竞争情报——企业竞争的有效手段，本文主要内容关键词为：手段论文,竞争论文,竞争情报论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 国际经济竞争与情报战
当今世界处在一个信息时代，日本企业界认为：“在激烈的国际、国内市场竞争环境中，争分夺秒获得可靠的信息是决定公司、企业以至整个国家上下沉浮的关键所在。”日本之所以能在战后的废墟上腾飞，一跃跨入世界经济大国、科技强国的行列，一个重要的原因，就是他们善于利用、吸收情报和国外先进的技术成果。美国情报专家苏尔克曾指出：“如果看日本的历史就可以发现，竞争情报长久以来就被日本作为战略规划的一个部分。”
激光科学是欧美科学家研究较深入的学科，而应用激光技术的光纤通信、激光仪表、全息摄影等却在日本得到了长足的发展。晶体的压电效应是别国科学家早年发现的，而利用这一效应制造、生产石英表的却是日本的精工舍钟表公司。当年同时研制石英表的瑞士人，正在为是否将其批量生产而举棋不定时，精明的日本人早已完成了从生产工艺至销售市场等一系列周密的情报调研，并迅速地将产品投入国际市场，取得了竞争的主动权而大获其利。自70年代以来，精工舍始终瞄准着竞争对手开展竞争情报研究，他们系统、全面地搜集国内外有关钟表企业的生产、经营、开发、销售等各种信息，然后筛选鉴别、分类加工，并在此基础上编写出“每日情报”、“每月情报”和“每年情报”，供企业有关人员参考借鉴，为制定相应的竞争策略提供了科学依据，做到了知己知彼、百战不殆。又如，早在60年代，日本的竞争情报专家就预测，15～20年内，将爆发全球性的能源危机，日本汽车公司根据这个情报，及时地进行了调整，加紧研制物美价廉、节油低耗的小型汽车，最终击败了主要的竞争对手——美国汽车公司，从而取得了巨大的成功。
多年来，面对日本公司咄咄逼人的攻势，其它西方国家的企业也奋起反击，展开了激烈的情报战，其中就有美国施乐公司采用竞争情报手段，有效地反击了日本竞争对手。当年，质优价廉的日本复印机大量上市，使施乐公司的市场占有率从49%锐减到22%。面对这严峻的现实，该公司开展了以竞争对手为目标的情报研究，对有关日本公司的生产、经营及研究开发能力进行了全面的调研，对其产品开展反求工程（剖析竞争对手的产品，以获取产品设计情报和成本数据的方法）；并将本公司的现状与领先的竞争对手进行全面的对比分析，找出差距，借鉴他人的技术成果和先进的管理经验，结果大幅度地降低了公司的生产成本，改进了产品质量，提高了工作效率，一举夺回了市场份额。
随着东西方冷战的结束，世界竞争的焦点由军事转向了经济，从战场转向了市场，经济竞争已成为国家间的主要矛盾，西方盟国之间不时地爆发更为激烈的情报战。1983年日本东芝公司在美国的窃密事件曾轰动一时，面对日本人肆无忌惮的情报窃取活动、专利侵权行径，美国人终于忍无可忍，实施了反击；通过情报调研， 掌握了确凿的证据， 在1991—1992年间控告日本专利侵权案3起，索赔了4.3亿美元。其后，又有法国对外情报总局针对美国高技术和大公司的情报活动曝光，美国通用汽车公司诉德国大众汽车公司通过挖走洛佩斯而获取经济信息的戏剧性争斗。今后，在争夺国际市场中，发达国家之间、跨国公司之间、同行企业之间，还会有更为激烈的竞争情报战。
2 国内经济振兴与竞争情报
市场竞争的国际化，“优胜劣汰，适者生存”的竞争规律，使我们又将面临一个严峻的挑战。商场如战场，竞争似战争，面对这场国内外市场的争夺战，我国企业的竞争意识、竞争实力和获取竞争情报的能力，还远不如人。据新华社报道，在外贸出口中，自1979年欧共体对我国糖精立案反倾销以来，到1997年4月国外对我国出口产品反倾销立案280余起。如墨西哥曾对我国10大类1 000多种商品进行反倾销立案调查， 其中最高的反倾销税高达1 050%。 国外对我国出口产品的反倾销往往带有歧视性，大多是不合理的，我方如能积极组织应诉，本可维护自身的正当权益；但由于信息不灵，心中无数，国内许多企业不敢应诉，我国因此蒙受的损失高达数百亿美元。
在我国出口产品连遭反倾销的同时，外国产品却在我国大肆进行倾销。一些外国公司为了挤垮我国同行企业，占领我国市场，最终再实行高价垄断，以牟取暴利，他们常常以低于正常价值的价格将产品输入我国市场。如：在日本售价约46～61元（人民币）的富士彩卷，在我国仅卖18～20元；某品牌新闻纸，在欧美市场上约为6 000元／吨， 而输入我国只卖4 000元／吨。国外产品的疯狂倾销， 每年给我国造成的损失达上百亿元，我国的造纸、钢铁、化工原料、纺织、机电产业损失最为严重。它还造成一些企业停工、工人失业，影响了社会的稳定。令人欣慰的是，最近国内造纸行业的一些厂家为了自身的生存，为了民族工业发展，已经联合起来，对有关外国公司起诉倾销，这是国内企业首次运用法律武器开展的反倾销之战，它对唤起国民的竞争意识、危机意识和情报意识具有重要意义。
在我国社会主义市场经济条件下，各企业已处在市场竞争的前沿。市场逐鹿，强手如林，要想在这激烈的竞争中立于不败之地，就必须充分利用竞争情报；除了具备有强烈的竞争意识和情报意识外，还必须掌握先进的信息手段，善于利用国际信息网络，并建立高效健全、反应灵敏的竞争情报系统——竞争决策支持系统，以便全面地了解竞争态势，准确地预测市场变化，巩固国内市场阵地，抢占国际市场份额。
3 竞争决策支持系统的建设及因特网的利用
多年来，国内企业为提高工作效率，实现管理的科学化，投资建立了一些管理信息系统，使企业的财务、档案、库存、产品设计等实现了计算机化管理。但这些系统缺少信息深加工能力和决策支持功能，难以面对日趋激烈的市场竞争，只有将其改造成能加工处理竞争情报的决策支持系统，它才有新的生命力，才能起到大幅度提高企业竞争力的作用。建立高度自动化的竞争决策支持系统，能迅速有效地处理竞争情报，使企业能审时度势，制定出适应市场竞争的策略，抓住稍纵即逝的机遇，迈向成功之路。
一个可靠、实用的竞争决策支持系统，除了具备常规的管理功能外，还有经营过程的监控功能和竞争决策的优化功能，它可用统计方法从数据库中提取相关信息的集合，采用回归分析、相关分析、因子分析、判断分析、非参数统计分析等技术，进行市场研究，然后建立各种数学模型，并导出最优解、次优解或满意解，供企业在市场竞争时利用。它对企业经营过程进行监测、检查，比较计划与执行情况间的差异，发现问题后，分析其原因，有针对性地予以纠正，以达到预期的目标；同时还监视竞争环境的变化，随时发现并抓住有利时机，避开或缓解突如其来的威胁，使企业在复杂多变的市场竞争中进退自如、游刃有余。竞争决策支持系统由计算机硬件和软件组成，它除了需要高质量的硬件外，还需有方便灵活、功能强大的软件，其开发过程如下：①系统确定。开展企业用户需求调研，进行可行性分析，确定软件方案及开发计划。②系统设计。建立系统逻辑模型，进行物理设计，包括代码设计、输入输出设计、文件设计、功能模块设计、信息流程及处理设计，以及编写程序设计说明书。③系统测试。包括软件调试、测试和验证。④系统转换。由手工作业系统向计算机系统转换。⑤系统维护。这是对系统进行必要的修改和调整，它包括出现故障后的正确性维护，软件环境改变后的适应性维护，扩展功能时的完善性维护。
竞争决策支持系统的总体结构由终端、数据库、统计库和模型库组成。终端是系统的输入、输出机构，它输入、显示和输出有关信息；数据库存储了经整理、标引加工后的竞争情报数据；统计库用于数据统计和分析；模型库对各种统计进行处理，为企业提供各种方案，为经营决策提供科学的依据。