（广州供电局有限公司）
摘要：伴随着我国社会的不断发展，经济水平的不断提高，企业用电量大大增加，这在很大程度上促进电力企业的工作，业扩报装是电力企业的重要工作之一，可以说业扩报装工作的合理有效进行时保障电力企业工作的正常的关键因素，但是在实际的电力企业业扩报装工作的报装速度受到很多因素的影响，这样就对业扩报装工作的有效性产生了极大的干扰，所以本文首先具电力企业业扩报装工作的具体工作流程进行细致的阐述，在对业报装工作程度了解的基础上分析影响报装速度的种种因素，并且就实际情况提出相应的改进措施，提高电力企业业扩报装效率，更好地为广大电力需求客户服务，促进我国经济更好更快的发展。
关键词：电力企业；业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素
1.电力业扩报装工作的重要性分析
电力业扩报装是从客户反映用电申请后，电力企业采取一系列的措施最终保障客户用电成功的整个电力部门的工作流程的总称，一旦有客户向电力企业提出用电申请，电力部门就应该采取专业的电力业扩报装，保障用户用电顺利，电力业扩报装工作的实施是否顺利将直接影响整个电力部门的工作质量，影响客户的使用情况，同时电力业扩报装工作也是电力企业营销管理的重要组成部门，由于电力业扩报装工作面对的直接是客户，所以工作的质量和工作效率将直接对电力企业的形象起着直接影响作用，所以这就需要电力企业加强对业扩报装工作的建设，对于影响业扩报装工作的因素做到心中有数，并且积极去解决，最大限度的为客户提供优质的服务，同时也有利于自己企业企业效益的提高。
2.电力业扩报装工作程序
2.1 受理客户申请
在客户的实际生活或实际生产过程中，如果急需用电，就需要做好用电申请工作，申请的对象是相关的电力企业，所以接到用户的申请时，电力企业需要作出申请受理，结合自身的情况，对客户的用电需求进行仔细的了解，并且按照国家的相关要求对客户提出的申请进行严格的审核，当申请复核要求之后，对客户的相关信息进行填写登记。
2.2 制定相应的审批方案
当电力部门接受客户的用电申请时，需要根据客户的具体情况，包括需求电量，地理位置，用电的原因等一系列因素充分考虑，制定合理的审批方案，当电力企业对审批方案确定之后，还需要上交相关的审核部门，当审核部门对审批方案通过后，电力企业要通知相关的负责人审批方案进行进一步的审查，最终各项审核都达标之后，在教给业扩报装工作人员进行下一步工作。
2.3 对审查受电工程进行设计
当审批方案通过之后，接下来就要正式进行工作，首先，对客户的用电申请必须要结合审批方案制定合理可行的工程设计，来指导具体的工作实施，工程设计一定要全面、科学、专业的，在实际的工程实施过程中，业扩报装工作人员需要根据实际的工作情况进行检查监督，特别是对一些相对比较复杂但是工作状态还是很隐蔽的工作进行严格监督，防止出现工程质量问题，当发现问题时，必须第一时间通知施工方，要求施工方必须第一时间对出现的问题进行整改，防止出现质量问题。
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2.4 完工验收
在整个业扩报装工作完成之后，工程施工方应该根据工程的实际施工情况出具完整的工程报告，然后将工程报告交给供电部门，当接到工程总结报告时，电力企业应该让专门的工程验收人员对工程质量进行测验，从各个细节对工程质量进行检验，确保工程合格，达到客户的需求，重点对施工工艺进行严格的考核，在验收过程中出现问题应该与施工企业进行及时的沟通，让其立刻整改，一直到工程完全合格为止。
2.5 签订供用电合同
当相关的工程完成并且验收合格之后，相关的电力企业业务人员应该尽快通知客户签订供用电合同，对施工部门的报告应该及时提交给客户。
2.6 装表接电存档
当合同签订完毕之后，相关的电力部门需要联系施工部门及时给客户安装电量计量工具，并且需要专门人员与客户及时联系，对这个过程的所有参与人员需要及时建档，有助于后续管理，将责任落实到个人。
3.影响电力报表速度的因素以及相应的处理对策
3.1 业务受理时出现问题及相应的应对策略
影响电力业扩报装工作速度的第一个因素就是在客户的业务受理时，客户需要到电力部门的营业厅办理申请手续，在这个过程中需要填写大量的表格，还需要客户提供相关的资料，有很多时候，客户是第一次去进行业务办理对营业厅的业务申请流程不熟悉，对于需要填写的表格和自己要准备的材料完全不清楚，这时候在业务申请的过程中就很可能会出现错误或者申请的速度非常慢，有时还因为资料准备不全，还得再此申请，这就严重影响了电力申报表的进行速度业务受理没有完成当然后续一系列的工作都是无法开展的。具体的应对策略就是需要业务人员需要对客户服务到位，在客户上门进行用电申请时，提前与电力服务人员取得联系，了解申请的整个流程，和需要填写的表格、准备的资料，避免在业务受理时出现问题。
3.2 在确定供电方案时出现问题及相应的应对策略
当业务人员受理了客户的用电申请时，需要派相关人员进行现场了解，在了解过程中由于没有事前与客户沟通好导致了解的不彻底或没有了解成功，这样就阻碍了工作的速度。解决的办法就是在进行业务审理确定供电方案时需要与客户进行及时的沟通，在双方达成一致的前提下进行现场考察，提高工作效率。
3.3 从工程设计到施工阶段出现问题及相应的应对策略
在设计和施工阶段很容易出现问题影响工作效率，例如客户得到审批后没有及时的联系设计部门进行工程设计或在施工时出现质量问题需要停工或者返工。解决办法就是供电部门应该尽量督促客户进行工程设计，在施工过程中应该对施工过程进行严格的监督，防止出现严重的错误耽误工期。
4.结语
综上所述，电力业报扩装工作的具体流程必须严格执行才能一环紧扣一环，保证工作的顺利进行，消除影响报装速度的因素，最大限度的提高工作质量才是重中之重。
参考文献：
[1] 马晶晶.电力业扩报装工作程序及报装速度影响[J].低碳技术，2011
[2] 孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响[J].管理科学，2008
论文作者:梁林森
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/19
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