电子商务——网上零售电子商店的研究和开发，本文主要内容关键词为：商店论文,电子商务论文,网上论文,电子论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着全球经济一体化进程的加快，消费需求日益个性化、多样化，产品和技术的更新速度越来越快，市场竞争越来越激烈，尤其是电子商务的发展，使市场营销面临着前所未有的机遇与挑战。传统的营销方式已无法适应网络经济时代的要求，互联网和电子商务成了一个新的市场营销平台，网上电子商店应运而生。网络营销作为21世纪的营销新方式，将成为全球企业竞争的利器。而电子商务以客户为中心，利用计算机、网络、通讯技术，数字化整合市场营销，提高商家竞争力。网上零售电子商店的出现可以使企业只用几分钟时间和极少的投资，便可建立起面向全球的在线商店。
一、传统零售商店的开设和经营
传统零售商店的开设，一般要考虑选址、注册、办执照、店面的设计装潢、商店的经营、成功的管理模式等各方面的问题。
1.选址与注册
选址对商家的重要性不言而喻，首先应选择交通便利人流大的地方，如商业中心、高档别墅、公寓、写字楼附近、在城市中心区域里的中心医院等；不过相应的经营成本也无形中增加了，同时还要考虑同行业之间由于距离很近而导致的过度竞争。在选址的同时还需要办理注册登记。
2.店面设计装潢
店面设计装潢宜简洁、明快并富有文化内涵,适当地选用欧式铁艺可以提高商店的品位,也可以安装射灯,以烘托商店的气氛,美化商店。
3.经营范围
在经营范围上，商品品种一定要齐全，可以以某种商品为主打经营产品，根据当地情况适当兼营其他配套商品和服务，以提高商店的综合经济效益。消费者只有在自己的需要得到满足后，下次才会再来。所以作为经营者要不断地提高商店经营和管理水平，注意学习积累知识和技能，不断创新，以适应各种层次的消费者。
4.营销管理
传统商店还要重视特色经营和市场营销，这一点与网上零售电子商店一样。现在商店经营主要体现在商品的艺术设计中，商店要创立服务品牌，就需要在各个方面不断提高，商店的服务贯穿于经营过程的始终，它直接关系到销售的好坏，同时商店要引导消费者进行消费，一切服务要以顾客为中心。经营者不仅要经营商店，更要经营市场，要艺术创新、管理创新、服务创新。
二、网上零售电子商店的优势
网上零售电子商店作为网络经济的弄潮儿，较之传统零售商店有着明显的优势。
1.成本优势
网上零售电子商店的开设要利用网络媒介，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高网上零售电子商店的营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低网上商店营销信息传播的成本。网上零售电子商店是虚拟商店，没有昂贵的店面租金，可以实现产品直销，无需存货、仓库等，能帮助网上商店减轻库存压力，直接减少资金积压，降低经营成本。
2.有利于取得未来的竞争优势
现在国际互联网覆盖全球市场，网上零售电子商店通过互联网，可以方便快捷地进入任何国家或地区的市场。尤其是世贸组织第三次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为网上零售电子商店架起了一座通向国际市场的绿色通道。在网上，任何企业都不受自身规模的绝对限制，在网络上货源充足且容易组织，既可以卖自己的产品，也可以卖别人的产品，还可以到市场上去物色商品；都能平等地获取世界各地的信息及平等地层示自己。
3.更加便捷自由
网上零售电子商店能使消费者拥有比传统零售商店更大的选择自由。消费者可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受地域、时间限制，快速寻找满意的物品，并进行充分比较，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。此外，互联网还可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通，便于企业针对消费者的个别需要，提供一对一的个性化服务。
4.决策的便利性、自主性
网上零售电子商店转行经营快，可以随时转行经营其他类商品，节约人手和时间，不需要雇佣专门的营业员照顾柜台，只需抽空上网看看订单就行；网上零售电子商店经营适应性广，企业、家庭、个人都可开店，个人工作之余也可开个网上零售电子商店来赚钱，同时它还是一个展现自我的广阔舞台，可以无拘无束地在网上展示个人的独特创意和聪明才智。
三、网上零售电子商店的研究与开发
网上零售电子商店同传统的零售商店一样，都追求利润的最大化，而要实现这个目标，就必须事先制定一套最佳的服务方式和行销策略。
（一）开设网上零售电子商店的形式
目前，网上零售电子商店的开设主要有两种方式：
1.在专业的大型网站上注册会员
利用其他网站提供的平台，易趣、淘宝、一拍等许多大型专业网站向个人提供网上开店服务，只需支付少量的相应费用（网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等），就可以拥有个人的网店，进行网上销售。不过网页的设计比较单一，缺乏个性，优点是省去设计网站的时间，大型网站的知名度也有助于增加自己店铺的点击率，省去宣传的费用。
2.自立门户建立网上零售电子商店
自己亲自动手或者委托他人进行网店的设计，从网站的维护、更新到宣传、销售都要一手包办，对于没有实体店铺的非专业卖家来说，自立门户需要投入的资金与精力都比较大，上手管理也比较困难，这种形式的优点是网站的设计可以体现自己的个性，吸引顾客。
（二）开设网上零售电子商店的步骤
1.选择平台
首先要找到合适的因特网服务提供商，选择一个理想的平台是很重要的一步，笔者在此介绍几个不错的平台：淘宝、网智商务、百特商厦、中商网等。易趣、阿里巴巴因为收费太高，不适合刚刚涉足此领域的初级开店用户，故不向大家推荐，可以先到这些网站去熟悉网上购物的整个流程。
下面是其中一些网站的网址：(1)www.taobao.com（淘宝网）；(2)www.netook.com（网智商务网）；(3)www.chinaec.com（中商网）；(4)www.byteplaza.com（百特商厦）。
2.注册域名
其次是申请网站平台或制作个人网站。选择域名要带上.com，因为很多人都认为.com就是网络，域名要越简短越好，最好能为商店申请一个独立域名，域名、地址好比是门牌号码，找到合适的域名后，创业者就要通过网站注册公司将域名注册。
3.选择服务商
还要选择好的互联网服务提供商(ISP)，ISP能提供拨号上网服务、网上浏览、下载文件、收发电子邮件等服务。真正的ISP必须具有自己的平台，同时具备国际互联网的全部功能，即可向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务。对刚创业的人士来说，购买ISP最简单的打包服务就足够了。之后，创业者就可以利用ISP已有的电子商务服务，如yahoo merchant solutions（雅虎批发商方案）或者ISP的电子商店功能来建立自己的网站。这样做简单方便，但没什么特点。
4.登录
网上零售电子商店的商品品种繁多，还需要找到那些能允许卖家改变价格和产品描述的软件程序，这个程序允许新手在自动生成的页面上，轻松添入每个产品并改变产品信息。卖家登录后把每件商品的名称、产地、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。由于电子商务大约95%的业务都通过信用卡结算，所以还要建立自己的商业账户。此外，网站上还必须加入“购物车”和电子邮箱功能。
为了让客户找到卖家的网上商店，还要在网页搜索引擎中加入自己的公司。刚刚开业阶段，搜索引擎要找到卖家的公司可能需要几个月时间。但如果使用www.baidu.com和www.google.com等付费系统，客户就能立即看到卖家的网站。
做好上述的工作后，还要按时检查网站，以防有断开的链接。如果有断开的链接，将使电子商店看起来很不规范，客户容易失去信任。有的免费服务如netmechanic.com就能够帮助创业者检查断开的链接。此外，还要利用网页追踪程序，如sitetracker.com等，察看客户的来源和他们察看了那些页面，以便对业务和网站内容进行相应的调整。
（三）网上零售电子商店的开发
1.选择网上系统
网上零售电子商店系统是一套集网上购物和网站内容管理为一体的大型电子商务网站系统。适合在线销售商品礼品，具有商品检索搜索、自助订货、购物车、订单系统、会员管理、会员账户、查询统计等网上零售电子商店所需的功能。建立网上商店的初衷是为了在网上销售产品，网上商店除了其“电子商务”功能之外，还是一个不错的网络营销工具。
2.确定系统的功能模块
先选择软件，软件所实现的功能强弱是衡量一个软件的最根本的标准。要经过对系统的可行性分析、需求分析、数据分析以及数据库设计后，结合调研的情况，再确定了软件选择和销售系统的应用。
(1)首先是用户注册模块，用户可以通过系统首页注册功能来注册成会员。因为只有注册的会员才能拥有更多功能。注册内容包括：用户名，密码，出生年月日，联系方式，电话，E-mail，联系地址，邮政编码。
(2)要有商品图片展示功能，要显示所有出售的商品，用户进入商品展示后就可以点击查看需要的商品，确认后就可以放人购物车了，也可以修改购买数量。
(3)购物车功能模块是必不可少的，用户所有选购信息都在购物车里，点击提交后就可以将全部信息提交服务台后，选择付款方式，付款后就可提货或代送。
(4)商品信息管理功能模块，显示所有已上传的商品信息，管理员可以上传、更新、删除商品的信息。
(5)销售管理功能模块，显示所有客户选购信息，通过这些信息来为客户送货。
(6)用户管理功能模块，用来显示所有注册会员的信息。
3.具体操作流程
先注册并通过卖家认证；再登录网站，选择物品分类，填写物品信息，包括物品名称、描述、数量、所在地等；然后设定价格：起始价、一口价、底价。了解更多的价格如何设定，选择物品在线时间，确认店主的交易联系方式；上传物品图片，附加支付、运货及保修信息。有些网站会向卖家收取一定的费用，包括按照卖家设定的物品价格收取物品登录费、底价设置费。
现以在“百特商厦”(www.byteplaza.com)上注册“网上音像店”为例来介绍一下设计思路与流程。基本的设计思路为：
需求（功能分析）→原理设计→流程分析→详细设计→实践检测。
建店流程如图1所示。
图1 操作流程图
具体操作过程可以概括如下：
(1)注册自己的网站。登录到http://www.byteplaza.com以后，首先点击页面左方的“开设商店”按钮，将弹出4个链接按钮：“建店指南”、“免费建店”、“商店管理”、“常见问题”。选择一个用户名，输入必要的个人资料后注册成功，要注意的是，会员名一旦注册就不可以更改了，所以请谨慎注册。
(2)免费认证。注册成为会员后，点击实名认证。认证分为个人认证及商家认证。个人认证是对年满18周岁以上的合法公民所进行的身份证认证，需要卖家提交身份证明文件；商家认证是对具有法人资格的商家所进行的认证，需要卖家提供营业执照、公司账号、法人身份证明等文件。一旦通过认证，就不许修改个人姓名和身份证号码，另外，所有的证件必须是原件扫描。资料提交完毕后选择一个最佳联系时段，商厦会在卖家提供的时间内作电话确认。
(3)免费发布。点击“我要卖”，就可以开始发布，发布10件以后，就可以在百特商厦左侧找到“开店铺”的字样，然后把店开起来。这个时候卖家会拥有一个店址，一家新店就正式开张了。
(4)商店商品信息的输入和配置。商店的建设首先需要建立自己的商品种类、商品和相关商品。在商店管理界面，点击“商品管理”按钮，进入商品种类、商品和附加商品管理界面。
①商品种类的添加、修改和删除。在增加一个商品之前，必须定义该商品所属的商品种类。因为任何一个商品都属于一个商品种类。创建的商品种类的名称将自动地出现在店面的左边。可以选择使用图像来显示商品种类的链接。
②商品的添加、修改和删除。该项目主要用来添加、删除、修改商品的所属种类、名称、描述、价格、存货以及商品的折扣等信息，同时还可以使某一个商品暂停在商店页面展示和销售。
首先，点击商品栏目下的“新增加”按钮，进入到商品标识码添加页面，输入标识码并提交进入商品信息添加页面，然后配置相关选项，包括“商品种类”、“商品名称”、“简略描述”、“详细描述”、“商品特性”、“图像文件名”、“商品成本和价格”、“存货量”等8项。
完成以上几个重要选项后，已经可以点击“递交”按钮，递交以上信息。如果还要设定商品的折扣、最小订货量，以及暂停某种商品的销售，可点击商品信息添加页面的“更多选项”按钮，进入商品信息添加页面进行管理，包括：“这个商品作为特价商品吗”、“将商品图像显示在商品详细描述之上”、“最小存货量”、“单位重量”等选项。
最后，在完成以上步骤后，点击“递交”按钮，完成信息的修改。.
(5)商店的店面装饰。在商店管理界面中，点击“店面装饰”按钮，进入店面装饰管理页面，在商店管理的店面装饰功能模块中，可以任意设计和定制商店内的任何一个页面。
①商店首页的设计。在每个用户的商店系统默认首页都分为两个区域，左半部分和右半部分。在此区域，可以通过HTML语言，任意规划和设计网页。
在店面装饰管理页面，点击“商店首页”按钮，进入商店首页管理页面，进入后可以看到页面有3个链接：“配置默认页尾”、“配置默认页头”、“配置默认页中”，点击这些配置链接，可以对自己的商店首页右半部分，按照页头、页中、页尾的方位通过HTML语言进行修改。
②浏览按钮配置。主要用来配置商店页面左方的按钮，包括通向所有商品种类、特卖区、商品搜索、购物车、订单查询等。可以选择使用文字或图像作为链接按钮。在店面装饰页面，点击“浏览按钮”进入到浏览按钮配置页面，并按配置选项填制相应内容。
③商店的设计。该区域主要提供配置商店的标志(LOGO)、整个商店的文字型号和颜色、“相关商品”按钮名称的修改、背景图像的配置、页面风格的定制等功能。在店面装饰页面，点击“店面按钮”进入到店面设计配置页面，配置相关选项。
④商店默认值。在店面装饰管理页面，点击“商店默认值”按钮，进入“商店默认值”配置页面。在此可以设定商店的默认设置，如加价率、每页网页列示的产品数量、E-mail订单的接收、在商品清单中显示商品的名称等。
⑤商店注册信息的修改。在商店页面注册信息页面内，包含了公司的信息。这些信息将显示到公司给客户的在线自动生成的发票中。在商店信息管理页面，点击“查阅”按钮，进入商店信息的修改页面，在此进行相关修改。
(6)购物车的配置。购物车概念非常容易理解并在世界范围内广泛使用，可以选择在购物车上显示哪些商品描述字段，根据发货地点设定不同的税率、发货方式和成本计算公式和付款方式。
①购物车的外观显示。主要用来配置购物车的显示信息、购物车的按钮定制、购物车颜色标志等。
②付款方式的确定。在此可以配置和选择不同的付款方式，另外还可以向客户提问“你是如何知道本商店的”？
③商品税率的确定。在购物车配置页面，点击“商品税率”按钮，进入商品税率配置页面。在此可以设定整个商店的商品税率，税率的设定可按照不同地区的税率情况来确定。如果在商品报价中已经包括了税款，可以不用在此设定。
④设定发货方式。点击“发货方式”按钮，进入发货方式的配置页面。在此可以设定所确定的最低运输／处理费、最高运输／处理费设置，发货方式和费率。
4.销售及售后服务
店主在网站上可以查看正在出售和已经出售的物品情况。如果买家用一口价买下店主的物品，这件商品就算在网上成交了，在店主与买家成交后，店主会以E-mail方式送出一封成交信，告诉买家的联系方式。然后买卖双方约定如何付款，如何送货或当面交易等实物交付方式。如果店主在商品登录时就表明了支付和发货方式，最好双方再确认一下。在网站平台上开的店，网站将按照物品成交价的比例收取一定的交易服务费；有许多买家会留言提出问题，需要卖家及时答复。如果由于买家违约而未能在网下实际达成交易，卖家可以根据退费流程就该物品向网站申请退回交易服务费。
网上商店最重要的是交易方式，货款支付一直是网络营销的一个弱点。现在有很多在线支付、支付宝，如8848在线支付、网银在线支付、易付通在线支付、阿里巴巴支付宝、易趣支付宝等。网上商店国际化是一个趋势，多币种支付系统会自动换算，非常方便，对于做国际客户的网上商店来说是一个必不可少的功能。退货管理对于网上商店销售来说也是必不可少，系统强大的退货管理功能可以非常灵活方便地处理退货的订单。
四、网上零售电子商店的经营
有些网上零售电子商店经营者把网络看得太重，从而忽略了商店的经营管理，再加上缺少统一的标准，有时会出现顾客在网上看到的是一个样，接收到的商品又是另一个样的情况，这样一来，顾客就会对网上购物失去信心。网上零售电子商店的根本在于贴心的服务，同样营销的基本原则——诚信也是在经营网上零售电子商店所必须遵守的原则。经营者一定要注重营销的基本原则，要在网站上发布销售的产品图片，保证与购买者所购商品一样。目前的网上零售电子商店为求发展，扩大经营而采取广泛吸收会员的方法，只要是网上零售商店，愿意加盟就能进去，没有统一的标准及售后服务方式，这样做是无法长久的。即使广泛吸收会员也要坚持统一经营策略，给予技术指导和培训，要有统一的标准和售后。网上零售电子商店应该制定有自身特色的管理和经营策略。
1.品牌策略
一个优秀的网上零售电子商店，必须经受住市场的严峻考验，建立品牌形象，即使没有一个实体的店面存在。知道网上零售电子商店的人越多，潜在的购买者就越多。在互联网上增加知名度最快的方式是通过和其他网站建立链接。这也是那些热门搜索引擎获利的关键，通过在热门网站发布广告，增加自己的品牌出现率，容易吸引相关社群的注意力。
2,促销策略
网上商品促销活动，既可以采取传统的方法，如折扣优惠，包括批量优惠折扣及热销商品、廉价商品和专家精选商品推销，也可以利用网络技术的促销方法，如与国外的著名的网上零售电子商店如亚马逊、eBay等搞联合销售，双方共享利润等。
3.互惠策略
成功的网络行销建立在基本的互惠原则上。卖家必须先提供免费的信息或服务，才能吸引网民和卖家建立更进一步的关系。只有消费者从卖家的网店或网站中得到了某种实惠，他们才有可能对卖家的网上零售电子商店感兴趣。
4.调查策略
要充分利用网络做好市场调查，这样做不仅有助于了解市场需求，而且还可以吸引客户，扩大网店公司的影响。利用网络征求顾客意见，找出他们的喜好，有助于网店公司推出市场导向的商品品种与服务。
现在的网上购物业务，普遍采取先付款、后送货的方式，有时消费者接到所购商品后，尽管对商品的质量和包装水平会有看法，但苦于投诉无门，无可奈何而“望网生畏”，从此不再问津网上购物，这也是网上购物推广比较困难的原因之—。这一切有待于网络服务商与网上零售电子商店业主合作，要选择可靠的服务方式，进一步使电子商务解决方案趋于合理化、规范化，为网上零售电子商店业和消费者提供便捷、迅速、优质的服务。同时，网上零售电子商店也需要消费者的建议和监督，双方共同促进，共同提高，共建和谐的商业信用环境。-
五、开设网上零售电子商店应该注意的一些事项
网上零售电子商店是一种经营行为，在开设过程中应该注意以下事项：
1.选择一个理想的平台
网上商店各种平台很多，最好不要轻易下决定，先试用一下再说。网上开店并非人人赚钱，网店有千千万万，真正实现赢利，取得成功的只是少数，对于网上开店，选择一个功能完善、管理方便、访问量大的网上平台至关重要，要摒弃一些不切实际的想法。
2.要守法经营
做一个守法公民，网上开店不要经营国家法律法规明令禁止经营的商品，遵守国家的法规政策。网上开店和传统开店一样应该申请注册，及时缴纳相关税费。
3.要遵循经营的基本原则——诚信
网上开店同样也要以诚信为本，不要欺骗消费者以谋取不义之财。失去诚信就会失去顾客，因为一个客户不满意，就等于失去了10个潜在客户，要注意负面效应问题。
4.争取获得更多顾客
可以在网络上做广告宣传，以产品引起访问者的兴趣，假如能争取在网站首页做宣传，那将会给自己带来很大商机，另外还要起一个响亮的店名，店面的布置和装饰也比较重要，可以请专业人士来设计。
总之，现在利用网上商店更容易开拓世界市场。网络经济的发展必会带动网络市场趋向繁荣，网上购物的空前繁荣即将到来，但是在这个市场里竞争也很激烈，所以经营者要做好心理准备。