张策略，也必须要加强电力企业自身建设。一是要优化供电品质，提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平。二是要建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督。三是电力企业中职工、干部应逐步转变自身的经营思想，在信息技术支撑下，努力提高电力企业职工队伍建设和管理系统升级，不断提高对电力需求侧的服务和管理水平，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高，营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力营销市场。
4 结语
综上所述，随着电力企业市场化的发展的电力营销的市场化也被带动起来，企业为了在市场中取得成功需要是自己的营销管理更加有效。随着现代化、科学化、集约化越来越成为现代电力营销管理的主流方向，其余需要主动调节观念，从长期利益考虑制定发展规划，在营销管理的资金人员投人和软硬件建设方面花大力气，使自身的营销工作越来越现代化，建立科技为平台、以高新技术为支撑的营销体系，更好地服务于国民经济。
参考文献：
[1]张毅.电力营销信息管理系统的分析与设计[D].厦门大学，2014.
[2]邓柯.电力企业新时期电力营销管理机制的构建[J].中国高新技术企业，2014，15：148-149+142.
[3]邹敏.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].门窗，2014，03：359+362.
[4]曹海军.电力营销的主要问题分析及改进措施[J].通讯世界，2014，03：52-53.
论文作者:杨帆,张瑞刚,张悦,陈恒
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/13
标签：电力论文; 市场论文; 市场营销论文; 电力企业论文; 用户论文; 需求论文; 策略论文; 《电力设备》2018年第20期论文;