摘要：随着我国经济水平的不断提升和电力系统整体水平的持续进步，电力营销管理工作中存在的问题受到了越来越多的关注。从阐述电力营销管理工作中存在的问题入手，提出了解决对策。
关键词：电力营销管理；电力企业；市场经济；经济效益；
经济持续跨越式发展带来了电力需求迅猛提升的基本电力市场特点，电力企业如何告别僵化的传统垄断模式，更好地适应新市场竞争环境就成为众人关切的重要问题。电力企业要抓住电力营销这一基本环节，要从服务于管理两项基本工资入手，探寻电力营销服务和管理中问题和缺点的成因与内在逻辑，探讨如何在新时期做好电力营销服务和管理的对策与方法，以现代化的电力营销工作顺应电力市场、社会经济的宏观需要，做好电力客户和顾客的要求满足，整体上推动电力企业的飞速发展。
1电力营销管理工作的功能和价值
电力营销管理工作可以促进电力企业的稳定发展，通过电力营销管理工作推动电力企业营销精细化管理，将科学融入到电力企业管理中加速电力企业健康有序地发展。电力营销管理工作还可以促进电力企业转型，使得电力企业发展模式进一步优化，企业社会环境进一步合理，加速电力企业的转型进程。实施电力营销管理工作可以促进企业竞争力的提升，科学的电力营销管理可以及时解决出现的各种问题，使企业各项工作更加科学化，标准化，增强市场竞争力。
2电力企业营销管理存在的典型性问题
（1）电力营销服务和管理质量水平低
电力改革的今天企业必须直接面对市场的竞争和考验，只有不断提升企业的服务水平，提高企业服务质量，才能获得更好的管理效果和企业发展可能。而受制于电力企业的历史因素和习惯性因素影响，电力营销过程中服务工作和管理工作没有科学的认知和认真的态度，产生电力营销服务和管理的质量长期低水平徘徊。电力营销的实际过程中客户的要求难于得到全面满足，市场的特殊需求不能及时得到解决，甚至在电力营销过程中存在服务水平低下，质量不高，态度恶劣等问题，造成电力企业社会形象不高，电力营销社会评价不足等一系列问题。
（2）电力市场价格机制不完善
当前电力市场还存在较大的垄断性，电力企业在市场价格上没有完整的主体性，这会导致电力营销中缺乏对市场的有效适应，也造成电力营销管理中不完善、不系统等问题的产生。特别在电力市场整个向买方市场转移的今天，电力企业没有科学的定价机制和合理的价格体系，这会造成电力营销过程中企业的被动和弱势，不但给管理工作造成苦难，而且也直接影响企业未来的市场定位和市场形象。
（3）市场竞争意识不健全
很多电力企业脱胎于计划经济的电业局或下属企业，对市场和竞争没有系统的认识，垄断思想和主体思想依然非常顽固，无论是服务还是管理都有将自身至于市场和客户至上的意识，这样的错误任务无疑会给电力企业和营销管理带来先决式的营销和发展的阻碍，既不利于电力企业内部的有效调整和深层次整合，也不利于营销管理工作的深化和提升。即便在电力改革的今天，虽然企业在机制和体系上发生了重大转变，但是在市场竞争意识上还存在僵化和抵触的情绪，导致营销管理不能适应市场的实际，电力企业发展受到来自市场竞争的约束。
（4）营销人员专业服务水平不足
电力企业中营销工作的工作人员、参与人员和辅助人员存在专业技能不达标、服务水平不合格的实际问题，两方面的缺陷形成了营销工作不系统、不全面的重要原因。很多工作人员来自企业调整后的富余人员，在专业操作、服务活动、工作能力上存在较大的补足和局限，导致他们面临营销服务的实际工作和特殊情况时往往产生为难心理和束手无策，不能为客户和市场提供专业、高水平的工作与服务，进而产生电力营销管理工作上的困难和问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3完善供电企业电力营销管理的发展对策
（1）创新营销管理机制
在新时期，供电企业最关键的业务落在了电力营销管理上，企业首先要做的就是展开调研，了解市场真实情况，将市场营销理念作为核心原则，对市场展开统一的规划管理，保障营销管理规划足够科学合理。与此同时，企业要注意加强信息系统的建设，需要掌握用户用电的实际需要，在系统中接收用户的建议，不断完善营销管理的机制。一方面需要对营销管理的组织结构进行合理的调整，从而展开扁平化的管理。另一方面需要对管理模式进行重新构建，以适应市场的变化，让管理模式更加科学和规范。最后需要对营销业务流程进行优化，让营销业务流程尽量科学规范，保证营销管理能够达到一定效率，让供电企业能够得到可持续发展。例如：国家电网推广智能电管家的措施，在2017年达到了70%的用户覆盖率，推广了1.47亿用户，让用户电费得到智能控制，让企业的管理效率得到大幅提升。
（2）完善电力营销的管理机制
针对当前电力市场价格形成和决定机制难于控制的特点，电力企业必须要将管理的重点放在内部的价格调整和控制之上，有步骤推进电力营销管理机制的不断完善，为企业进行电力营销提供管理上的可能和机制上的调整，使电力营销进一步适应市场和供需的实际，使电力企业能够把握市场动向和电力定价权，使价格真正能够发挥出杠杆和调整功能，做到对电力市场的区分、激发和调节，妥善处理电力营销过程中不同类型企业的不同需求，满足不同电力需求客户的不同价格要求，使电力营销工作的调整、控制和管理更加顺畅，形成对市场、客户和目标的全面管理和有效把控。
（3）提高竞争意识
在我国，供电企业占据着市场垄断的地位，导致其缺少竞争的意识，但是市场中新能源不断涌现，让供电企业的市场地位岌岌可危，供电企业也将进入到多元化竞争市场中。供电企业要想在市场中扩大效益，需要在强烈的竞争意识下，推动电力营销的开展[3]。要想让电力企业提高竞争意识，首先要让企业认识到营销对企业的推动作用，在企业中积极宣传营销的知识，进行营销方式上的创新。在企业展开营销战略的时候，将营销需求作为发展导向，持续推动营销工作的管理，让经济性不断提高。例如：国家电网在竞争意识下，进行增供扩销的策略，使用电能来替代电量，在2017年实现了1150亿kWh的电量替代。
（4）提升电力营销人员的服务水平
电力营销要树立服务市场和服务客户的基本认知，要将服务水平的提升作为电力营销管理的核心目标。管理工作要落实人员综合素质提升的责任体系和培养机制，有计划提高电力营销人员的专业技能和服务水平，养成电力营销人员的服务意识，加强电力营销服务人员的综合素质，使电力营销人员更能准确把握业务素质的关键，了解电力营销市场的要求，通过系统学习、联合培养、组织培训等不同形式和手段，达到提升电力营销服务水平的目标，进而为科学、系统、完整电力营销管理工作的开展打下人力资源的基础。
结语
电力营销管理既是服务型工作，同时也是约束性工作，要在电力营销管理过程中具有全局意识和忧患意识，要看到传统电力营销服务和管理中存在的痼疾和缺憾，但不能丧失对强化电力营销管理工作的信心和决心。要立足于电力企业、立足于市场、立足于时代主动进行电力营销服务和管理的变革，将市场竞争思想、服务理念、居安思危意识完整地融入到电力营销服务和管理工作之中，这样才能更为有效地顺应电力市场变革，迎接来自市场、竞争的考验和挑战。
参考文献：
[1]邵永强.电力营销管理存在的问题及完善对策[J].低碳世界，2018（3）：125-126.
[2]周媛.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].企业改革与管理，2017（10）.
[3]叶楠，王佳利.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].新商务周刊，2017（15）.
论文作者:张可
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/2/26
标签：电力论文; 市场论文; 营销管理论文; 电力企业论文; 管理工作论文; 企业论文; 工作论文; 《基层建设》2018年第36期论文;