（国网天津市电力公司城西供电分公司 300000）
摘要：长久以来，虽然电力行业得到了国家的扶助获得了高速的发展，但是电力营销方面体现出较多的不足，特别是业扩报装操作流程，是影响过程中的一个至关重要的步骤，而且营销业扩报装质量的好坏也会直接对电力行业的服务效果造成影响，目前我国多数电力行业在营销业扩报装方面尚且存在一些问题，特别是无法匹配用户需求等问题，因而选择科学的管理方式也是十分必要的。
关键词：电力；用电营销；业扩报装流程；规范化管理
引言
业扩报装流程是电力营销中的重要模块之一，占有极其重要的地位，同时还会影响电力企业的发展和经营状况。一个电力企业的业扩报装的发展水平可以直接地反映出该企业自身的电力的营销水平以及供电服务的状况和态度。由此，对一个电力企业的业扩报装的流程进行科学的规划和管理，对于企业内部来讲可以在一定程度上影响该企业整体的经营管理的水平，有利于企业树立一个良好的企业形象，为大众提供一个更加贴心的服务，全面提高企业的核心竞争力，帮助企业更加顺利地发展。
一、电力营销中业扩报装流程中存在的问题
1.1业扩报装申请受理阶段中存在的问题
在电力企业营销工作的业扩报装流程的申请受理阶段可能会因为工作人员没有严格地按照既定工作规范和标准开展工作流程，或者相关的工作人员自身的问题，例如自身掌握的技能不够专业、工作能力不足、经验不丰富等各种原因很容易导致该阶段的受理过程出现不同的人为错误或者其他问题。可能企业的工作流程存在不合理的地方，工作人员的自身工作能力有待进一步地提高等种种原因都会导致该申请受理阶段出现各种无法预料地错误，影响工作效率，不利于营销工作的顺利开展。
1.2业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
除了申请受理阶段容易出现问题，另一个就是在进行业扩报装供电方案制定的过程中也经常会出现问题，并且方案制定出现问题时常常会进一步地影响电力行业业扩报装的工程量和工程造价。在方案制定之前，工作人员需要先搜集资料，认真考虑线路走向中的工程费用的使用情况和并且如何选择和设计电力节点，在准备充足后，才能够进行整体方案的制定工作，因为每一种因素都有可能会影响供电项目的总造价，进而增加成本。所以其实很多电力用户包括企业和普通居民为了降低成本都会对已有的供电方案进行修改简化，甚至部分企业会冒着影响企业正常运行的风险汇试图更改已有方案中的线路走线或者导线的材料就为了降低整个运行成本。
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1.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
接下来就是签订供电的合同，在进行这项工作之前，企业和客户之间会开展一场谈判，在合同谈判的过程中，电力企业以及电力客户都想取得最大的利益，为了达到两者平衡满意的状态，需要他们进行利益的协调，但是很多时候两者达不到共识，达成的合同也就不够充分发挥在这方面的作用。与此同时，部分的电力客户为了降低成本或者自身的费用，不遵照企业标准的用电规范或者制度，投机取巧。而且由于我国的供电设备种类繁多，造成质量良莠不齐，很多企业会以次充好，或者很容易在设备采购环节出现问题，这些情况严重地影响了客户的人身安全以及危害企业自身的利益。
二、对于电力营销业扩报装流程的规范
2.1将先进的科学技术应用到业扩报装流程设计之中
目前，随着计算机技术和网络信息技术在电力行业的普遍应用，电力行业的管理水平得到了极大的提升。电力企业正逐步把信息管理系统运用到了电力行业营销业扩报装的流程中。这种信息管理系统不仅能够进一步拓宽整个电力营销行业的市场，而且由于此系统的综合性能较好，能够有效改善用户体验。面对日益激烈的市场竞争，传统的电力行业正受到极大的冲击，对此电力行业转变营销观念，企业内部必须进行改革，将先进的理念和管理方法应用打生产实践的方方面面。同时，在产品营销中，电力企业需要改变以往“以我为主”的观念，将用户作为自己工作和服务的重心竭诚为客户做好服务，依靠当前健全的营销网络，进一步规范电力营销流程，切实保证用户的合法利益不受侵害。
2.2改革营销模式以规范业扩报装流程
（1）分析传统业扩流程的步骤中的优、缺点，适当简化或者合并相关的程序，以节省人力和物力资源。最简答的例子就是：同步进行对电表的安装和测试工作，这样在完成了整个工程的施工之后，电表也安装完毕。将规范化的流程应用到业扩报装之中，就能够有效缩短营销时间，提高效率，减少人力资源的浪费。
（2）把快速服务的渠道单独分离出来，为有特殊要求的客户提供快速的服务。一般而言，用电客户的要求基本上是一样的。但是，某些客户的用电要求可能比较特殊，为满足这些客户的需求，电力企业有必要开辟出快速通道，以便为此类客户提供及时的服务。对于电力用户，电力企业有时候需要区别对待。对于那些经济基础好、自身信誉高的客户，电力企业需要给予照顾，以提供更好的服务。对于那些经济基础差、信誉度底的客户，电力企业签约之前必须慎重考虑。对于用户不同的用电申请，工作人员也应结合实际情况，采取多种方式做出相应的人员调整，以保证业扩流程能够高效地运行下去。
（3）对整个的业扩流程开展重组改造。在优化用业扩流程的相关程序之后，整个流程得以简化，所用时间大大减少，为企业节省了大量的资源。但是电力营销业扩流程还存在着改进的空间。借助于营销管理信息系统，企业的各个部门之间可以实现实时的数据共享，使相关的流程进一步简化。
2.3完善企业管理手段，推动业扩报装流程的进一步发展
为改善业扩报装流程，电力企业也有必要学习国外先进的企业管理方法，合理地简化报装流程、切实增强整个流程的合理性和实用性。同时，由于要采用先进的管理方法，电力企业需要引进更多的高素质的营销人员，以便为客户提供更优质的服务，推动业扩报装流程的进一步发展。
三、结束语
总体来说，业扩报装环节不仅仅涉及电力企业的利益，也体现出电力企业的服务质量和效果，而且对于企业的公信力以及用户的信赖度也将产生息息相关的影响。因而对于电力企业而言，加大对营销业扩报装流程规范管理也是十分必要的，因为这一环节中企业也会直接接触到用户群体，从而了解目前普遍的用户需求情况，也为服务方式的调整奠定了重要的基础，因而电力行业要想长远发展，增强和完善营销业扩报装流程管理，是一个科学有效的方法。
参考文献：
[1]牛志强，周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工，2013（08）.
[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（03）.
[3]孟庆和.浅谈电力营销业扩报装信息系统的设计与实现[J].科技创新与应用，2014（22）.
论文作者:李玥
论文发表刊物:《云南电业》2019年6期
论文发表时间:2019/11/29
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