【关键词】护理；人力资源管理；品管圈；价值
护理人力资源管理是医院人力资源管理中的重要组成部分，现阶段，护理人员管理质量对于临床满意度具有较大的影响[1]。品管圈管理（Quality Control Circle，QCC）理念是1978年首次引入到我国，现阶段得到了广泛的应用[2]。在护理人员管理中采用品管圈管理，可以更好的提升护理质量，为了评价护理人力资源管理中品管圈的应用效果,纳入我院40名护理人员展开如下调研。
1.资料和方法
1.1 基线资料
纳入我院40名护理人员的护理工作数据，时间在2018年1月至2020年3月，在随机数字表法下均分为对照组与观察组2组，每组各为20名，分别采用常规管理模式与品管圈管理。对照组，年龄在20岁-43岁之间，均值为（28.93±3.29）岁；均为女性；其中，主管护师2名、护师3名、护理人员15名。观察组，年龄在21岁-45岁之间，均值在（28.78±3.21）岁；均为女性；其中，主管护师2名、护师4名、护理人员14名。两组护理人员的资料相比较，（P＞0.05）不存在统计学意义。
1.2 方法
对照组，采用常规管理模式，护理人员根据科室工作规章制度与内容执行临床护理服务，由科室内部整体进行管理[3]。
观察组，采用品管圈管理，①建立品冠圈小组，采用培训的方式，对所有参与研究的护理人员进行面授培训，告知护理人员品冠圈实施的重要性、目的和具体的流程内容。在完成品冠圈活动培训结束后，对护理人员进行理论知识和实践能力的双重考核[4]。②明确品冠圈活动管理主题，建立品冠圈管理小组，包括护士长、主管护师护士、护理人员。所有护理人员对品冠圈活动备选主题发表自己的看法，进行评价，最后根据投票的方式明确品冠圈活动管理主题。③制定计划，可以采用问卷调查法或头脑风暴法。让护理人员对本次护理计划进行共同参与制定，在贫困圈实施前完成所有数据调研。④设定品冠圈活动目标，结合现阶段护理人力资源管理存在的问题，如人才缺乏管理系统不规范，人员配置不合理等等。进行问题分析，根据问题制定具体的解决措施。⑤实施对策，根据本次研究的内容，确定具体的活动时间和护理人员的工作分配情况，并且落实具体的开会时间以及活动的时间，强化对品管圈护理人员理论知识的培训，强化护理人员的沟通能力，提升服务意识，促进护患和谐。不断优化护理人员工作流程，完善护理人员分配制度，合理调整分配岗位，明确每一位护理人员的岗位职责，采用激励的模式，改善护理人员进行意识，提升整体工作效率。
1.3 观察指标
（1）用药错误率、不良事件发生率、二次物理伤害发生率、出院患者电话回访率和住院患者床旁护理落实率。（2）患者对护理人员的满意度。
1.4 统计学处理
使用统计学软件SPSS20.0处理数据，使用（%）表示用药错误率、不良事件发生率、二次物理伤害发生率、出院患者电话回访率、住院患者床旁护理落实率、患者满意度，组间差异性应用卡方检验。具有统计学意义，（P＜0.05）。
2.结果
2.1 用药错误率、不良事件发生率、二次物理伤害发生率出、出院患者电话回访率和住院患者床旁护理落实率相比
对照组的用药错误率、不良事件发生率与二次物理伤害率均高于观察组，对照组出院患者电话回访率和住院患者床旁护理落实率低于观察组，两组相比较，具有较大差异性，（P＜0.05）统计学意义存在。详细数据见表1。
表1 两组护理人员管理效果相比 {n（％）}
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2.2 患者满意度相比
观察组的护理满意度高于对照组，（P＜0.05）具有较大差异性，统计学意义存在。详细数据见表2。
表2 患者满意度相比 {n（％）}
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3.讨论
医院的医疗服务质量会受到护理人员资源管理质量的严重影响，通过调整并完善护理人人力资源管理，可以更好的改进医疗服务水平。品管圈活动是一种现代化医疗管理模式，品管圈管理不仅可以合理补充传统管理模式中不足的部分，还可以帮助解决其他领域的较多问题，还能提升不同科室的服务质量，如提升急救科护理的整体抢救效率，有效降低意外和不良事件。品管圈管理有利于及时发觉并且应用优秀的护理人才，在护理人员管理中，通过品管圈管理，可以更好的强化护理人员队伍建设，利于提升护理人员积极性，挖掘护理人员自身潜在的能力，对于建立团队合作意识具有重要的推进作用。此外，品管圈管理一种全新的护理管理模式，是将存在关联的护理人员组成团体，并且充分在团体中扮演自己的角色，发挥自己的职能，分析问题，明确问题，及时解决问题，做好护理工作任务的分配。品管圈管理方式不仅可以有效的弥补传统管理下的不足，还可以降低不良事件的发生率，提升员工的整体素质，将护理人员与岗位的合理分配。采用品管圈活动后，可以准确发现存在的问题，并及时予以解决。根据研究数据显示，观察组的用药错误率、不良事件发生率、二次物理伤害发生率均低于对照组，观察组出院患者电话回访率和住院患者床旁护理落实率高于对照组，观察组的患者满意度高于对照组，（P＜0.05）。
总而言之，品管圈可以降低护理人员临床用药错误率、不良事件发生率、二次物理伤害发生率，提升电话回访率、住院患者床旁护理落实率以及护理满意度，值得在临床中进行推广。
参考文献：
[1] 胡川燕,卫霄青,张军辉.品管圈在护理人力资源管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(12):168,174.
[2] 沈艳.品管圈在护理技能实训教学中应用的效果分析[J].人力资源管理,2018,000(002):P.151-152.
[3] 李俊,童金平,刘春琴.品管圈在护理人力资源管理中的应用意义分析[J].饮食保健,2018,5(30):164-165.
[4] 张清连.品管圈在护理人力资源管理中的应用[J].山西职工医学院学报,2016,26(3):73-74.
论文作者:朱珠
论文发表刊物:《医师在线》2020年6期
论文发表时间:2020/4/21
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