摘要：当前科学技术快速发展，供电企业也实现了多样化的收费方式，虽然我国电力企业的多样化收费方式发展还不够成熟，但是也取得了一定的效果，这种收费方式给人们的生活带来了一定的便利，同时也给电力企业的发展与管理带来新的挑战，因此应采取有效的措施实现电力营销多种收费方式。本文就电力营销中的多种收费方式进行分析和研究。
关键词：电力营销；收费方式
我国电力企业的收费方式一直都比较单一，通常是收费人员坐收或者持票走收的方式，但是目前的科学技术快速发展，这种单一的收费方式已经很难满足业主的生活需要，也不利于促进供电企业的发展。因此实现多样化的收费方式就成为供电企业电力营销发展的必然需要和选择。
一、多种收费方式的初始效果较佳
采用多种的缴费方式，在将便利带给家庭用电交费的同时，还有利于大型企业用电、工业用电交费。另外，公司可以和银行达成协议，通过被绑定企业的银行账户来直接进行缴纳电费。在用电量这一方面上，大型企业和工业用电是十分大的，若每次缴纳电费都是拿着现金在柜台进行交费的话，浪费时间的同时还十分的不安全。在多元化的缴费方式下，主要对以下方式进行简要介绍：
1营业厅人工缴费
利用供电公司现有营业收费网点来进行缴纳电费以及其他相关的电费用的收缴。为客户提供银联卡以及现金等多种缴费方式。这对于全部的电力客户都是适用的。
2综合自助终端缴费机缴费
综合自助终端缴费机在各供电营业厅都是有进行安装的，在本机中能够进行以下的业务，如查询电费以及其结余情况、查询电力行业相关法律法规、银联卡缴费等业务，在收取的现金上，面值为10、20、50、100元，同时提供打印电费凭条。
3.无线移动POS机缴费
一般由供电企业工作人员持有无线移动POS机，此方式只提供银联卡缴费服务以及电费查询，对全部电力客户都是适用的。
4壁挂式自助缴费机缴费
现今是在电力小区内进行安装，电力客户（持有银行卡的）在本机上可以进行查询电费以及缴纳电费等业务。预计会在社会各个小区进行推广。
5银行查询机缴费
在银行24小时营业网点，用电客户持有存折本或者是银行卡能够进行缴纳电费。
6银行网上银行缴费
只要开通网上银行服务功能，用电客户就可以网上进行缴纳电费。
7手机银行缴费
用电客户只要将手机银行服务功能开通好，将终端服务标识给下载好，就可缴纳电费缴纳。
8社会化代收电费
银联商务“全民付”是指由银联商务提供自助机或者是pos机，在社会上进分散式的布置代收电费点。邮政代收；移动“手机支付”WAP；移动“手机支付”短信；移动“手机支付”客户端；移动“手机支付”网站；电信“翼支付”手机客户端；电信“翼支付”网；支付宝平台缴费以及社区便利店缴费等。
9掌上电力和电e宝
掌上电力，电力客户通过下载手机APP，实现电费信息查询和电费缴纳的平台。电e宝，是国家电网公司通过互联网进行电费代收的平台，是在通过95598服务热线和95598智能互动网站以及掌上电力之后我国又推出的一种全新的电力服务渠道。
10工商银行批量代扣电费
由工商银行带头，用电客户只要是拥有存折本或者是银联卡或的，只要和银行进行签署电费代扣协议，每月在电费有产生的情况下，通过技术平台，银行自动将电费从客户帐户进扣除，同时发送短信告诉客户。
二、在多种收费方式实施后，公司内部应将相应管理方案制定好
实施多种收费方式后，许多的用户都从这当中获得到了利处，但是这也使新的挑战出现在公司内部管理当中。就这其中问题，公司应将相应管理方案制定好。
1将各管理部门职责给明确好
分公司财务处承担好对财务的记帐，将对帐管理办法给制定好，同时还要对公司所属营业站的对帐情况以及财务记帐进行监督。
分公司营销处负责对开展组织协调、管理多种收费方式工作，负责建设和应用管理多种收费方式系统，服务、监督、以及考核开展的多种收费业务。
公司所属营业站营销部门对于多种收费方式现金上缴、单边帐处理、交易信息的日核对和在管理、运行和维护多种收费方式终端设备上都要设专职或兼职人员负责。
三、电力营销实行多种收费方式的意义
当前，电力企业的电力营销收费方式逐渐增加，各种企业都开始实现多样化的收费方式，其中最有效的就是自助缴费，多样化的缴费方式能够在一定程度上缓解用户缴费难的问题，并且满足用户多样化用电需要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当前我国的大部分城市已经设置了自助缴费机，利用POS机进行缴费已经开始被用户所接受，多种收费方式能够给用户带来极大的便利，并且企业也能够从多种收费方式中获得一定的好处。电力营销企业可以与银行进行合作，用户可以通过绑定的银行账号进行缴费[2]，这样一来，用户就可以不用到供电企业的服务台缴纳电费了，能够为用户提供更加优质的服务。
对于工业企业来讲，用电量是比较大的，缴费的金额也比较多，如果每次缴费都需要拿着大量的现金进行缴费，会带来一定的安全风险，并且大量的现金缴纳会耽误缴费的时间，但是如果使用自动化的缴费方式，就不会在服务柜台中出现大量的缴费进入，能够保证缴费的安全，也可以节约缴费的时间。
四、电力营销中多种收费方式管理
多种收费方式能够真正为用户提供方便和服务，在实行多种收费方式后，供电企业也应加强管理，保证多种收费方式的顺利推进。
1、明确各管理部门职责
分公司财务处负责财务记帐，制定对帐管理办法并监督各支公司的财务记帐和对帐情况。
分公司营销处负责对开展多种收费方式工作的组织协调及管理实施，负责多种收费方式系统的建设和应用管理，对多种收费业务的开展情况，实施服务监督、质量控制与管理考核。
电费管理中心负责承担多种收费方式工作的具体业务工作。制定多种收费方式业务操作办法，对收费情况进行日常管理，对相关人员进行业务、技术培训，开展收费点的推广应用，每日对各支公司的执行情况进行服务监督、质量控制与管理考核。
各支公司营销部门设专职或兼职人员负责多种收费方式现金上缴、交易信息的日核对、单边帐处理以及多种收费方式终端设备的管理、运行和维护。
要实现电力营销多种收费方式的管理，提供更加优质的服务，就应在完善管理方案的同时，明确供电企业各部门的管理职责，明确了管理职责，在多种收费管理工作中就不会出现混乱的局面。电力营销企业管理中，财务管理是促进企业发展的前提和基础，因此电力营销企业的财务部门应加强财务管理工作，积极应对多种收费方式的设施，建立多种收费方式的系统，并以此开展实时的监督，还可以进行考核。
2、做好现金自助机终端取款工作
电力营销企业需要安排专业的人员对自助机中的现金进行收取，收取现金前，需要取款人员在综合自主收费的终端上进行对账，如果对账成功才可以进行取款，如果对账存在问题，就需要根据相关的账号信息进行处理，取款需要在交款和对账工作后进行。取款人员进行取款时需要保证两个以上的人在场，取款时要对取款单据以及材料进行填写，标明取款人的名字，将取到的钱款交给电力营销企业的财务管理部门，每月的月末需要对现金自助机终端的收费信息与财务部门的信息进行核对，保证信息的准确无误。
3、管理维护多种收费方式的终端
对于电力营销企业而言，每个分企业都需要有自己专门的现金收费终端的维护管理人员，如果现金收费终端出现问题就需要维护人员进行维护[3]，如出现断电的情况，就需要维护人员重新启动现金收费终端，现金收费终端的重新启动并不是简单地开机，现金收费终端的重启需要涉及很多复杂问题，因此必须由维护人员重新启动才可以，还有就是比如为现金收费终端更换灯光、灯箱等。
在缴费时不能强制用户一定要在现金收费终端上缴费，如果用户在使用现金收费终端缴费时遇到问题，需要营业人员主动为用户解决。营业人员需要提高安全意识，避免出现用户恶意损坏现金收费终端的行为。
4、强化供电人员的教育培训
电力营销的多种收费方式是新型的收费方式，一些企业的工作人员并不熟悉，因此需要电力营销企业加强工作人员的教育培训，提升业务能力。工作人员是直接为用户提供服务的，因此需要注重用户的意见与反馈，一些电力企业担心实现自动化缴费后会增加用户投诉，很多工作人员也存在着担忧，为此电力企业应加强员工的业务培训，使其能够掌握多样化的收费方式，明确操作流程，能够引导用户顺利的缴费。同时要转变工作人员柜台服务的意识，主动向用户提供营销服务，为用户介绍新型的缴费方式，通过细致、耐心的服务让用户感受到多种缴费方式的便利。
5、加强多种收费方式的宣传
长期以来，电力企业都是进行柜台式的收费，很多用户已经养成了在柜台缴费开票的习惯，尤其是一些年纪比较大的用户，只有听到收费员说自己缴纳了多少钱，账户中还剩多少钱才会放心，对于新出现的缴费方式，很多用户难以接受，感觉不安全、不放心，为了转变用户的这种想法，电力企业需要通过多种渠道对多种收费方式进行宣传，可以通过报纸、广播、电视等进行宣传，在营业厅派专门的人员为用户讲解多种收费方式，鼓励用户体验新型的缴费方式。通常情况下，一些用户使用几次新型的多种缴费方式后就不会在排队到柜台进行缴费了。
6、持续建设多渠道收费
当前，电力企业已经与银行合作进行银企互联代扣电费、网银缴费等，与银联合作实行POS机缴费，与移动合作实现手机缴费，而且各地已经形成了很多24小时的营业厅，用户可以根据自己的实际情况进行缴费。多样化的缴费方式能够满足不同用户的实际需要，使用户的缴费渠道进一步拓宽，用户可以不出户就进行缴费，转变了单一的缴费方式，使电力营销进入了全新的发展时期。
结束语
电力营销的多种收费方式使传统的、单一的收费模式被打破，推出自助缴费，能够为用户的缴费提供便利，节省时间，为用户提供了一个崭新的缴费平台，满足不同用户的实际需要，也有助于促进电力企业的实现良好的发展与进步。
参考文献：
[1] 落全钢.电力营销多种收费方式的探讨[J].科技与企业，2012，01：186.
[2] 石宁.浅谈电费回收的多种方式[J].江苏科技信息，2012，02：50-52.
[3] 邢碧云，赵武鹏.多元化收费同业对标助推电力营销转型发展[J].山西电力，2013，06：28-29.
论文作者:张烨,李娜,王佳琪,李婷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/20
标签：方式论文; 多种论文; 电费论文; 电力论文; 终端论文; 用户论文; 现金论文; 《基层建设》2019年第19期论文;