摘要：电力企业在经过长期发展已经实现了稳定持久的电力供应，并且在现阶段我国电力企业逐渐增多，电力市场也最开始的卖方市场，逐渐转变成了卖方市场，为保证电力企业能具有良好的发展前景以及发展规模，也就需要电力企业能通过有效的方式做好市场营销。而在目前的电力市场之中还存在着较多的问题影响着电力企业的营销效果。
关键词：电力营销，服务水平，有效策略，电力企业
引言：电力企业作为服务行业，需要从客户满意度、认可度等方面进行考虑，以期提高电力企业的整体形象。本文结合电力企业营销现状，对企业营销服务水平提升策略进行了全面分析。社会背景下优质服务的重要性在电力企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
1 目前电力企业在营销过程中存在的问题
1.1营销模式落后
虽然电力企业的发电量以及规模、技术都发生了变化，但目前电力企业在营销模式方面依旧存在着较大不足之处，影响了电力企业营销质量的提升，其中最为突出的问题现阶段的营销模式存在落后的特点。在目前的电力企业的营销过程之中，在很多地区还在沿用传统类型的营销模式，没有对当地的居民的用电习惯、用电时间、购电方式、意见反馈等方面进行了解，从而使得营销模式和营销理念都未能很好的符合用户需要，造成了供电企业的营销策略和用户需要相脱节，使电力企业未能获得良好的发展。而在目前阶段，电子科技、网络的技术的便捷也使得人们的生活水平有了显著的提升，更是促使人们的生活习惯以及思维方式呈显著多元化的发展趋势，在这种情况下也就需要电力企业能跟上时代的发展，不断在营销模式和实际的工作相结合，发展出更有有效、更贴合实际的营销模式。
1.2营销方式单调
市场竞争越发的激烈，并且市场经济发展之下，市场已经逐渐由卖方市场发展成为了卖方市场，传统类型单一、保守的营销方式已经不能很好的适应时代的发展、用户的需要。现阶段的电力企业的营销工作不仅需要工作人员能保持店内的整洁卫生，同时还需要管理人员制定出丰富多样的营销模式提升电力企业的营销效果。另外，在市场竞争不断激烈的现今阶段，如果电力营销部门如果没有能精准的掌握电力市场的动态、没有完善的技术支持，而是仅仅采用单调的营销模式，那么必然会导致电力企业在营销的过程中出现失利的局面。
1.3电力企业营销团队之中人员的综合素质有待提升
电力企业无论是在供电模式，还是在供电技术、经营理念等方面都有了较为突出的发展，并且市场的竞争也越来越激烈，这种情况下也就需要电力企业营销团队之中的人员在综合水平方面能有显著的提升，只有这样才能适应时代的发展、达到电力企业营销过程中的预期目标。但是在实际的调查了解过程中发现，目前在电力企业的营销团队之中存在着人员素质参差不齐的情况，这也就使得在开展营销活动的过程中，他们所具有的知识文化底蕴、个人综合素质、对客户的服务意识都存在一定程度的不足，所以为了能达到良营销效果，也就需要管理人员通过相应的措施提升人员的综合素质，否则在正常开展营销活动，尤其是在开拓市场的过程中会出现营销人员能力无法满足实际需要的情况。
1.4电力企业各个部门之间没有良好的协调
在现阶段电力企业的营销工作不在是一个部门的工作，为了能达到良好的营销效果，需要企业之中各个部门通力协作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是在目前的电力企业之中，由于营销理念、团队建设等方面的影响，使得电力企业没有在各个部门之间建立起有效的沟通体系，在这种情况下就导致了一些较好的营销方案没有全面的落实，同时脏二样的条件下也不利于电力企业为用户展开服务。
2 创建优质营销服务的方法
2.1要创新电力营销服务工作理念
电力营销服务必须根据电力用户的需求变化，进行创新电力营销服务工作理念，转变以往的过于自信的服务意识，要能够对用户进行上门服务，保障用户的日常用电需要和各类活动的用电安排。电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，这主要是依据相关的质量管理认证体系进行操作。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，将用户的需求服务为工作的中心，通过多层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，并对整个营销服务的流程与各环节进行精细化管理，要能做到重点工作与细节工作的兼顾。要对营销服务的管理体系进行优化设计和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系能够形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。
2.2建立电力营销优质服务管理体系
电力企业需要建立优质服务系统，保证满足国家质量认证要求。电力企业相关作业人员心中要建立以客户为主的思想，加强工作态度的调整。同时必须明确营销服务的工作重点，及时对营销各个阶段的工作进行精细化管理，尽量满足重点工作、优质工作有效融合的要求。将整个电力营销服务行业看做一个完整的系统进行调整，结合各影响要素进行分析，提高对各要素之间的配合效果进行考虑，保证营销服务体系发挥最大功效。首先，保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题，加强各个部门协调工作；其次，考虑到电力行业的特殊性，需要进行营销服务的精细化管理，如客户问题投诉中，需要结合客户需求进行分类管理，制定完整的接待流程、解决方法，并及时进行服务体验调查；再者，对于多次办理业务的客户，需要由专人进行客户问题答复。营业大厅中，客户办理业务时，需要由专人进行指引，可缩减客户等待时间，提高服务效率；最后，需要加强市场服务监督机制的落实。电力营销作业中，需要建立舆论监督、自我监督机制。特殊问题需要及时借助媒体公布，保证相关工作的公开化；同时内部管理人员需要及时进行经验交流，结合实际情况进行个人工作方法的调整优化。
2.3建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。
结束语：综上所述，随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业厅只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
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论文作者:孟文娟
论文发表刊物:《基层建设》2018年第18期
论文发表时间:2018/7/20
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