摘要：业扩报装对于供电服务工作起到重要的推动作用，它能够提高企业的经济效益，提供广泛的信息来源并且保障供电系统的相对严密性，因此我们应该重视业扩报装对供电优质服务的积极意义。通过营造良好的工作环境，规范业扩报装流程，引入市场竞争机制并且优化扩报装服务等措施，保障业扩报装工作的顺利开展，为客户提供优质的服务，确保供用电企业双方经济利益双赢。
关键词：业扩报装；供用电；优质服务
业扩报装主要是强调工单企业在用户用电过程中所参与工作总称，包括用户从申请到实际用电过程中，供电企业所参与的各种活动。供电企业在业扩报装工作开展中，根据客户的实际需要有针对性制定供电方案，确定供电工程投资，协调供电工程各项工作部署，按部就班的实现电力工程施工计划，安装电表接电，确保用户能够正常使用电力，提供更加优质的服务。由此看来，加强业扩报装和供用电优质服务之间关系研究是十分有必要的，对于后续理论研究和实践工作开展具有一定参考价值。
一、什么是业扩报装
1.1业扩报装的概念
电力企业在发展过程中，业扩报装的主要功能就是和用电客户进行联系，为其提供更加优质的服务。电力企业在发展过程中要建立一个平台，业扩报装是其唯一的一个对外开放窗口，也是电力企业在发展过程中形象的重要体现。业扩报装的主要工作内容就是对用电客户的用电申请进行受理，并且根据电力系统的实际情况制定可行的供电方案，接下来对用电方案进行实施，用户在这个过程中要和电力企业签订供电合同，并且，电力企业为用户安装电表。业扩报装的开始就是接受用户用电申请时，完成的时间是用户使用到电能。在这个过程中，电力企业为之实施的所有工作被称为业扩报装。
1.2业扩报装管理的意义
电力企业在发展过程中经历了很大的变化，由最初的卖方市场，逐渐转变到了现在的买方市场，因此，树立良好的形象对其日后发展非常有利，业扩报装是电力企业形象展示的窗口，其服务质量对企业形象的建立具有直接的影响，因此，对于电力企业的发展而言，对业扩报装的服务质量提高至关重要。但是，如何提高业扩报装的质量也是其面临的主要问题。电力企业在发展过程中要对内部的管理制度进行健全和完善，在管理方面进行重视，才能在业扩报装方面对服务质量进行提高。
电力企业在日常工作中，都会出现很多用电用户办理各种手续的情况，或者是提交用电申请，也有很多用户对电力企业的供电可靠性进行投诉。电力企业的工作人员在处理一些手续和问题时，会利用计算机网络进行查询和输入信息，在这个过程中也要对一些信息进行修改和加工。当然，工作人员会耗费大量的时间和精力，在处理业务过程中经常会出现效果不理想的情况。电力企业在发展过程中，慢慢引入了业扩报装系统，使得原有耗费大量的时间和精力的工作，在短时间内可以实现，节省了工作人员的时间。同时，工作效率也得到了提升，获得了用户的好评。对业扩报装系统进行应用，对提高电力企业的服务质量非常有帮助，电力企业也能建立一个良好的形象，对电力企业的销售活动也有很大的帮助。
二、电力业扩报装与供电优质服务的关系
2.1有助于供电企业与客户之间的沟通
对业扩报装手续进行相应的规范后，客户从用电申请、设计审核、中间环节检查直至竣工验收等环节，都能够收到电力企业的书面回复，并且实现了一次性告知，极大的方便了客户，从而确保了客户在整个业扩工程实施过程中都能与供电企业保持良好的沟通，进一步提高客户在工程中的参与度，客户的各种需求也在这一过程中获得了满足。
2.2有助于解决各种遗留问题
通过对业扩工作流程进行规范后，能够确保客户在用电工程竣工后以最短的时间接入到电网当中，同时，还能对整个用电工程各个实施阶段进行跟踪服务，督促施工单位和客户及时解决各种问题，从而避免了上一个环节中的问题遗留到下一个环节当中的情况发生，这样能够加快工程进度，提高工程质量。
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2.3严格遵守技术规范
在业扩工程的实施过程中，严格遵守相关的技术规范能够起到两方面的作用：一方面，公开、透明的业扩工作流程和公正的检查验收程序，是营造供电优质服务环境的基础，另一方面，对供电企业而言，可对工程的审核、验收、送电等环节进行客观评价，从而及时找出工程实施过程中存在的各种隐患问题。从某种角度上讲，技术标准的执行，不仅能够使客户的权益得到维护和保障，而且还能确保业扩工程投入之后电网运行的整体安全性。
2.4有利于深化服务内涵
对客户公示业扩报装流程是供电企业对自身经营行为的一种自我约束，这是真诚对待客户、接受社会监督的一种体现。通过让客户了解业扩报装流程到接受社会广大群众的监督，是供电企业在深化供电优质服务方面的重大突破。
三、提升业扩报装与供电优质服务的策略
3.1营造良好的工作环境
为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做缩短工作时间，提高工作效率。严格执行国家的相关收费标准，以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为，以保证公平优质的服务质量。
3.2严格执行供电企业的业扩报装工作流程
业扩报装就是供电企业进行管理和营销的重要环节，因此，优化规范工作流程是做好这项工作的基本前提。严格的执行公司业扩报装流程，既能够满足客户的基本需求，而且最大程度的实现经济效益。加强对设计方案的审核，保证设计方案的可行性，提高电网的安全性。规范供电企业和用电客户的合法关系，双方协商签订供用电合同，切实保护供电企业和客户的合法权益。
3.3建立监督机制和例会制度
为保证客户合法权益，就要建立监督机制和常态化例会制度。定期召开工作例会，解决当前遇到的各种问题，并且结合实际情况提出合理的处理方案，提高审批效率。在此基础上成立审评工作小组，商讨解决业扩报装工作中遇到的问题，提高处理问题的工作效率。召开例会还可以讨论过去一段时间内的工作情况，提出下一步工作计划，安排工作开展的工序，以保证业扩报装工作的顺利进行。
3.4引入积极健康的市场竞争
为了实现业扩报装工作对供电服务的积极推动作用，必须引入市场竞争机制，通过优胜劣汰机制，经过合理规范化的选择，客户自主选择具有业扩报装工程施工资质的施工单位，只有规范相应的运营机制，维护客户的合法权益，才能实现业扩报装工作更好的发展。为了优化市场竞争机制，必须规范工程设计和材料选购活动，规定无论是工作设计方案还是相关设备原料的选择都必须尊重客户的自由选择，既能够提升供电企业的公司形象，又能够实现企业的经济利益。将客户工程转为全面开放的状态，积极引导有关电力设计、施工、供货单位企业的相互竞争，通过规范业扩市场，选择最合适的业扩报装活动，保障客户利益的最大化，实现业扩报装业务的不断发展。
3.5提高业扩报装工作人员的服务水平
业扩报装要做到一口对外，首先要提高业扩报装人员的业务技能，只有提高业务技能才能提高工作效率以及更好的使用户满意。验收送电了就将供电企业与用户搭起了桥梁，只有我们服务到家，用户才能满意。
结语
综上，业扩报装在优化服务方面起着不容忽视的作用，业扩报装的各种发展模式可以在一定程度上提高服务质量。结合现代计算机以及网络的不断发展，未来在供电系统中不断应用互联网技术是一个重要的发展方向。
参考文献：
[1]成峰波。业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J]科技风，2011。
[2]周倩。业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J]城市建设理论研究（电子版），2013。
[3]马洪花。业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J]城市建设理论研究（电子版），2015。
作者简介：
林迎春（1974。05.20）性别：男；籍贯：杭锦旗；民族：汉；学历：大专；职称：助理工程师；研究方向：营销用电业扩报装；单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局杭锦供电分局。
论文作者:林迎春
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
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