陈京榕 孙属箐
（宁夏吴忠市人民医院泌尿外科 宁夏吴忠 751100）
【关键词】卫生医务人员 护患关系 沟通及技巧
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）36-0313-01
随着社会的进步，现代医学模式的改变，护理工作的内涵也在不断的拓宽和充实，将以疾病为中心转化为以病人健康为中心的医学模式，护患关系发生了较大的变化，护理人员得到了病人的尊重，护理工作得到了患者的认可，在护理工作中，护患交流技巧与沟通更为重要。
1 护患关系
1.1 相互尊重的关系 “以病人健康为中心”的医学模式，要求护士与患者多交流，做好宣教工作，护士应以救死扶伤、全心全意服务于人民为己任，在履行职责过程中，要处处体贴患者，认真解决患者的身心痛苦，尊重患者的人格与权力，对待患者不能有民族、性别、职业、地位和贫富财产状况之分，都应一视同仁，只有这样才能得到患者的尊重和信任。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护患之间相互尊重、相互信任、促进护理工作的顺利进行，护士要恪守白衣天使的职责，只有双方相互尊重，才能提高合理、科学的护理计划，实施有效的护理工作。
1.2 相互理解的关系 在护理工作中，护理人员对患者认真耐心宣教，让患者理解护理人员的用心，相信护士，相信医学，增强自己战胜疾病的信心，积极配合护士观察自己的病情。护理人员要理解患者的身心承受能力，要有耐心，责任心，不计较患者的态度，细心展开工作，护患双方理解是促进工作的前提。
2 尊重患者，以诚相待
2.1 交流与沟通 尊重患者是交流与沟通的基础，在此基础上，认真做好每一项护理工作，并以自己的工作态度、良好的职业操守感染患者，使之建立在互相尊重、互相信任的基础上，以赢得患者的好感，乐意与护士交流，从而达到有效的沟通。
2.2 护士的仪态与姿态 护士要以端庄的仪表、可亲的姿态、娴熟的技能、专业的知识深入病房，主动与患者沟通，掌握其病情、治疗、用药、家庭和心理状况，给予正确的指导与处置，发挥邻里效应，组织患者之间相互交流、疏通和“现身说法”，对患者的恢复健康具有现实意义。
2.3 交流因人而异 护士要抓住机会与患者交流，交流要因人而异，对小儿患者与之交流要采取一个“逗”，对老年患者突出一个“尊”字，对青年患者突出一个“聊”字。通过不同的交流方式，使患者了解护理工作不只是打针、发药，还包括许多健康教育内容。针对患者住院过程中存在的问题总是给予耐心解答，细心观察，使患者感觉护士平易近人、可亲可信，让患者通过交流了解和掌握疾病的基本知识，树立战胜疾病的信心。
3 护士应掌握沟通的技巧
沟通是护士与患者进行交流的一种治疗性的护理技术，是患者取得成效必不可少的方法，实施时患者要因人而异。文化层次高的可采取书面材料，讲解及征求意见的形式；文化低的要多用讲解与示范教育形式。根据病种不同要进行宣教自我护理方法，预防保健措施。在临床护理工作中，语言是沟通的主要工具，是建立好人际关系、保证工作正常进行的关键之一，同时也是护理人员道德修养和精神风貌的外在表现，与患者交流是护士的一门艺术，是值得研究的重要课题。从自身实践说明一个问题，与患者交流沟通的基础是尊重、理解患者。以护士良好的形象赢得患者的依赖是关键，抓住、抓紧交流机会，对不同层次文化的患者寻找并把握不同的契机，是护患沟通从礼节性的交流沟通逐渐上升到更加高层次的沟通，从而进一步提高护理质量。
论文作者:陈京榕,孙属箐
论文发表刊物:《医药前沿》2013年第36期供稿
论文发表时间:2014-3-12
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