（重庆第三军医大学附属新桥医院核医学科 重庆 400037）
【摘 要】目的：探讨在医院临床护理管理当中进行全面质量管理的作用和效果，为患者临床有效护理和护理管理效率提升提供重要依据。方法：本文主要选取2013年7月到2014年11月在我院诊断治疗的150例患者当做研究对象，对这150例患者临床护理信息展开回顾性研究和分析，通过问卷调查收集患者在接受全面质量管理后的护理满意度，对比全面质量管理实施前后患者护理效率变化情况。结果：经过观察对比，150例患者护理满意度相比之前有了很大的提升，且患者护理有效率也有了明显提升，全面质量管理实施前后，护理管理效率存在显著差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论：全面质量管理在护理管理当中的应用作用是比较大的，可以大大提高患者护理满意度和有效率，效果显著，值得临床大力推广。
【关键词】全面质量管理；护理；管理；运用；效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）7-0292-02
随着社会科学技术的不断发展，人们对医学护理的要求越来越高，因此要想提高医院的医疗水平，提高患者康复率，必须在提高护理人员综合素质的基础s上加强护理质量管理，只有这样才能满足患者临床需求，促进患者痊愈。通过增强全面质量管理，护理人员可以消除影响护理效率的相关因素，可以找出病人和护理人员之间的矛盾，从而明确护理管理和服务改进方向，还可以通过利用高科技医学管理技术，提升病人的生命质量[1]。为了探讨全面质量管理在护理管理当中的应用效果，本文选取2013年7月到2014年11月我院护理管理的150例患者作为研究对象进行分析，结果报告如下：
1 资料与方法
1.1一般资料 我们选取了2013年7月到2014年11月期间我院护理管理的患者150例作为研究对象进行患者护理效果研究和分析，男性患者82例，女性患者68例，患者年龄在20-70岁之间，平均年龄43岁。本院对这150例患者临床资料展开回顾性研究，主要采取问卷调查方式，为每位患者都发放了满意度调查表，另外还发放了情绪状态自评量表，在实施全面质量管理之前和之后都进行发放，共发放300份。
1.2 方法 在为患者进行全面质量管理之前进行一次问卷调查，然后在全面质量管理模式下为患者进行护理管理。全面质量管理主要包括两大内容，第一大内容是进行责任制护理，护理人员严格按照责任护理制度为患者实施全面护理，根据患者的实际情况进行分区，各个区都会安排专业护理人员进行临床护理。第二大内容就是进行健康知识教育，科室管理人员和护理人员根据患者的实际病情制定相应有效的监控疾病宣传手册，定期为患者开展健康知识教育，采取各种有效方式对患者进行健康知识教育，比如视频等，使得患者就算在卧床时期也可以掌握更多的知识。全面质量管理实施结束之后，再为患者进行一次问卷调查，调查内容和之前相同，调查问卷回收率为100%。收回调查问卷之后进行数据计算和对比。
1.3观察指标 （1）全面质量管理实施前后患者护理满意度对比（%）；（2）全面质量管理实施前后护理管理效率对比（%）。
1.4 统计学方法 采用SPSS15.0软件对收集的所有患者资料和数据，进行统计学分析，计量资料采用t 检验，计数资料采用χ2检验，两组患者资料差异存在统计学意义（P＜0.05）。
2 结果
2.1 全面质量管理实施前后患者护理满意度对比 经过观察对比，全面质量管理实施后患者护理满意度有了明显提升，与实施前相比差异存在统计学意义（P＜0.05）。结果见表1。
2.2 全面质量管理实施前后护理管理效率对比 经过观察对比，患者实施全面质量管理之后，其护理管理有效率明显提升，由原来的72%上升为96%，与实施前相比差异存在统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
随着社会经济的不断发展，医院护理管理要求变得越来越严格，护理人员的护理水平也应当提高，要想提高护理管理，提高手术成功率，必须不断提高护理人员的服务水平。护理管理是一项需要十分谨慎的工作，必须实现护理技巧和管理方法的有效结合,护理人员应当不断提高护理人员的护理水平，不断增强护理人员的业务素质，提高护理人员的工作效率[2]。
目前，全面质量管理已经被运用到了医院的护理管理当中，护士长应当不断提高自己的管理能力和管理水平，及时发现潜在管理问题，及时进行有效解决，提高护理人员的工作主动性和积极性，对护理人员进行全方位和全方面的管理，不断提高护理管理质量[3]。在医院护理工作中，全面质量管理可以充分激发出护理人员的潜在能力，提高护理管理质量，促进医院的长期稳定发展，不断完善医院的文化艺术；提高医院护理人员的工作水平，提高医院的竞争力[4]。
本文研究结果表明，全面质量管理在医院临床护理管理当中的应用作用是非常大的，不仅可以提高患者护理满意度，还可以大大提高患者护理有效率，提高患者日常生活质量，效果显著，值得临床推广。
参考文献：
[1]郭金玲.医院管理全面质量管理在护理管理中的运用[J].临床合理用药杂志,2013,6(7):95-95.
[2]江华容,廖健敏,彭敏等.压疮系统化管理框架的建立与运用效果探讨[J].护士进修杂志,2012,27(13):1166-1168.
[3]胡忆.运用全面质量管理提高科室护理质量[J].检验医学与临床,2010,07(17):1898-1899.
[4]李雅.提高质量管理在护理管理中的应用[J].按摩与康复医学（下旬刊）,2012,3(12):464-465.
论文作者:张海霞,赵敏,牟小娟,廖秋萍,王红丹
论文发表刊物:《河南中医》2015年7月供稿
论文发表时间:2015/10/22
标签：患者论文; 全面质量管理论文; 护理人员论文; 医院论文; 满意度论文; 统计学论文; 效率论文; 《河南中医》2015年7月供稿论文;