西南医科大学附属中医医院 四川泸州 646000
摘要：目的：主要研究和分析将人性化服务运用在麻醉护理中的价值。方法：随机选择自2018年3月—2019年4月在我院接受手术麻醉护理220例患者的相关资料，分为对照组和观察组，对照组110例采取常规的麻醉护理的方式，观察组110例采取常规护理＋人性化，根据两组患者对于麻醉护理的满意度进行分析，结果：经两组间护理满意度对比，（87.2±3.6）分低于（98.2±3.3）分，故观察组的患者护理满意度高（P＜0.05）。结论：在麻醉护理中将人性化服务运用其中，能有效降低患者的不良反应，很大程度上可以提升的患者的满意度，将人性化服务的应用价值最大化。
关键词：个性化服务；麻醉护理；应用价值
随着国家医疗水平的发展和强大，人们对医院的服务和护理也有了越来越高的要求，这也不断促使医院护理方式不断完善和改进，人性化服务模式的出现引起了各界的广泛关注，人性化服务护理方式是以患者为中心的高效护理模式，不仅可以有效降低患者的不良反应，还能提高患者对护理的满意度，促进和谐的医患关系，为医院的持续发展打下坚实的基础[1]。因此，以下将对人性化服务在麻醉护理中的应用进行分析和研究，并做出报告。
1、资料和方法
1.1基础资料
回顾病例资料，共220例，均为接受手术麻醉护理者，回顾时间2018年3月—2019年4月，将患者分为观察组和对照组，观察组（n＝110），其中男性患者为64例、女性患者为46例，患者年龄为16—65岁，平均年龄为（52.2±1.9）岁，对照组（n＝110），其中男性患者为62例、女性患者为48例，患者年龄为19—68岁，平均年龄为（53.4±2.3）岁，本组220例患者其中98例患者选择局部麻醉，49例患者选择全身麻醉，剩余73例选择其他麻醉方式。
1.2方法
本组患者在麻醉护理中，对照组患者在麻醉护理中实施常规护理方式。观察组患者在常规护理的基础上实施人性化服务护理的方式，具体护理方式如下：
（1）麻醉前护理，对于很多患者而言，对手术麻醉是好奇和害怕的，对麻醉的认知也多半是“道听途说”，所以在实施麻醉前护理人员的应该态度和蔼的和患者沟通如何配合麻醉师，以及在过程中会出现的情况，在此过程中，护理人员要有耐心，一一解释患者的疑虑，缓解患者焦虑的情绪，护理人员还需及时让患者知道手术后需要使用镇痛泵，是为了缓解患者疼痛，但是要收取费用的，让患者自行选择是否需要。然后指导患者配合手术中需要的体位摆放[2]。
（2）麻醉中的护理，护理人员将患者送入手术室后，可以根据患者的需求适当的播放一些舒缓的音乐，以缓解患者焦虑的情绪，以聊天的方式告知麻醉的过程可能会出现的一些意外情况，最后麻醉师和患者进行沟通，告知患者麻醉的进程，手术过程中要注意覆盖患者的肩部及胸部。
（3）麻醉后护理
在手术完成后，护理人员要对患者身体的血渍和残留的药物污渍进行清理和清洗，注意在清洗的过程中一定要用温水，以免造成患者的不适。对于全麻的患者，在拔管时一定要缓、慢、轻，以免对患者的身体产生不必要的疼痛，而且一定要无菌操作。手术过后患者清醒，护理人员要及时与患者进行沟通术后有无不适感，密切观察患者的各项指标。
1.3观察指标
对两组患者术前、术中、术后对护理的满意度进行调查，调查的标准以护理人员的专业素养、服务态度，就诊环境、护理质量几个方面进行评估，总满意率＝（满意＋非常满意）÷总例数*100%
1.4统计方法
通过SPPSS22.0软件将两组患者的数据进行对比和分析，计数以χ2检验，P＜0.05 组间差异明显，统计学存在意义。
2、结果
将本次研究的两组患者经过对照组和观察组的分析比较，两组患者对麻醉护理的满意度以满意和非常满意以及不满意为评价标准，得出两组间观察组护理满意度明显高于对照组，差异明显（P＜0.05）统计学存在意义。详情见表一。
表一 两组满意度调查比较
3.讨论
将人性化护理的方式运用在麻醉护理中，不仅能够体现医院对患者的人文主义关怀，有效提升护理人员的工作效率和质量，还能提高患者满意度，患者在确定手术时会对手术有一系列的焦躁害怕的情绪，人性化服务的运用可以使患者从术前、术中、术后都能得到优质服务，满足患者在就诊期间的相关需求都是十分有必要的[3]。本次研究分析对照组和观察组的护理满意度来看，对照组（87.2±3.6）分，观察组（98.2±3.3）分，观察组明显高于对照组（P ＜ 0.05）。原因分析：人性化服务在实施的过程中可以更好的了解患者的情况，在与患者的沟通过程中要以患者为中心，在这个过程中护理人员和麻醉师都要注意说话的措辞，以免造成患者的心理负担，护理人员查看手术准备情况，协助患者摆放合适的体位，予以患者最大的尊重。术后也要跟患者家属也要做好沟通工作，告知患者手术情况，缓解家属的紧张情绪，并且还要指导家属对患者正确的饮食。
综上所述将人性化护理运用到麻醉护理中，可以有效提高患者对护理的满意度，值得推广。
参考文献：
[1]田洁.探讨优质护理应用在手术室麻醉中的临床效果观察[J].中国社区医师，2019，35（14）：152-153.
[2]梁增霞.优质护理在麻醉术前准备间的应用效果[J].继续医学教育，2019，33（01）：101-103.
[3]雷航燕，王秋菊，孙秀俊，焦育娟，王蕊，马涛洪.麻醉术前健康宣教和麻醉恢复室优质护理对病人满意度的影响[J].全科护理，2017，15（32）：4027-4029.
论文作者:罗敏
论文发表刊物:《健康世界》2019年13期
论文发表时间:2019/10/28
标签：患者论文; 满意度论文; 手术论文; 对照组论文; 护理人员论文; 两组论文; 人性化服务论文; 《健康世界》2019年13期论文;