【摘 要】目的：探讨风险护理管理在医院急诊内科中的临床护理效果。方法：对我院急诊科2015年6月至2015年12月半年期间收治的80例患者展开研究，根据护理方式的不同将其分为观察组和对照组，对照组患者进行常规护理，观察组患者在对照组的基础上进行护理风险管理；分析比较两组患者的护理效果及满意度。结果：观察组护理效果显著高于对照组（P<0.05）；观察组患者护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论：在急诊内科护理操作中实施风险管理体现了尊重病人意愿的“人性化管理”思想，在护士和病人间架起了一座沟通的桥梁，经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度，受益的不仅是病人还有护理人员，达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的，值得临床推广应用。
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【关键词】风险护理管理；医院急诊内科；护理效果
The effect of nursing risk management in emergency internal medicine nursing
Abstract：Objective：To explore the clinical nursing effect of risk nursing management in emergency internal medicine. Methods：To study 80 patients admitted to our hospital from June 2015 to December 2015 in the first half of emergency department patients，according to the different nursing methods were divided into the observation group and the control group. The control group received routine care of patients，patients in study group were treated with nursing risk management on the basis of the control group；analyzed the nursing effect were compared between the two groups and satisfaction. Results：the nursing effect of the observation group was significantly higher than that of the control group（P<0.05）. The nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group（P<0.05）. Conclusion：the implementation of risk management embodies the respect to the patient's will "human management" idea in the emergency internal medicine nursing operation，in between nurses and patients to build a bridge of communication，through the joint efforts of both nurses and patients minimized the risk factors，the benefit is not only the patient and nursing staff，reduce nursing disputes and complaints，it is worthy of clinical application.
Key words：risk management；emergency internal medicine；nursing effect
护理风险事件是指在医院内接受护理服务的患者，因各种不确定因素直接或间接受到伤害而可能发生的一切不安全事件，具有风险水平高、不确定性、复杂性等特性。急诊内科是医院比较特殊的科室，收治患者疾病类型较多且病情相对较复杂，包括心律失常、腹痛、冠心病等，患者发病后如果不采取积极有效的方法治疗，将会诱发其他疾病，严重者将威胁其生命。在急诊内科护理中应用安全管理，进行积极有效的护理干预，可显现潜在的安全风险因素，降低风险发生率，提高护理质量，保证了患者生存质量。本文对80例急诊患者采取不同的护理风险管理，取得显著效果，现将结果进行如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料
对我院急诊科2015年6月至2015年12月半年期间收治的80例患者展开研究，根据护理方式的不同将其分为观察组和对照组，观察组40例患者，男25例，女15例，年龄30~68岁，平均（53.2±1.2）岁；10例冠心病，14例腹痛，9例心力衰竭，7例心律失常。对照组40例患者，男18例，女22例，年龄28~72岁，平均（55.3±3.6）岁；8例冠心病，10例腹痛，9例心力衰竭，13例心律失常。两组患者在性别、年龄以及受伤类型等一般资料的比较上，差异无统计学意义（P>0.05），可进行组间比较。
1.2方法
对于对照组患者，采用统一进行饮食指导，常规例行心理护理，常规病房巡视，检测疾病相关指标等常规方法进行护理。
对于观察组患者，在对照组的基础上进行护理风险管理，具体内容为，加强人员培训管理。根据实际情况定期进行工作检查和考核，帮助患者树立战胜疾病的信心，提高自身专业技能，增强其危机意识和法律观念，在工作中有效的应对各种危机事件，提高自我保护意识，并且与患者建立良好的护患关系，降低医疗纠纷发生率。风险管理基本技能培训。掌握疾病的急救措施及仪器使用，各种操作相关注意事项，各种导管的护理等。对护理操作的记录行规范化处理。在记录时一定要注意按照要求进行，记录内容可体现出准确性、客观性、及时性。管理好急救的仪器、设备、药品等，设置专门的人员进行管理，定期进行保养和清洁，并记录。护士在交班时负责对其行清点并检查，若发现异常需及时上报，以便得到良好的解决。建立新型护患关系。进一步加强对护理人员人性化服务理念的教育，大力提倡诚信服务。当患者或家属表现出急躁情绪时，护士要以关心、耐心、细心的态度与患者及家属沟通，避免发生冲突。要注意保护患者隐私，体现关爱。
1.3统计学方法
所有数据均采用SPSS16.0统计学软件进行统计分析；其中两组计量资料的比较采用t检验，两组率的比较采用检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
本次研究中，两组护理满意度比较，观察组护理满意度为95.2%，对照组为82.3％，经比较，观察组患者护理满意度显著高于对照组，差异有显著意义（P＞0.05）；另外，观察组护理效果显著高于对照组。
3.讨论
随着人们法制观念及维权意识的不断增强，急诊科的职业特殊性决定了其护理风险随处可见。因此，提高急诊护理质量，降低护理风险势在必行。本次研究中，两组护理满意度及护理效果比较，观察组患者护理满意度和护理效果显著高于对照组，差异有显著意义（P＞0.05），这与相关文献报道的结果一致，说明了护理风险管理模式可有效促进患者的恢复，提高护理满意度。主要是因为护理风险管理制定了规范的护理服务制定并实施，提高了护理人员对风险的防范意识，并促使其分析总结出护理过程中需要改进的的地方，促进了整个急诊护理过程的完善和优化。
综上所述，医院急诊内科患者治疗过程中实施风险护理管理效果理想，能够提高护理满意度和护理效果，值得推广应用。
参考文献：
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[3]王文英，闫晓梅.护理干预措施在急诊科护理风险管理中的效果分析[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2016，16（28）：249-250.
论文作者:杨柳
论文发表刊物:《世界复合医学》2017年第1期
论文发表时间:2017/7/10
标签：患者论文; 急诊论文; 对照组论文; 风险管理论文; 满意度论文; 风险论文; 效果论文; 《世界复合医学》2017年第1期论文;