长春市高校微信公众平台运营现状调研与分析
朱静怡，于 魏*
(吉林工程技术师范学院 传媒学院，吉林 长春130052)
[摘 要] 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过“长春市高校微信公众平台”为研究对象，从长春市十所具有代表性的高校为实证调查入手，分析了这十所高校微信公众平台运营的现状，发现其在模块建设、内容写作、管理方法、运营资金、舆论引导这五个方面存在不足，在深入分析这五个问题后提出了相应的解决对策，对高校微信公众平台的运营具有一定的实践价值。
[关键词] 高校微信；公众平台；运营现状问题与对策
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信公众平台则是在微信的基础上新增的功能模块。2019年微信的公开课PRO举行并发布了最新的微信数据报告，数据显示截止到2018年微信全球共计10.8亿月活用户，微信公众号数量超过2000万个，活跃公众号数量超350万个。微信作为拥有10亿用户的软件，在它的载体下，微信公众号已经变成了当今移动互联网的重要应用入口，它不仅仅可以提供热点资讯，还能完善很多校内系统，因此许多所高校也都申请了公众号进行管理。自2012年华中科技大学推出了首个国内高校官方微信后、各大高校也纷纷进行创建，并已成为大学传播信息、汇聚感情的重要平台。
一、长春市十所高校微信公众平台实证调查
通过选取长春市十所地方本科高校，对其官微进行分析，找出其在功能、内容、运营体制存在的异同，比较各自的优点和缺点，以期对长春市地方本科高校官方微信公众号的运营起到借鉴作用。
(一) 长春市十所高校微信公众平台功能模块对比
据调查结果显示，公众号运营的较为良好、功能模块种类齐全且分布均匀的有长春师范大学、长春大学和长春工业大学，其余的则较为一般。下面来对这十所学校的微信公众平台优缺点进行对比分析。
学校概况类模块这十所学校几乎都已经包含，例如学校概况、校园简介等，具体差别不大，但是有的学校只是负责把官网的信息进行详细介绍，而有的学校却把学校的概况分门别类、描述的详细清楚，让人们可以轻松地掌握学校的全部信息，也方便了对该学校有报考意愿的学子。服务类模块多数都保持一致，几乎都会包括教务信息、成绩查询等校内服务模块，涵盖到了在校生在校内生活的方方面面，降低了查询所需要耗费的时间、提升了办公效率。资讯类模块在各学校之间的差别很大，有的学校把学校的资讯更新细致、及时，而有的学校则无法满足用户对信息的需求。
糖尿病组与非糖尿病组的患者，按性别进行分层后比较，结果：在年龄、BMI、臀围、有无吸烟或饮酒、是否合并肥胖、血脂异常、高血压等疾病等方面均差异无统计学意义，但腰围差异有统计学意义（P＜0.05）。此外，糖尿病组患者的握力低于非糖尿病组，胰岛素抵抗的比例高于非糖尿病患者（P＜0.05），糖尿病组与非糖尿病组患者情况见表1。
图1 概括类模板对比
(二)长春市十所高校微信公众平台推送内容对比
经调查，这十所高校推送内容的种类都是校园资讯比重最高，因为学校的资讯几乎每天都有，所以在推送内容中占比最高的就是这一项，大体基本一致；在节日介绍这一方面基本每所学校都会在节日当天进行推文，但是也会有疏忽漏发的情况。
根据统计可以发现，许多学校的推文都仅限于对校园新闻和节假日的内容推送，但是社会热点的内容却极少发布，特别是校园里的一些舆论内容。由于微信传播信息具有即时性与裂变性，信息内容无法被有效监管，而当信息传播到网络上被转发时观看到的人会以不可预计的数量飞速增长。当学生对学校里的某些事情产生反感并且制造了舆论内容时，很多公众号并没有对此进行澄清舆论、阐述事实、安抚学生，有时舆论过大甚至会对学校名誉造成无法挽回的影响。
图2 服务类模块对比
图3 资讯类模块对比
图4 其他模块对比
二、高校微信公众平台存在的问题
(一)功能模块数量少，利用率低
现在校园中仍有许多学生没有关注所在学校的公众号，有的关注了也是常年不打开，因为它并不是资讯类消息唯一的提供渠道，文章套路古板陈旧、内容种类单一，这就导致了公众号关注度的减少。曾有人说过：“当你在看手机时、别人一眼就看出这是什么公众号，那他就是成功的。”普通单调且大众的公众号固然没错，但他却称不上为成功。在高校公众号建立初期、各大高校相继创建，具有一定的同质性，很多功能模块仍然处在边使用边完善的状态，更新不及时、无法与学生需要相匹配，在文章内容质量相同的情况下运营者如何对平台功能进行二次开发、为用户提供所需的服务成了公众号制胜的关键。
(二)原创性不足，优质内容少
一般来说申请公众号是免费的，但是生活中大多数的企业公众号为了满足办公要求需要认证，每年需要300元，这样公众号才具有图文群发消息，关注用户等功能，要是想做营销功能的公众号，就需要找技术服务公司或者自建技术团队去开发，价格较贵。
高校微信公众平台发布的内容多为本校学生会成员或校报的管理者构写，多为原创，这与其他娱乐公众号大大不同，但是文案的写作也是很考验人的，如何在众多学校中脱颖而出、走出自己的风格，是经营者的目标。高校官微只有推送优质内容才是发展的根本，运营需要建立在它的基础上。编辑优质内容首先要考虑遣词造句是否恰当、其次要考虑娱乐性语句和规范用语的比重，娱乐性语句过多会造成一种文字轻浮的现象，而过于官方化又无法吸引读者阅读，所以维持其间的平衡至关重要。
(三)管理不规范，部分公众号类型重复
根据地质勘察资料，场地水对混凝土结构具中度腐蚀性，对混凝土中的钢筋具有微腐蚀性，场地地下水以上的土层对混凝土结构具微腐蚀性，对混凝土结构中的钢筋具微腐蚀性。同时根据上部各单体的抗震计算指标，有上部结构的地下室部分的混凝土等级同上部结构，无上部结构的地下室部分混凝土等级用C35，以满足结构的抗震和防腐要求[5]。
部分高校有很多官方的公众号，如吉林工程技术师范学院除了有官微之外还有团委、图书馆、学工部等附属公众号，虽然涵盖广泛、但是具体的功能类型过于重复、差异性少，会使用户在关注时容易被混淆，导致主要的官微会被其他附属公众号分流，长期下来最重要的官方公众号的用户反而会因此下降。由于公众号数量的增加、而且没有进行规范化的管理，所付出的人力物力也会增加，不仅削弱了各个公众号运营的质量，也会带来许多不必要的麻烦。
校内各个院系都建立相应的公众号会浪费资源，应该对官微附属的公众号进行整合，可以只留下其中几个比较重要的公众号，对院级、社团等公众号的资源进行共享、互通。微信公众平台的特殊性使得很大部分的资源可以共享，对于院级、社团等相应公众号，可以由擅长的官微完成相应的那一部分，然后进行全面的资源共享。将公众号的数量减少，不仅减少了人力物力、也利于提升运营的质量，不仅能保住公众号内容质量的优质性，还可以提高公众号的影响力。
(四)资金匮乏，活动无法开展
微信作为消费社会流行文化下的产物、本身就具有流行文化的特点，但是高校推送的某些娱乐文章只是为了诉说娱乐、具有强烈的个人主义色彩，甚至只是原搬网络上的内容，一些所谓的标题和爆料也都违背了它的本真，娱乐目的明显。
多媒体作为新兴的科技产物，对小学生具有一定的吸引力，从而提高小学生的学习质量，提升教师的教学效果。多媒体采用音频、视频和教学相结合的方式，增加了课堂学习的趣味性和新颖性，激发了学生学习和求知的欲望，引起了学生浓厚的学习兴趣，帮助学生更好地理解教学内容，推动了学生向更深层次的追求和发展，从而促进小学数学教学效果的提升。
除了一部分高校会给予资金支持外，大多数学生运营的公众号资金匮乏，常常需要自负盈亏。学生没有较多的经济来源，学校所提供的也很有限，即使有好的创意也无法进一步的开展。有想通过线上线下活动的连接来增加流量的意愿也缺少资金的支持，经营者也无法自掏腰包满足庞大的资金需要。所以相对来讲，公众号的宣传力度，影响能力也有限，从长远来看，由于资金的问题可能会造成那些规模并不大的官微错失机遇，难以得到良好的发展。
2.畜禽产品流通不畅。一是养殖户没有进入流通领域参与流通，在一定程度上存在着畜禽产品“买难”、“卖难”问题；二是畜牧业生产尚未完全纳入商品经济轨道，分散经营、粗放管理，批量小、质量低的产品经济弊端仍未完全克服；三是畜禽产品加工业发展慢，仍停留在低层次上，龙头企业活力不足；四是市场建设仍不完善，资金、物资、信息、技术等生产要素市场还未形成，一定程度上制约着畜牧业市场机制的发展进程。
(五)舆论引导力弱，“失语”现象频生
国家新闻是每所学校内的学生都必须了解的资讯信息，所以对于国家新闻的推送每所学校差别不大。而校园活动则数值相差较大，这是因为每所学校开展校园活动的时间都不相同，所以比重也会显示出两极化的现象。
3）微课属于概念炒作，其动机相当可疑，撕开唬人的包装后，剩下的往往只是空洞的辞藻，还有很多不负责任的忽悠[7]。
三、高校微信公众平台问题的解决对策
(一)改善平台中的功能模块，做好管理规划
微信公众号发展至今、功能已经进行了无数次的改善，但是高校公众号也需要在微信原有功能的基础上进一步的研发，提供能够方便同学生活与学习的功能模块，如成绩查询等。对接校内的各类网络平台，以服务学生为重点，不仅要将学习的知识点整合起来，也要关注学生的日常生活，可以建立一个包含学校附近交通线路和商场位置的模块，真正做到可以帮助学生的衣食住行，不仅方便在校学生、也可以吸引想要报考这所学校的人。
(二)精选优质内容，创新内容形式
在推送信息时一定要避免创作者的个人思路影响发布内容，最好由多人共同创作，在写校园新闻的基础上注重时事热点的讨论。也可以举办一个投票活动，调查用户的喜好，根据投票结果对内容进行改进。在内容的写作上一定要注意着眼于校园文化资源的深度挖掘、强化主流意识形态、强化思想政治教育的信息、减少大学生审美的差异性，在内容的写作上要注重原创、转发内容注意标明出处、要有版权意识。
(三)实施资源整合制度，共享互通
大多数学校各自的院系都会建立专属的、附属于学校官微的二级官微，但是公众号之间并未通过技术上的手段进行连接、导致彼此没有交流，资源整合能力没有提高、不能够保障用户关注到所需要的内容，重要新闻在发布时也难以保障内容的一致性、可能会产生差异。久而久之用户会对学校官微平台的权威性产生怀疑、信任度下降，学校自身的影响力也会因此受到伤害。
(四)适度进行广告投放，外联赞助
高校内部的公众号虽然目的不是为了盈利，但是为了引流和经营上的需要，同样需要赞助商的赞助，借助微信公众号的粉丝黏度与流量做品牌的宣传，选择和校内群体相关的赞助广告，就可以达到最大收益，因为学生这个团体有着专业的需求，这样就能使广告的单个流量成本降低，收益增加。也可以与校园周边的商家进行沟通，在公众号上颁布广告，并且组织与其有关的活动来替代分发传单与宣传资金。如学校周边的健身房、餐厅等，可以在线上组织活动与线下连通，不仅可以为官微增加关注用户也可以为商家带来收益，达成真正意义上的双赢。
铸造材料的遗传性包含了化学成分遗传性、结构的遗传性。为了防止因为生铁中粗大石墨的遗传效应，也为了降低生产成本，该试块铁液熔炼主材采用40%～60%的废钢加上40%～60%的浇冒口系统返回料，通过熔炼过程添加高温石墨化增碳剂，来保证铁液的冶金质量。为了防止微量元素带来石墨形态的畸变，选择纯净的冲压废钢边角料和明确成分的浇冒口系统返回料，炉料要求干净无锈蚀，以减少炉内铁液O、S带来的影响。
同时，在取得收益之后，将收益用于公众号的运营，提高公众号的影响力，将公众号打造的更好。广告投入也不宜过多，做好相关文案的设计，不要太生硬，让用户在可接受范围内潜移默化的将广告融入到文案之中。
(五)关注舆情事件，提升应对能力
校园媒体在对外传播时代表着学校的整体形象、所以在突发事件来临时公众号能够妥善应对是他的基本职能，当突发事件发生后，紧急进行官方发表、澄清谣言，让处于事件中心的学生得到官方的解释。学校官微及时进行澄清，能够终止谣言的传播，阻止学生听信谣言，从而预防对事件造成二次抹黑，防止对学校的声誉造成影响。
微信公众号要合理利用自身的开放性、交互性、及时性，在学校遭遇突发事情时及时进行危机公关，向自己的关注用户进行解释，可以在满足受众的信息需求时维护学校的声誉，做好后续工作，才能在舆论风波中占据主导地位，对受众具有责任心和使命感，才能使公众号获得良好发展。
四、结语
综上所述，高校作为信息传播最为迅速的群体，凭借传播自身校园内容和文化形成了有效的链条，微信公众平台在运营过程中为高校学生各类工作的开展奠定了基础，同时也拓展了高校的思想政治工作途径。官微为同学们的生活提供了便捷，同时也代表学校发声，所以他也担负着重大事件来临时澄清舆论、指引民心的作用。当前新媒体领域蓬勃发展，积极的利用好微信这一平台可以使校园生活更加丰富多彩，同时也能增强师生之间的互动，为塑造高校良好的品牌形象打好基础。
参考文献：
[1]彭 琳,叶 丹.2018年微信月活跃
用户约10.8亿，每天有450亿次微信信息发出.中国经济网[EB/OL].(2019-01-10)https://m.baidu.com/sf_baijiahao/s?id=1622236652647280712&wfr=spider&for=pc,2019-01-10.
[2]郝海鹏.高校官微推文运营策略研究[J].新闻研究导刊,2018,9(19):50+100.
[3]李荣凤,曹春益.高校微信公众号的运营策略研究——以“浙江经贸电商”微信公众号为例[J].电子商务,2018(4):86-87.
[4]邝木子,吴惠莉,李田恬.高校微信公众号运营思考——以华南农业大学官微为例[J].新媒体研究,2017,3(24):20-21+54.
[5]欧阳世芬,蔡雨娟. 高校官方微信公众平台的现状和运营策略探析[J].视听,2015,(7):150-153.
A Survey and Analysis of the Operation of Wechat Official Accounts of Universities in Changchun
ZHU Jing-yi, YU Wei*
(School of Media and Mathematics &Physics at Jilin Engineering Normal University ,Changchun Jilin 130052,China )
Abstract :Some strategies of practical significance for the operation of university Wechat official accounts, a new functional module added to existing wechat by Tencent, were proposed as a solution to the problems in module construction, content writing, management, operational funds and opinion guide discovered through an empirical survey on the operation of 10 universities' official accounts in Changchun.
Key words :University Wechat; Official Accounts; Problems of Operation and Solutions
收稿日期: 2019-06-05
作者简介: 朱静怡(1997-)，女，吉林工程技术师范学院传媒学院学生，主要从事新媒体编辑研究。
*通讯作者
[中图分类号] F062.5
[文献标识码] A
[文章编号] 1009- 9042( 2019) 10- 0007- 04
[责任编辑 鲍 艳]
标签：高校微信论文; 公众平台论文; 运营现状问题与对策论文; 吉林工程技术师范学院传媒学院论文;