摘要：销售业务系统强化了营销流程的管理，使企业的整个营销环节实现了规范化、透明化、效率化。实现了营销资源的共享。提升了企业内部营销人员的工作效率。借助于销售业务系统，企业向客户公开、透明地展现了客户关注的信息，让客户深刻体会到企业诚恳、友善的合作态度。透过销售业务系统，客户能够看到企业在保证产品交货和产品质量方面付出的一系列努力。销售业务系统将成为企业与客户建立高度信任的战略合作的桥梁。本文以某氧气公司的销售市场为案例，并提高销售管理的信息化，以提升企业的核心竞争力。
关键词：销售管理；营销战略；管理信息系统
随着工业气体行业的快速发展，市场竞争变得日趋激烈。企业除了不断开发新业务领域，培育新的利润增长点以外，企业内部信息技术的应用成为企业提升核心竞争力的重要手段。目前，工业气体企业销售信息化程度低。由于工业气体销售的特殊性，忽视钢瓶安全管理基础的短视做法在工业气体营销中不断出现，导致安全隐患制约企业销售经营。工业气体企业只有建立科学的、规范化的营销信息系统，才能最大限度地开发大客户的价值，提高企业的效益。
一、企业销售发展的要求
随着现代工业气体的发展，工业气体产品流动速度越来越快，销售范围也越来越广，尤其在全球经济一体化浪潮的推动下，工业气体销售的触角可以遍及全球。与此同时，销售作业分工更加细化，企业对销售的要求不断提高，如果不借助先进的信息手段，可以想象其作业的难度之大。新经济条件下，工业气体企业市场竞争的优势不再是企业拥有的物质资源有多少，而在于它能调动、协调、最后是能整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。没有信息技术的支持，没有任何人、采用任何一种管理方式能够将这些方式与功能有效地整合起来，形成一个有竞争力的企业。而信息技术的广泛应用，则使得这种整合不仅成为可能而且能够降低成本、减少差错率、提高效率和提高服务水平。所以说企业的竞争将是以销售信息管理系统为依托的信息联盟或知识联盟的竞争。
二、工业气体企业销售管理中存在的问题
长期以来，气体企业由于气瓶产权主体多元化，企业内部工作流程存在缺陷，导致气瓶管理不善，造成企业资产流失大量流失；配送体系效率低下等突出问题。严重威胁人民的生命财产安全，合法企业的正当权益受到威胁。主要表现在：
1、安全与防伪问题。（1）目前气瓶充装行业普遍存在气瓶数量不明，安全状态不明，产权信息不明等诸多问题，气瓶在社会上大流转，难以落实安全责任，造成很大的安全隐患。（2）钢瓶的定期检验无法落实，或者气瓶使用者不按照安全要求使用气瓶或违法改装、翻新气瓶，造成市场上未经正常检验的气瓶大量使用，其中部分可能已经有不同程度的损坏，并无法识别及验证，存在严重的安全隐患。（3）违反气瓶必须专瓶专用的规定，擅自充装或者擅自在气瓶之间倒气、串气，违章操作，出现大量的气瓶混装，给合法生产企业的安全生产带来安全隐患。
2、财产流失与无法追溯问题。气体充装单位内部气瓶数量不明，并且内部气瓶与外部气瓶很难区分，易造成自有财产的流失。
3、管理效率与成本问题。（1）气瓶进出充装站、检测站、换气站无法实现动态管理，库存状态、产销状态不能实时控制和查询。（2）气瓶在企业内部各作业环节间的流转难以进行严格的控制，可能出现超过使用年限或已判定报废的气瓶进入充装和流通环节。（3）气瓶在企业内部、外部流转过程的历史记录无法查询，在需要时无法确定导致问题的根本原因，事故隐患不能及时发现，可能产生更严重的后果。
4、销售流程停留在传统的手工作业，效率低下,销售业务没有实现流程化。企业销售工作存在严重的依赖个人力量的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆虽然已有企业已经部分使用了现代化管理手段，但在信息化应用与现实需求的接合存在差距。
三、销售管理信息系统的实施建议
在当今竞争激烈的环境下，企业在市场上的竞争实质是信息的竞争，企业信息化建设显得尤为重要，信息资源的管理已成为企业经营战略的重要内容，成为衡量一个企业实力、活力的重要标志。企业信息化战略应当服从并服务于企业发展战略。结合氧气公司中营销发展规划，对销售管理信息系统的实施提出以下建议：
1、销售管理信息系统柔性化。目前，氧气公司面对的是一个比过去更复杂、危险、充满“动态竞争”的市场环境，氧气公司要吸引更多的客户，就必须提高流程处理的速度，使自己更能满足客户的需求。销售业务模式是随市场需求而变化的，模式不同，业务的处理流程也不一样。如何适应销售模式的变化，使系统保持一定的柔性并能把流程管理与业务系统结合起来，也是要考虑的主要问题之一。这就要求钢瓶销售信息系统软件有良好的收缩性。可见钢瓶销售信息系统柔性化能解决企业信息化建设过程中的最大难点—-快速实施问题，提高企业在“动态竞争”中的核心竞争力。
2、重视销售管理信息系统的安全管理。销售管理信息系统直接面对客户，为经营决策者提供市场信息和销售数据，为生产预测和生产计划系统提供需求信息，为质量管理系统提供客户反馈信息，为财务系统提供主要的财务数据。因此，其安全性显得非常重要。首先，系统权限的相互制约。必须考虑对系统权限进行分割并使其相互制约，避免出现权限的过分集中。当前在大多软件的设计中，往往是由于一个超级用户掌管着其它合法用户的生杀大权，他不仅能够独立地增加、删除用户和重置用户密码，而且可以随意调整合法用户的职责和权限，而这对于销售管理信息系统来说，可能带来的危害是致命的。因为超级用户能够掌握企业大量的机密信息，一旦机密信息外泄，将会给企业带来不可估量的商业损失。其次，系统工作日志管理。为保证每个用户对自己在钢瓶销售信息管理系统中的每个动作和行为可能带来的后果负责，必须采用系统日志进行记录和跟踪。要求系统日志能够记录下述事件：程序初始化和结束，用户身份鉴别，打开系统和窗口文件，添加修改或删除数据，以及由安全管理员、口令管理员、权限配置管理员实施的动作及其他与系统安全相关的事件。对于每一事件信息的记录应包括：事件的时间和日期、用户、事件描述、事件是否成功、客户终端的标识等。
3、真正做到业务流程重组。业务流程重组最早是由MICHAELHAMMER 和JAMESCHAMPY 提出的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性改变。业务流程重组关注的是企业的业务流程，一切重组工作都围绕业务流程展开，这就意味着在企业实施信息化的过程中会遇到很多难题，如：在进行流程重组和结构调整的过程中，可能会触及部分员工的利益，员工有抵触情绪等，所以氧气公司在实行信息化的过程中，一定要从上到下都有一个正确的认识，将企业业务流程重组落到实处。
在氧气公司的销售市场环境和企业在新的市场营销战略的转变过程中面临的销售管理问题，提出了对销售信息化解决方案，力图通过建立销售信息管理系统，实现提升企业内部核心竞争力的目标。
参考文献
[1]张吉善,尤惠,胡晓棠.基于GISGPS 的钢铁企业物流模型研究.[J]企业信息化,2015,(3).
[2]姜秀姬 .GISGPS 技术在钢铁企业物流中销售信息研究.[J]中国高新技术企业,2014,(16).
[3]蓝伯雄,郑晓娜,徐心.电子商务销售市场时代的供应链管理[J].中国管理科学,2015, (3).
论文作者:张丽春,郭素芳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/23
标签：企业论文; 气瓶论文; 系统论文; 客户论文; 业务流程论文; 销售业务论文; 钢瓶论文; 《电力设备》2017年第26期论文;