摘要：目的：传统思想观念认为，护理工作只是负责注射、送药等辅助性的医疗工作，其实不然，这是一种肤浅的认识，在实际情况中，医院治疗的过程中与患者接触与沟通最多的当属护士，护理工作伴随着患者康复的整个过程。尤其是急诊患者的治疗过程，良好的护理是康复的重要环节，由于患者存在自卑、抵触、不能正确面对等情况，导致治疗不能起到预期效果。同时随着社会的发展，医疗水平不断提升，调整患者心态，构建和谐医患关系，提升治疗效率，加强人文关怀提高急诊护理质量是必不可少的。方法：结合急诊实际工作中，不断总结、反思，整理出一套以人文关怀为切入口，提高急诊护理质量的方法。结果：通过从思想、生活、现状对患者进行心理疏导和治疗艺术性的讲解，使患者正确面对，思想减负。结论：急诊护理是一种技巧，也是一门艺术，在急诊护理工作中渗透人文关怀，改善护患关系，提高护理质量，达到使患者早日康复目的。
关键词：急诊、人文关怀、沟通技巧
1．人文关怀在急诊护理的重要意义
所谓人文关怀，事实上就是在以人为本的理念基础上的，对人的生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性生活条件的肯定，做到关心人、爱护人、尊重人。在实际急诊护理过程中，如何改善护患关系，提高护理质量与治疗效果？主要是要始终以患者早日康复为目的，以患者为中心，以患者需求与性格特诊为切入口，以调节患者心态为手段来达到治疗效果。这就不仅需要护理人员掌握扎实的专业知识与护理技能以外，还要具备一定的人文知识来促使护理效果，以此来提高护理质量。
2.人文关怀在急诊护理工作中适用性
由于护理本身就是在患者康复过程中，帮助、服务于患者，由于人文关怀基于以人为本为基础，以关心、关爱、尊重为手段。加之，随着社会的不断发展，人们已经不再追求物质享受，尤其是突发如来的重疾，患者不愿面对已成为常态，产生抵触心理，导致护患关系建立，影响病情的治疗。因此只有从精神或心理给予患者疏导，从而建立和谐的护患关系。
3.人文关怀在急诊护理工作中的具体应用
2.1护理人员提高自身人文精神学习，提高自身修养，针对自身特点，建立符合自己的护理方式，以不变应万变的人文关怀性护理方式，改变患者的治疗心态，使患者在心情舒畅的环境中接受治疗，营造和谐的护理环境。
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2.2树立坚持以患者为中心，以高效治疗为目的，学会倾听患者的心声与需要，真正了解患者的难言之处与心理屏障，理解患者对疾病的害怕，对健康的渴望，只是每个人的表现方式不同，换位思考，理解他人。
2.3传输正能量，灌输新科技。目前，随着我国科技的不断发展，医疗水平也达到了一定的高度。为此，只要认真面对，配合治疗，没有短暂的失去，只会换来不断的康复，使患者树立相信科学、相信医疗水平，敢于面对，积极配合与病魔作斗争。
2.4传输新政策、新理念。由于面对重疾的患者，很多人会担心理想中的昂贵费用，自我施压，导致产生心理负担。因此，护理人员应该不断讲解国家完善的医疗体制，不会放弃每一个人，政府已建立完整的医保制度，不要因为治疗费用产生过多的后滤，“两不愁、三保障”是国家基于每一个公民的。
2.5加强沟通，建立互信，只有将互信建立于护患之间，才能使患者将自己的治疗过程听从于专业的护理，护理是一个完整的全面的流程，不单纯是配合治疗，更重要的是治疗过程中的禁忌与调节。因此，没有深入的沟通与互信，一时让有重疾者放下思想的包袱是艰难的。
2.6提高服务意识，服务精神是崇高的，作为护理人员，本质就是帮助患者康复，尽早解除病痛，本着人文关怀的服务理念，不断营造人文气氛，使患者配合治疗。
4结语
在当前医患关系较为紧张的社会形势下，将人文关怀理念融入到护理工作中去，全方位关怀、关爱、关心，促使医患建立其和谐的良好关系至关重要。总之，护理作为医疗的重要组成部分，护理质量的优劣影响着患者康复的速度，积极应用人文关怀理念，尊重他人的理性思考，关怀人的精神生活，为病患创造一个良好的人文就医环境。
参考文献：
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[3]张海英.人文关怀在临床护理工作中应用的效果[J].北方药学.2011（08）
论文作者:高艳艳,张丽 郝璐 任维维
论文发表刊物:《航空军医》2019年第05期
论文发表时间:2019/7/16
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