伊春市中心医院 黑龙江 伊春市 153000
摘要：目的：探讨优质护理在患有内科疾病患者护理中的应用效果。方法：选取我院2016年1月至2017年1月收治的60例内科疾病患者，将这60例患者平均分成两组，一组为研究组，另一组则为实验组。实验组给予常规护理服务，研究组给予优质护理服务，分析比较两组护理效果。结果：与实验组相比，研究组患者住院时间明显缩短，住院费用明显降低，并发症明显减少，研究组患者临床护理满意度为 96.0%；实验组护理满意度为 80.0%。结论：为内科疾病患者有针对性地提供优质护理服务，有助于提高患者对护理服务的满意度，促进护理人员和患者之间建立和谐、融洽的护患关系， 使得患者早日康复，并且还可以减少就医费用，提高患者生活质量。
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关键词：优质护理；内科疾病；案例
Application Analysis of Quality Nursing in 60 Cases of Internal Medicine Diseases
Abstract: Objective: To investigate the effect of quality nursing in patients with medical diseases. Methods: Sixty patients with medical diseases admitted to our hospital from January 2016 to January 2017 were selected and divided into two groups. One group was study group and the other group was experimental group. The control group was given routine nursing service, and the research group was given quality nursing service, and the nursing effect was analyzed and compared between the two groups. Results: Compared with the control group, the hospitalization time of the study group was significantly shortened, the cost of hospitalization was significantly reduced, and the complication rate was significantly reduced. The clinical nursing satisfaction of the study group was 96.0% and that of the control group was 80.0%. CONCLUSIONS: Targeted delivery of quality care to patients with medical conditions helps improve patient satisfaction with care services, promotes a harmonious and harmonious nurse-patient relationship between caregivers and patients, enables early recovery of patients, and Can reduce medical expenses, improve patient quality of life.
Key words: quality nursing; medical diseases; case
引言：经济的发展使人们对生活质量水平的要求也越来越高，与此同时人们对于健康的要求也越来越高，在这样的要求之下，临床护理理念也逐渐发生了转变。内科疾病和其他科疾病相比较，具有病程长、起效慢的特点，对患者住院期间的治疗和护理相对比较复杂。这样的情况下要求临床护理人员要在护理实施过程中，综合考虑人的健康因素及内在因素，即从生理和心理两方面因素入手实施护理服务。因此，优质护理的观念越来越引起人们的重视。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取来我院进行治疗的内科疾病患者60例，将这些患者随机分为研究组和实验组，每组各30例 。实验组男12例，女18例，年龄16~73岁，平均(51.3±7.5)岁；研究组男15例，女15例，年龄17~76岁，平均（52.7±6.9）岁。两组在一般资料方面的比较，如年龄、性别、住院时间等，差异无统计学意义(P＞ 0.05)，可以进行对比。
1.2方法
实验组患者给予内科常规护理干预，研究组患者给予优质护理服务干预。具体的优质护理干预如下：组织相关人员学习优质护理服务精神，转变护士服务理念。，积极创建优质服务模式，强化护士的主动服务意识，使其将患者的利益放在首位。提倡人性化护理，让每一位医护人员都是发自内心的为患者进行服务。也可以对患者进行心理辅导，倾听其想法，掌握患者的心理动态，导致患者产生焦虑、抑郁等不良心理情绪的主要原因来自两方面，一方面是来自于病痛本身的折磨导致的患者对疾病本身的担心，另一方面来自于对高昂医药费用的担心。护理人员要积极与患者沟通，了解患者产生焦虑、抑郁等不良心理情绪的原因，运用通俗易懂的语言向患者讲解疾病知识及自我护理方式，提高其保健能力，使其了解自身病情，增强患者的治愈信心。还可以合理的进行排班，设置弹性排班模式，取消小夜班制度，减少护理站医护人员的交接班次数，保证全天24小时均有责任护士对患者进行连续的服务。除此之外，优质的护理还应该在更多的细节方面多花心思。可以在需要的地方粘贴各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等给患者温馨的感觉。医护人员提供的优质护理要细化到基础护理服务项目，例如为老年内科疾病患者定期剪指甲、梳头、洗脸、洗脚；为一些生活不能自理的患者提供一些更为细化的服务比如换床单、洗澡、穿衣服等。优质护理服务还应包括协助患者办理出入院手续; 建立回访档案，在患者出院后定期进行电话或者家庭回访，了解患者的身体康复状况，同时给予相应的保健指导。还应该保持病房内温湿度适宜，经常通风换气，保证病房内的空气质量。医护人员在掌握基础护理的基础上，还要加强专科技能培训，提高护理人员自身素质和专业技能，提高科室整体护理水平和服务质量，为患者创造安静、安全、舒适的治疗环境，提供全程、优质的护理服务。
2.结果
两组患者护理情况比较：研究组30例患者中，对护理非常满意的有28人，1人较为满意，认为护理服务一般的只有一人，护理满意度高达98%，实验组30例中非常满意的仅有20人，7人较为满意，3人认为护理效果一般，实验组护理满意度仅84%，研究组护理总体满意程度明显高于实验组，而且与实验组相比，研究组内科疾病患者治愈时间明显缩短，患者与医护人员的关系也更为亲近。
3.讨论
作为一名优秀的护理人员，就必须与患者进行及时、高效的沟通，只有这样才能够使患者有一个良好的精神状态，而且还能建立良好和谐的医患关系，并且能够使患者及其家属对医护人员的信任程度提高，从而使医院的治愈率间接增加。为患者提供优质的护理服务，可以间接的缩短内科疾病患者的住院时间，在患者享受更为优质的服务的同时减少患者家庭的医药费用。本研究结果显示，与实验组相比较，研究组住院时间明显缩短，住院费用明显降低，并发症明显减少，基础护理合格率、健康教育知晓率、患者满意度显著提高。由此可见，为内科疾病患者提供优质护理服务具有很大的意义，我院应该大力开展优质护理服务，为患者带来收益的同时也为我院建立了良好的形象。
参考文献：
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论文作者:李秀娟
论文发表刊物:《世界复合医学》2017年第10期
论文发表时间:2018/4/9
标签：患者论文; 实验组论文; 内科论文; 疾病论文; 满意度论文; 医护人员论文; 伊春市论文; 《世界复合医学》2017年第10期论文;