关键词：开放教育;学习支持系统;服务系统建设
引言
学习支持服务是使学生学习顺利进行和有效达标的重要组织条件。开放大学要以学生为本，提供有效的学习支持服务，更要逐步完善教与学各环节学习支持服务的细节，优化学习支持服务的模式。随着“互联网+”时代的到来，教育的表现形态走向网络化、在线化。在教育模式发生变化的同时，学习支持服务的模式也发生了很大变化。正如Tait所言，目前，“地理主导范式”的学生支持服务模式已经不能很好地适应今天的社会发展，信息通信技术以及与之相关的学习分析等工具必将在学生支持服务领域发挥主导作用。学习者需求的变化、学习的社会环境的转变，再加上新技术的整合，为开放大学学习支持服务模式构建提供了宏观的研究背景与框架。本研究关注开放大学发展的关键问题，在分析比较国内外部分学习支持服务模式样态的基础上，探讨开放大学学习支持服务模式应具有的特点，并提出发展思路，这对我国开放大学内涵建设和持续发展，促进终身教育与学习化社会的建立，有着重要的意义。
1学习支持服务的概念及分类
目前远程开放教育中的学习支持服务体系就是利用信息技术来为学生的学习提供教学资源、交流、评价等支持，在利用信息技术不受时间、空间限制，以及资源共享的优势，满足学生多元化的学习需求。学习支持服务体系的服务主要分为信息服务、资源服务、人员服务以及设施服务四种。另外还可以根据服务内容的性质分为学术性学习支持服务和非学术性学习支持服务，其中学术性学习支持服务主要有网络评价、实践教学、讨论互动等;而非学术性学习支持服务主要就是对远程开放教育的技术支持、管理以及社会大众支持等。
2开放教育学习支持服务系统建设建议
2.1提供深入的学习支持服务
在开放教育环境下，高校图书馆需要创新服务，更大范围内满足学习者的学习需求。利用外部支持，利用开放课程吸引学生参加图书馆活动，进一步广泛宣传课程，帮助学习者深入了解课程内容，提高学生的参与兴趣，为学习者创设良好的学习环境。高校图书馆完成课程之后，可以保存课程视频和学生作业，帮助教师改进课程。为学生提供丰富的信息资源，为学习者开放教科书和参考文献的链接，为学习者资源获取提供更多的便利，使学习者的资源需求得以满足。根据课程要求，在课程页面中放置相关的资源和课程，以课程为基础组织资源。当前我国高校图书馆无法完全开放教科书，避免发生版权纠纷，提供信息线索，为学习者的资源获取提供更多的便利。
2.2做好资源管理，完善教学资源库
完善教学资源库是利用现代远程开放教育资源提升教学质量的前提条件。鉴于当前的教育资源不够完善、层级不够清晰等现实，做好资源管理，完善教学资源库成为必然。第一，多层次的教学资源库的实现。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆远程开放教育的优势在于其资源的丰富有效，如此才能为后续的其他教育工作助力。结合当前的远程开放教育特点，我们应对教育教学资源数据库进行科学的分层设置，从国家级资源、省级资源到市、地方级资源，同时保证每个层级的资源都条理清晰、各有特色。比如，高层次资源库应以教育部门直属的远程高校教育教学资源为主，低层次的资源库主要配备一些教育教学教案、参考资料、学习指导、教科书、考题等资源，另外还应配合外延性的资源结构框架，对教育网站链接、门户网站、资源管理、资源评价等内容进行合理安排，帮助学生从中迅速获得想要的资源。第二，强化“双核”思想。远程开放教育教学资源的设计开发者必须遵循教育教学规范，让教学资源符合国家教学大纲的目标要求，同时为教师提供一些课程与管理方面的指导，为学生群体提供思维方式和学习习惯的培养，实现文化知识与技能工艺的多方位、多视角、多层次地传递和接收，以更好地满足教育教学的双向需求。
2.3发展多样化、多元化的模式
在学习者多样化与个性化需求驱动的背景下，单一的线下学习支持无法满足学习的需求。另一方面，我们也看到，现代信息技术突破了传统的师生面对面为主的学习支持服务模式，支撑学习支持服务活动的智能化技术手段日益丰富，能够多方面地满足学习者的需求。在学习支持服务的内容向多媒体、交互化发展的同时，学习支持服务模式应向多样化和多元化发展。从学习支持服务的提供方看，可以是中心（总部），也可以是分部或学习中心；从学习支持服务的手段看，可以是线上，也可以是线下线上混合式；从学习支持服务组织形式看，可以是层级提供，也可以是直接扁平化提供。例如，在国家开放大学“六网融通”人才培养模式下，分部可由早期的单一的课程辅导教师向学生一对多提供支持服务转变为“团队支持+小组学习”的“3+n”整合式学习支持服务模式。团队教师打破地域的界限，通过分布式引导，激发学生自主学习。
2.4落实教学环节，保证教育质量
想要最大化地保证远程教育质量，必须严格落实教学环节。第一，教学检查。在远程教育教学的相关检查中，教师应采取查、看、评、记录等办法对学生的学习过程进行检查，抓好具体教学环节的落实。第二，教考分离。远程学历教育应设立专门的考试机构和考点，并由其他学校和社会请来的监考人员负责，真正实现教考分离。第三，做好学习支持服务。相关教师在远程教育过程中应做到爱心、耐心、责任心，全面支持学生的学习。第四，开展教学实践活动。理论联系实际的方法是开展教学实践活动的理论支撑。为了强化学生的实践能力，远程教育同样需要实践活动进行支持，做到产、学、研一条龙一体化服务。
结语
学习支持服务是开放大学教学过程的重要组成部分，是开放大学发展的基础和关键，学习支持服务的质量将直接影响学生的学习效果，进而影响开放大学的办学质量。因此，开放大学应在学习和总结国内外先进经验的基础上，立足本国、本校实际情况，探索多样化、多元化、一体化、立体化、精准化、个性化的学习支持服务模式，努力为学生提供更好的服务，从而促进学生以及学校自身的发展。
参考文献
[1]蒋成凤，罗立红，蒋善民，等.美国凤凰城大学的学习支持及质量管理探究[J].开放教育研究，2007(2)：100-104.
[2]孙鸿飞，季瑞芳.韩国与中国开放大学学习支持服务的比较研究[J].中国远程教育，2018(7)：54-60.
论文作者:沈 俊
论文发表刊物:《科学与技术》2019年14期
论文发表时间:2019/12/4
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