关键词：智能电网；电力营销；智能化
1、电力营销服务质量的检查手段
1.1电力营销稽查
营销稽查是指依据国家有关政策、法律、法规和公司相关规章制度，对公司营销制度建设与执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业稽查监督。营销稽查对象主要是从事电力营销工作的单位或工作人员，通过对营销人员在电力营销全过程行为的监督与检查，减少营销人员的工作疏漏，实现堵漏增收，提高企业的经营管理水平和经济效益。
1.2电力营销稽查的重要性
电力营销工作质量是衡量供电企业电力营销管理水平的重要标志，是供电企业经营成果、服务质量的综合体现。近年来，随着供电企业内部管理建设的逐步规范化，营销管理体制逐步健全。然而，部分供电企业仍存在营销工作质量问题，主要体现为管理无序、多口对外、有章不循、缺少监督，暴露了业扩报装、抄核收管理、电能计量和用电检查等方面的大量漏洞，营销事故时有发生，造成了部分经济损失，影响了供电企业的形象。因此，加强电力营销管理水平，加大监督力度，全面开展电力营销稽查工作是企业有效防范经营风险、提高企业经济效益的有力措施。
2、供电企业电力营销服务存在的不足
电力营销服务是指供电企业结合市场实际情况，为客户提供电力服务，在保证供电安全的前提下，满足客户的电量需求。然而，长期以来供电企业在市场中一直处于自然垄断地位，导致其电力营销意识不足、模式单一，缺乏对客户资源的维护与主动服务，客户满意度欠佳。供电企业电力营销服务存在的不足主要可以归纳为以下方面：企业缺乏战略性营销策略、电力营销服务意识不足、电力营销信息化水平不高与电费收缴管理难度大。
2.1企业缺乏战略性的营销策略
当前，供电企业在运营过程中主要以短期经济效益为导向，较少考虑长远利益，导致所制定的营销策略缺乏战略性与长期性。营销服务的建设工作更多停留在喊口号的层面，尚未深入了解客户的用电行为特性与用电需求，难以将客户服务落实到实际工作中。
2.2电力营销服务意识不足
社会的生产力发展以及人类的生产生活都依赖于电力资源，因此电力营销服务体系对企业运营有着非常重要的影响。然而，长期以来供电企业的市场竞争压力不太明显，以至于企业的竞争意识和风险意识不够，遵循只考虑电力分配、电费收取的传统思维，没有意识到提高服务、留住客户的核心价值，忽略了客户维度。
2.3电力营销信息化水平不高
目前，供电企业营销服务的信息化水平仍较为落后，导致其收集和处理客户信息的效率不高。当客户信息无法得到及时统计、分析与处理时，客户满意度将下降，供电企业的电力营销服务水平还有待进一步提高。
3、智能电网环境下电力营销智能化体系建设
3.1客户知识管理智能化体系
电力企业在信息化基础上，利用终端计量装置以及分析技术手段，进行采集、归档、更新与共享客户知识。客户知识管理智能化体系运行过程中，因为各个智能体系在知识需求方面存在一定差异，需要按照相应的需求，在客户知识库内搜寻相关数据，随后在利用智能体系实施全面核算与评价，最终生成信息检测报告，通过审核后，做出营销决策，为客户提供个性化服务，生成的测评结果将上传回知识库中，完成数据归档和更新。客户知识管理智能化体系是整个电力营销体系的信息处理中枢，是其余模块实现智能化运转的基础保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆智能化电力营销模式，实现了电力企业与电力用户间的实时交流，更好地满足了智能电网环境下智能化用电对于经济高效以及技术先进等方面的要求。
3.2客户信用风险智能化
管理客户信用风险管理智能化以客户知识数据的分析结果作为依据，评估客户的信用水平，预测可能存在偷电、漏电风险，引领客户采取有效措施不断提高自身信用质量，更好地保护电力企业社会形象，提升企业利益。信用风险想要实现智能化管理的目标，应该从以下几个方面入手，改变电力企业对于客户信用风险的传统管理方法，促进风险管理效率的不断提升：第一，加强风险预警。客户信用风险智能化管理主要通过设立预警指标，预测发生客户风险的概率，积极主动地采取处理措施，减少由于电费拖欠、偷漏电等原因造成的经济损失。第二，客户信用等级评价。信用风险智能化等级评价对客户的信用水平进行量化，完善了客户信用评价方法。以往客户信用等级评价由于涉及的信息量较大，导致评价工作效率较低。另外，信用评价的公正性也会因为评价人员的主观因素而受到影响。第三，科学进行风险决策。通过信用风险决策能够为电力企业发展提供可靠的参考依据，在实施决策时，企业可以充分按照客户信用等级、客户应用过程中所产生的各种历史数据，结合客户不同的信用水平，采取有效的服务措施，引导用户自觉提高自身信用水平，推动电企的高效运行。
3.3客户负荷智能化控制体系
客户智能化负荷控制体系可自动完成计量、电力制定等功能，为客户知识的交接工作提供了技术支持。智能负荷管控体系收集用户数据后，对数据进行整合与分析，制定相应措施并实施，最后反馈控制效果，达成用户与电企的双向互动。和负荷控制传统管理系统相比，智能化客户负荷管理突出优势可以从4个层面体现出来：第一，促进电监测实现智能化发展。与人工电检相比，智能监测能够利用终端智能设备将用户与电企联系起来，减少了人力、物力支出，在全面采集用户信息的过程中，提高信息收集的准确性与效率。第二，促进数据通信实现智能化管理的目标。相关电力企业可以通过智能化通信系统对企业中的各个用户日常用电信息进行及时掌握，并将用电信息传给用户，用户也能利用通信网络随时查询历史用电数据，完成了用户与电企的信息交互。第三，智能化数据处理。包括数据甄别、数据管理两方面功能，借助电子智能设备自动处理，数据准确性更高，整体也更完备。第四，负荷控制智能化。智能负控对整个电力企业营销系统的运行都起着尤为重要的作用。借助智能通信，核实、分析各种用电信息，将有效信息传达给负控终端，能够改善客户负荷质量。
3.4客户关系智能化管理
借助信息技术为支撑环境，客户关系管理智能化体系采集客户数据，并将人工智能技术手段全面应用到电力企业的客户服务、市场运营和销售管理等过程当中。另外，对企业中的各种客户关系进行智能化管理，充分了解企业的优势与不足，把握市场契机，充分利用客户资源，提升电力企业的决策力。帮助电力企业维持好和客户之间的密切联系，维持良好关系，推动电力企业形成以客户服务和经营利润并重的新型营销理念。其中针对客户关系的智能化管理内容主要有智能反应和客户满评价满意度两种形式，其中核心内容是客户需求，对电力企业内外环境中的各种信息进行有效处理，提高客户满意度，增强企业竞争力。客户关系管理智能化体系依托智能电网，主动收集客户用电信息，明确处理原则，将网络技术充分融入到智能电网当中，从而能够促进信息数据采集实现智能化发展，有序进行数据发送、处理等工作，加强电力企业和客户的互动。
结束语
随着智能电网技术的发展，应用信息化手段、智能化手段提高营销服务质量、客户消费体验是新时期电力营销服务的必然选择和要求。供电企业需要时常总结营销过程中的不足，提高市场竞争的意识，积极完善终端服务，提供优质的供电服务，才能维系广大用电客户的信赖与认可，确保供电企业运营的良态发展。
参考文献
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论文作者:李肖蓓
论文发表刊物:《中国电业》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/14
标签：客户论文; 电力论文; 智能论文; 电网论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 体系论文; 《中国电业》2019年第19期论文;