江西省宜春市第二人民医院 江西宜春 336000
摘要：目的 探讨人性化管理模式用于临床护理管理工作中的价值研究。方法 选取我院2017年6月-2018年5月190例住院患者，根据护理管理方式不同分为观察组与对照组，每组各95例。观察组实施人性化护理管理，对照组实施常规临床护理管理，对比干预后护理质量、护理满意度。结果 观察组护理满意度98.94%与对照组91.58%比较，显著较高（P＜0.05）；护理质量评分明显高于对照组（P＜0.05）。结论 人性化管理模式用于临床护理管理工作中的效果显著，值得推广。
关键词：人性化管理模式；临床护理管理；护理质量
人性化管理模式在临床护理工作中应用，可极大调动护理人员工作积极性，由被动转变为主动，优化工作环境，改善护理质量[1]。人性化护理管理已经成为临床护理管理中不可缺少的一部分，同时发挥着重要作用。本研究通过对比两组患者护理结果，对人性化护理管理模式进一步分析，现总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2017年6月-2018年5月190例住院患者，根据护理管理方式不同分为观察组与对照组，每组各95例。观察组患者男46例，女49例，年龄21-68岁，平均（51.36±1.22）岁，观察组患者男45例，女50例，年龄20-68岁，平均（50.06±1.87）岁。两组患者性别、年龄对比，差异无统计意义（P＜0.05）。患者及其技术均知情同意，本研究经伦理委员会批准。
1.2方法
对照组：实施常规临床护理管理，严格落实各项制度，统一安排进修，提升业务水平，按照统一方案制定护理常规管理。
观察组：实施人性化管理模式：（1）提升人员素质：护理管理人员需充分认识到自身的自认以及职责，树立正确护理管理理念，从过维度思考，将“以人为本”护理理念贯彻与管理体系中，以身作则，不断提升准也知识技能，积极与护理工作人员及患者交流，互相尊重，加强对一线护理工作的认知。（2）改善工作环境：优化医院医疗布局，营造轻松、优良的工作环境，缓解心理压力，促使护理人员能保持良好心态面对工作，提高满足感，从而为患者提供优质护理服务。（3）参与式管理：认真听取医务人员建议，让全体护理工作者能够参与到重要护理管理决策中，提高工作积极性，促进制度能快速落实在工作中，增强凝聚力与合作意识。（4）提高沟通能力：根据职业特点，加强沟通、交流，协助护理人员能够了解自身不足与缺点；注意观察护理工作者情绪上的变化，及时给予；解决工作中、生活中的困难与疑惑，建立信任感，调动工作热喜，保障临床护理质量。
1.3评价标准
采用自制调查表统计护理满意度，分值0-100分，内容包含：服务态度、舒适度、服务积极性，＞95分以上为满意，85-95分为一般满意，85分以下为不满意。护理满意度=满意率+一般满意率。采用自制调查表评价护理质量，内容包含：操作熟练程度、护理文书书写规范性、交流沟通能力、处理医疗险情能力、护理责任心，分值0-100分，得分越好，护理质量越高。
1.4统计学分析
选用SPSS19.0统计软件处理，计量资料用（x±s）表示，用t检验；计数资料用（%）表示，用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理满意度对比
观察组护理满意度98.94%与对照组91.58%比较，显著较高（P＜0.05），详见表1。
表1护理满意度对比[n（%）]
2.2护理质量对比
观察组护理质量评分为（96.54±2.66）分，对照组护理质量评分为（80.69±2.13）分，数据对比差异显著（t=45.334，P=0.000）。
3讨论
患者康复过程中心理、生理关怀的作用越来越得到人们的认可，人性化护理管理措施，充分体现了人文精神关怀，将“以人文本”护理管理理念充分落实在护理工作中，合理、高效的用，成分发挥护理人员积极性，使得人力资源效益最大化。从而有效提高护理质量，得到广大患者及其家属的认可，提高护理满意度，减少护患纠纷，降低工作风险[2]。
我院通过分析对比，结果显示，观察组护理满意度98.94%与对照组91.58%比较，显著较高（P＜0.05）；护理质量评分明显高于对照组（P＜0.05）。说明在临床护理管理中实施人性化护理管理，可有效提高护理满意度，提升护理质量。人性化护理管理优点为：（1）通过加强培训，不断学习，促使“以人文本”护理管理理念能够深入人心，树立正确管理意识，有效提高业务技能水平，提升护理质量。（2）通过实施参与式管理模式，促使群体护理人员能够参与到护理决策中，提高工作积极性，同时能够自觉将制度落实在工作中，由被动变为主动，提高护理满意度。（3）通过加强沟通，及时发现护理人员心理变化，采取有效干预措施，消除不良情绪，协调生活、工作中的困难以及疑惑，互相尊重，建立良好关系，从而确保护理人员能保持良好心态面对工作，为患者提供优质、细致的护理服务，减少医疗纠纷发生，降低护理风险，提高医院竞争力。
综上所述。临床护理管理工作中实施为人性化护理管理模式，可有效提高护理质量，提升护理满意度，值得推广。
参考文献：
[1]李淑平.人性化管理理念在护理管理中的应用及效果[J].护理研究，2014，8（36）：4597-4598.
[2]黄武多，王雅丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2015，19（20）：192-194.
论文作者:罗林,黄爱容
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年7月21期
论文发表时间:2018/9/5
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