谈心谈话在高校辅导员工作中的关键方法新探
黄荷昱
（广西财经学院，广西 南宁）
摘 要： 结合作者当辅导员的工作经验，论述了谈心谈话在高校辅导员工作中的关键办法：辅导员必须深入学生中间，利用心理学、管理学等知识，在学生宿舍、班级班会、办公室、校园、各种活动现场和家访等学生出现的地方，通过与学生聊家常、教课、写话和团体聚会等形式开展谈心谈话，才能从中发现学生出现的各种问题，获得学生的第一手情况，然后根据学生的实际情况，引导并帮助学生解决的各种困难。
关键词： 谈心谈话；辅导员 ；大学生；心理咨询技术；作用
在高校辅导员工作中，谈心谈话起到关键的作用，并且有着相当高的地位。《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》（下称《标准》）要求辅导员能联系学生实际，开展谈心谈话活动，指导学生养成良好的品德。辅导员开展谈心谈话活动最关键的方法主要有以下方面。
一 深入学生中与学生谈心谈话了解情况
辅导员是处在学生生活、学习第一线的学生管理工作者，辅导员接触学生时间漫长，从入学到毕业就应该通过和学生谈心谈话了解情况。深入学生的方式有深入学生宿舍、班级班会、办公室、校园、各种活动现场和家访等，获得学生的第一手情况。辅导员可请自己带的全部学生到食堂吃饭或者在音乐咖啡厅，在轻松愉快的氛围中与学生谈心谈话，了解学生的情况。每学期开始，辅导员都应深入寝室、教室或者在办公室，至少和每个学生谈一次话。新生一入学，应为学生建立电子档案，只有教育真正“走心”，才能“走进”学生心灵深处[1]。
二 只有掌握心理学知识才能在谈心谈话中发现并解决学生心理问题
《标准》要求辅导员通过谈心谈话的方式掌握学生的心理动态。如今的高校辅导员大多数是硕士，具有宽阔的知识积淀，根据《标准》：辅导员要有效地引导大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，一旦发现他们有心理问题可采取与个别学生面对面或通过交友软件谈心谈话，及时解决问题。
作为我院辅导员，笔者有过这方面的经历和体会。近年来，笔者深入自己带的284名学生中间发现：风华正茂的学生正值人生四月天，梦想与成功对于他们而言仍是捉摸不定的未知数，有的迷茫、有的不知所措、有的迷失在眼前短暂的安逸享乐中、有的误入歧途。有的学生宅在宿舍里，或沉溺于电子游戏中，或沉湎于韩剧、宫廷剧和爱情剧中不能自拔，有的自诩恋爱达人却为情所困，面对男友的纠缠不知如何处理，不愿花更多的时间学专业知识。他们感兴趣的仿佛仅限于此。
直到夜幕降临，父亲才脸色铁青地回来。刚进屋，父亲把我们三个朝怀里一搂，“呜哇呜哇”大哭起来，大声说自己没用。那一刻，我们知道，想吃顿带肉的年夜饭的愿望又泡汤了。或许是父亲去借钱时受了风寒，第二天他就感冒了，烧得满脸通红，一向刚强的父亲主动说扛不住了，要去医院。医生说，是重感冒引发的急性肺炎，需要住院几天。母亲身体不好，我们又小，只好告知亲朋好友，希望能过来帮忙照看一下。
发现这些问题后，笔者利用心理学知识与他们谈心谈话，告诫学生不要为了及时行乐而虚度光阴，更不要为了自己的不良的兴趣而厌学和荒废学业，幸福的日子都是奋斗出来的。光有为人民服务的思想是不够的，还要有为人民服务的本领，鼓励他们收敛不良兴趣，不枉匆匆而过的大学时光，学好本领，毕业后为祖国服务。
在讲《思想道德修养与法律基础课》等理论课时，学生对理论是有需求的，但这个需求一定要和学生身边发生的人和事结合在一起。辅导员不能只讲大道理，空喊口号，干讲理论，学生想听自己身边发生的故事，要用学生听得懂的语言去和学生进行真的交流，用学生工作的案例和学生进行交流。没有不好的学生，只有教不好的老师。教课前，辅导员要详细了解学生的家庭情况和思想动态，每次讲新课，要做一份问卷调查，请学生谈一谈自己当前最关心的一个问题，或者影响自己最大的一个人、一件事、一本书等等[6]，然后有针对性地授课，把理论课变为与学生的谈话谈心课。
三 辅导员通过谈心谈话引导学生学会面对挫折
团体谈心谈话的主要形式为团体、班会、谈论会、报告会、演讲会的谈心谈话。
1.从学生的言谈举止中，辅导员甄别学生的思想波动和情绪是否异常，分清是思想认识问题还是心理问题。如果是思想波动就安慰学生；如果是心理问题就帮助学生对症下药[3]。
2.通过谈心谈话，知道学生遇到困境，辅导员引导学生提高逆商。逆商就是人们面对困境时的反应方式，就是面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。如果说情商是和他人相处的能力，那么，逆商就是和自己相处的能力。要学会理性面对挫折。引导学生遇到困境，既要控制好自己的心情，冷静观察与分析原因；也要采取记录困难的形式去放松自己；好要恰当地宣泄负面情绪[4]。
一个辅导员每年要同时带两三百以上名学生，只有对有心理问题的学生进行一对一地谈心谈话。但光通过一对一聊天是远远不够的，因为时间和精力有限等等，还要利用上课进行谈心谈话，能同时对众多学生进行思想政治教育全覆盖，省时省事。
嵌入式系统正改变着人们从事的职业，最明显例子是因特网(Internet)，因特网实际上是用各种网络技术相互连接起来的大量嵌入式系统的集合。从各端点的打印机、调制解调器、路由器到骨干网的交换机都是实时嵌入式系统的例子。
四 辅导员通过聊家常和学生谈心谈话
笔者与学生的谈心谈话中有效地发现有5名学生有心理问题，并且成功地给予指导和解决。我发现有的学生自卑，各有苦衷，有的是学习压力大，担心学习跟不上；有的是家贫，由于自卑，他们很少参与社会实践活动，缺少与同学们和社会交流的机会[5]。有的是交男友不慎，遭前男友纠缠。笔者了解了他们的心灵深处，对症下药。
与学生的谈心谈话的方式之一是聊天，学生很容易接受，也很乐于交谈，辅导员易于从中发现并剖析学生的一些问题。例如问问学生的日常生活情况，再透过现象看本质，但要注意聊天不是盲目的聊，要聊出实际效果。
五 辅导员通过教课和学生谈心谈话
例如2018年间，笔者带的一个女生被外校前男友从外地跑到她宿舍纠缠，在她的生命和财产安全受到威胁的千钧一发之际，她给我打来求救电话。我挺身而出、奔赴女生的宿舍保护她，主动和她当面多次谈心谈话。笔者协助女生报警，把将其男友驱离学校，然后叫她立即离开学校回老家躲避一段时间。她回到老家后，笔者多次通过QQ和她自费给她多次打电话，总耗时长达十个多小时，耐心开导她，做心理辅导，鼓励她学会自我调整心态，告诫她要坚强一点：大学是有围墙的社会，社会是没围墙的大学，要灵活应对各种挫折，因为抗挫能力越强的人成功的机会越大，最终帮她摆脱了困境返回课堂学习。
笔者根据不同性格的学生的表情特点、气质类型、说话方式等，结合学生发展的具体需求，通过学生工作丰富的案例，开展谈心谈话。要设立一个“学生情况记录本”，记载哪个学生的不良习惯，如谁有点娇气，谁爱睡懒觉，谁从小就不愿洗袜子等等[2]，这些都需要通过与学生谈心谈话观察知悉。
辅导员都有较强的语言、文字表达能力，通过写话在网络社交平台和学生谈心谈话。写话必须具备写作能力。如今社会发展飞速，科技日新月异，各种交流软件层出不穷，辅导员和学生的沟通除了面对面说话交流以外，还可以通过网上交流，通过写话和学生谈心谈话就是一种好的交流方法，如通过微信群及朋友圈、微博及朋友圈、博客及朋友圈、QQ群及空间、电子邮箱等网络平台写一些引导性的文章[7]及时研判网络舆情，也可以和学生一对一私聊，避免了当面交流的不便。
六 辅导员通过“写话”和学生谈心谈话
10月14日，中国银行昭通市分行副行长岳浩代表中国银行向该行昭通市分行挂钩扶贫点——彝良县树林乡管坝村捐赠10万元，用于援建该村纸厂村民活动广场，助力该村基础设施建设。
七 辅导员通过团体形式和学生谈心谈话
辅导员大多学习过心理学，尤其是师范毕业的辅导员（笔者系师范院校西南大学硕士）。这有助于辅导员在谈心谈话中及时发现学生的心理变化，发现学生心理问题的常见途径和解决方法有以下几点：
1.团体性谈心谈话的主题可以多样化，如开展思想教育、意识形态、爱国主义、中华传统文化、“三观”教育、安全教育、国防教育、学习、入团入党、助学金、奖学金、心理方面、利用图书馆等主题。例如我校防城港学院的辅导员利用晚间，通过组织学生开展各种主题班会，和学生谈心谈话。一旦发现学生有学习和生活困难，辅导员慷慨解囊相助，让学生没有后顾之忧。
2.利用清晨学校升旗仪式进行团体谈心谈话，也是别开生面的形式。如我校防城港学院每周早晨6点定期举行国旗升旗仪式暨国门下的系列讲话，全院学生分年级分定期集中在学院田径场，由学院领导和辅导员轮流在仪式上发表各种主题的国门讲话，对学生进行团体谈心谈话。笔者在2018年10月29日在防城港学院的升旗仪式发表了国门讲话，主题为：“全民阅读日”，通过自身经历，介绍了阅读怎样在大学时代改变了自身的思考方式、启发自己建立职业目标和思索人生规划等，并从国家、民族、个人发展的角度和学生谈心谈话，呼吁学生们抵御网络娱乐的诱惑，爱上阅读。笔者讲话后，学生前往图书馆借阅的人数越来越多。
与传统的教学方法相比，任务型教学法是以学习者为中心，以学生为本的教学法，主张教育的中心应该从教师和教材转为学生，课堂教学应围绕既定的教学任务而展开。在任务的履行过程中，给学生更多的自由地认识和使用语言的空间，以参与、体验、互动、交流、合作的学习方式，使学生积极参与，引导学生通过各种教学活动来学习。任务型教学法能充分发挥学生的自我认知能力，在学习实践中激发学生的语言习得和应用能力，帮助学生在有意义的语言任务活动中直接使用语言、掌握语言规律，积累并获得相应的语言学习经验，在“干”中学，“用”中学，并最终达到掌握语言的目的，实现英语课程的教学目标。
八 结语
谈心谈话在辅导员工作中的关键方法就是：必须深入学生出现的地方，利用心理学、管理学等知识，通过与学生聊家常、教课、写话和团体聚会等形式，从中发现并解决学生的问题，还能了解学生内心，有针对性地解决学生的思想工作、心理健康和树立正确的“三观”，增进与学生的沟通和感情交流，提高工作效率。
劳动争议调解员采用换位思考的方法，要给当事人灌输凡事都要全面看问题的观点，告诉当事人面对纠纷既要考虑自己的理由和利益，又要考虑对方的想法和感受。只有双方设身处地地想一想对方的利益，才会感觉到对方的想法也是情理之中的事。这样才能进行有效的沟通。换位思考，实质上是促使双方相互理解，消除对抗情绪，从而达成和解的有效途径。
参考文献
[1] 王金海. 辞去“厅官”重回高校任辅导员 曲建武 一团熊熊燃烧的火[N]人民日报.2017.12.31.
[2] 蒋夫尔. 新疆克拉玛依职院辅导员“吐爸爸”[N].中国教育报,2016.07.26.
[3] 赵鹏举. 新时代背景下辅导员工作中和谐师生关系的构建[J].教书育人（高教论坛），2018（3）：86-87.
[4] 何秀. 人生没有过不去的坎 学会理性面对挫折[N].南国早报，2018.8.17.
[5] 赵旭. 辅导员工作中贫困大学生思想政治教育研究[J]. 思想政治与法律研究，2018（8）:189.
[6] 吴琳.曲建武：做大学生健康成长的引路人[N].光明日报，2015.08.13.
A New Probe into the Key Methods of Talking in the Work of the College Instructors
HUANG He-yu
(Guangxi University of Finance and Economics, Nanning)
Abstract: Based on the author’s work experience as a instructor, this paper discusses the key methods of heart-to-heart conversation in the work of College instructor: instructor must go deep into the students, make use of knowledge of psychology and management, and meet students in dormitories, class meetings, offices, campuses, various activities and home visits,through chatting with students about their daily life, teaching, writing and group meetings. Only by carrying out heart-to-heart conversation in other forms can we find out the various problems that students have, get the first-hand situation of students, and then guide and help students solve various difficulties according to their actual situation.
Key words: Heart-to-heart conversation； Instructor； College students； psychological counseling technology； Role
本文引用格式： 黄荷昱.谈心谈话在高校辅导员工作中的关键方法新探[J]. 教育现代化,2019,6(71):136-138.
DOI： 10.16541/j.cnki.2095-8420.2019.71.046
基金项目： 广西财经学院2018年度青年教师科研发展基金项目（项目编号：2018QNB21）。
作者简介： 黄荷昱，女，汉族，广西贵港人，广西财经学院防城港学院助教，马来西亚Binary 大学博士研究生，研究方向：教育管理、思想政治教育。