摘要：如今，随着各行各业用电量的增加，电力企业得到了前所未有的发展机遇，同时，其电力营销服务管理也面临着极大的挑战。供电企业引入精细化管理的理念，对其电力营销服务管理的相关制度、流程进行完善，加强对电力营销服务人员的绩效考核力度，可以有效提高电力营销服务质量，提升电力营销服务的管理水平，进而增强供电企业的市场竞争力，推动其快速稳定发展。本文介绍了电力企业精细化电力营销服务管理的意义，并对电力营销现状以及精细化管理措施展开了研究，以供参考。
关键词：电力营销；服务管理；精细化
引言
现在，随着各行各业用电量的添加，电力企业得到了史无前例的发展机会，同时，其电力营销服务管理也面临着极大的应战。供电企业引进精细化管理的理念，对其电力营销服务管理的相关制度、流程进行完善，加强对电力营销服务人员的绩效考核力度，能够有效提高电力营销服务质量，提高电力营销服务的管理水平，进而增强供电企业的市场竞争力，推进其快速稳定发展。
1实施精细化电力营销服务的意义
1.1有利于扩大供电消费市场
在供电企业发展中非常重要的部分是电费的收缴，关于电费的交纳运用过去传统的办法现已不能适应市场发展需求，因而引入先进的技术非常重要。电力企业引入先进的自动化技术，不仅可以提高电费收缴效率，同时也可以避免发生缴费误差在不断提高用户的满意度，有用提高电力营销服务水平。
1.2有利于确立供电企业市场优势
随着社会的不断发展，供电企业营销管理的要求不断提高，在这样的情况下，做好电力企业营销管理具有非常重要的含义，成为了首要发展趋势。市场不断发生着改变，电力企业要想在市场中生计，就需要不断创新营销管理理念，完善相关管理体系，然后可以不断提高服务质量，促进电力企业发展。
1.3有利于企业营销服务体系和谐运行
在如今的方式中电力企业必须要不断完善电力营销服务管理体系，确保其科学合理发展。关于精细化电力营销服务管理方式可以进一步规范电力营销人员的行为，并不断加强查核力度，从而可以更好的促进企业的快速发展。
2电力营销服务现状分析
2.1市场和竞争意识薄弱
近些年来，我国电力市场经常处于求过于供的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因求过于供局势的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员疏忽了自身的责任，产生了自负心思，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度降低，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的职工缺少全面意识和超前意识，故步自封，夜郎自负，无法看清消费市场的潜力，不懂竞赛，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务形式的改变。电力企业有必要尊重消费者的需求，创新竞赛手段，只要这样才能拓宽企业的发展空间。
2.2供电服务质量较低
电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：首先，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现运营出售一体化；第二，地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改善与完善；第三，电力需求量的大小往往会对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。
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2.3营销团队综合素质较低
一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销常识，营销经历也有所短缺，且因受电力供应市场的长时间影响，现已对营销服务工作失去了热情，疏忽了自身职责，缺少自动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种状况对电力企业的发展造成了阻碍。另一方面，电力企业选用的营销服务手段太过单一，且缺少实际效果。用户重视的是用电质量与服务质量，但电力企业的营销人员没有将精力集中到怎么处理用户问题、提高作业效率、增加用户满意度上，而是专心于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。
3精细化电力营销服务管理的措施
3.1、转变电力营销的服务理念
随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视。如今新的市场营销理念下供电企业需要树立全新的营销理念，从而能够不断提高客户服务质量。竞争性方法提升顾客消费享受，不仅能够带动消费者的消费欲望，在市场中能够得到很好的生存，从而能够更好地扩大消费市场，促进企业的发展。在服务的时候遵循一定的原则，主要是“你用电，我用心”的服务理念。客户能够充分体现出供电企业真诚、尊重，切实保护用户的利益，从而能够不断提高消费者的利益。供电企业需要充分的了解用户需要，不断提高服务意识，并结合市场做好相关的调查工作，根据客户的各个需求采取具有针对性的服务措施，对客户进行预测和分析，从而能够更好的提高服务质量。
3.2精细化电力营销服务数据平台
精细化管理工作对于电力营销服务工作有着非常重要的指导效果，在如今科学技术发展迅速的今天，建立数据信息集成平台是推动电力营销服务工作的一项重要措施，能够对营销服务工作形成基础的技术支撑力。在建设精细化营销服务平台中，要首先对供电企业的实际情况进行考察，将其实施自动化系统的问题进行观察，对营销数据进行采集和处理，将电力电压以及容量的等级、差异性进行分别采集，根据不同的要求，建设不同的数据平台，通过智能化的仓库以及信息联机处理，将各种智能化技术应用到电力营销服务中去，通过对这些技术制定新的规范和标准，提升对营销服务水平的评价估算，实现信息数据的实时性，从而提升电力营销的经济效益，最终实现供电的精细化改变。
3.3创新进取，实现电力营销服务理念
对于电力企业进行精细化来说，只有相关管理人员和工作人员从自身观念上将此理念进行关注和重视才能够保证其顺利实施。在如今市场经济大发展的环境中，只有将营销服务的理念进行创新，在各个工作人员中实现创新思维意识，才能够提升企业的服务质量，让电力企业能够应对快速发展的电力市场环境。电力企业通过电费实现营销服务的利益，通过精细化的管理理念，能够对电费的管理进行强化，加快电能的销售力度，也能够更好的达到经济效益，实现电力营销的服务管理良好循环，在其中工作人员发挥着重要的效果，因此对电力营销服务人员要不断的进行相应的培训和教育工作，切实提供每位员工的管理理念，对于电力企业自身来说，转变管理方式，主动的与电力市场的发展相协调，通过电力营销的精细化管理，逐步增强电力企业在市场当中的地位，为电力企业管理质量提升塑造优质的营销服务环境。
3.4制定完善的考核制度
通过科学的管理制度建设才能够切实的对电力工程实现保障效果，因此在实施精细化管理的过程中，为了保证能够充分发挥其效果，相关管理部门要从自身的实际情况出发，制定出完善的管理制度，在制度中对于工作人员的责任进行明确，这样不仅能够约束工作人员，也能够提升工作人员的积极性，在考核制度中明确惩罚和奖励的方法和措施，从业绩以及工作态度等多个角度去进行评价和衡量，从而为我国电力企业的工作环境提供了优化的条件，保证了我国电力企业能够获得更加优质的服务。
结束语
总而言之，电力企业只要不断完善自身的管理水平，并加强对管理技术的创新能力更好的实现精细化电力营销服务管理模式，然后不断提升电力企业在市场中的竞争力，进而实现电力企业的可持续发展。
参考文献：
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[3]黄东芬.精细化电力营销服务管理策略分析[J].山东工业技术，2016，15：154.
论文作者:雷阳,刘致琦
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/18
标签：电力论文; 电力企业论文; 精细化论文; 服务管理论文; 市场论文; 供电企业论文; 服务质量论文; 《电力设备》2017年第24期论文;