叶晓曦
惠州市博物馆 广东 惠州 516000
摘要：博物馆是人类文明进步的重要见证,是社会宣传教育部门之一。其中,博物馆讲解员扮演着观众与文物展品情感交流沟通的重要角色。本文分析了博物馆讲解员需要具备的职业道德素质，并提出提高自身职业道德素质的途径，以供参考。
关键词：讲解员；职业道德；博物馆
实现博物馆宣传教育职能的一个至关重要的途径是做好博物馆讲解员的职业道德建设工作。博物馆讲解员的服务质量和水平与观众接受教育和参观的质量息息相关，深深影响着博物馆的形象。因此要不断提升讲解员业务水平，努力争取做一名合格的讲解员，才能做好博物馆宣教工作，提升博物馆的形象。
1.博物馆讲解员需要具备的职业道德素质
1.1政治素质
博物馆的讲解员不允许把自己的情感和判断加入到讲解工作中的，因为这样会影响到参观者对历史事实的判断。因此，要想做好这项工作，博物馆讲解员自身就必须具备良好的政治素质，坚定自己的政治立场，丰富自己的历史知识，这样在讲解的时候才能站在一定的政治高度上，让文物解读更具有政治的色彩。在讲解过程中，讲解员要坚定共产主义的立场，拥护党的指挥，要拥有政治素质更需要博物馆讲解员具备马克思主义的思维，坚持用联系、发展、辩证的眼光看问题，在讲解历史的时候联系当前形势，对民众进行一定的宣传教育，增强他们的爱国热情，同时也让他们拥有更强的文化自信。
1.2文化素质
历史博物馆都是有深厚历史底蕴的，要想让民众对悠久的文物和历史有一个全面的了解，博物馆讲解员自身就得拥有良好的文化素质，并能在清晰的思维带领下用生动的语言让民众可以更好地吸收这些文化，从这个层面来说，博物馆讲解员在讲解时，不能一味背诵讲解稿，要多结合时事，借助一些小故事，让讲解生动。此外，文化素质不仅要求讲解员具备良好的历史知识，还需要他们对其他方面的知识有所了解。在带领民众参观的过程中，民众可能有各种问题，这些问题的涉及面会更广，为了更好地解惑，博物馆讲解员要先充实自己的文化储备，对不同学科的知识都稍加学习，这样才能更好地完成讲解、解惑的任务[1]。
1.3心理素质
此外，良好的心理素质也是博物馆讲解员需要具备的职业道德素质的基本素质之一。在良好的心理素质下，讲解员面对更多的参观者时才能表现的更加从容不迫，更出色地完成讲解的工作。心理素质较好，在讲解过程中遇到不同的问题也能理智处理，不会乱了阵脚，让民众有一个良好参观体验的同时，会促进他们对参观感受的记忆，从而加深对文化的理解，这样会让他们的文化意识更强，文化自豪感更浓烈。讲解员是一种面向人的工作，没有良好的心理素质作支撑，他们的讲解水平会受到很大的限制，不仅影响了民众对于历史的热情，更影响了民众民族自豪感的形成。因此，培养博物馆讲解员的心理素质，让他们可以沉着冷静面对讲解过程中的各种问题是很有必要的。
2.博物馆讲解员提高自身职业道德素质的途径
2.1建立“终身学习”的制度
2.1.1研究陈列展览，让陈列展览真正为讲解服务
博物馆讲解员要学习博物馆的陈列展览。讲解必须要立足于博物馆的陈列展览之上，空谈文化民众会觉得不真实，因此，在陈列展览的基础上带入历史，可以做到有理有据。为了让自己的讲解更生动饱满，讲解员必须好好研究陈列展览，包括展品的出土时间、出土原因、历史价值、存在背景等，只有自己先对这些展品理解到位了，才能让更多人听懂自己的讲解。此外，研究陈列展览的时候不仅要细致，更要确定一个主题，这样民众在听讲解的时候也不会觉得啰嗦，在主题的带领下，民众会对这段历史有一个笼统的把握，理解了主题也就能更好地理解这段历史。
2.1.2研究表达方式，让讲解更加深入人心
讲解是需要技巧的，需要讲解员不断摸索学习的。一味地背诵演讲稿，参观者就会觉得索然无味，能吸收到的历史知识也就很有限。在生动有趣的讲解下，民众投入更多的积极性，思维也会被打开，进而提出各种问题，加深自己对于历史的认识，文化自豪感也就产生了。新时代讲解方式可以有所创新，不能只局限在讲解员讲、参观者听这一个方面，必须结合高新科技，让讲解的表达方式多样化。如博物馆可以借助多媒体观看历史影像，让参观者有一个动态的体验。某些文物在科技的作用下会产生变化，为了吸引参观者的注意力，讲解员在讲解的时候可做适当演示，使参观者有一个直观的感受。此外，讲解员可以为参观者作一些大致介绍，然后让参观者自由提问，选取参观者感兴趣的问题进行集中讲解。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆讲解不仅仅局限在博物馆内，还可以向博物馆外延伸，表达方式尽量多样，不仅可以吸引参观者的兴趣，还能讲解更多内容，让博物馆文化得到更广泛的传播。因此，要想做好博物馆讲解员的职业道德素质建设，研究表达方式是必修课。
2.1.3研究观众群体，确定讲解内容和讲解方式
研究观众群体，根据群体的不同确定不同的讲解内容和讲解方式也是博物馆讲解员终身学习的一个重要方面。观众群体不一样，感兴趣的内容就有很大的区别，讲解的重点也就有很大的区别。如果儿童居多，讲解员要注重建立他们对于历史学习的兴趣，这时候诙谐幽默的历史故事就在讲解中占有很大比重。如果青少年比较多，建立他们的荣辱观就比较关键，讲解过程要注意情感的把握，让青少年可以有一个正确的判断。如果中年人比较多，讲解的过程就必须建立于他们已有的知识做适当的补充。可见，不同的群体对于讲解的方式和内容的要求是不同的，讲解员在讲解的时候不能千篇一律，要结合群众群体的特点，在尽量全面介绍的情况下，确立一个侧重点，让他们接受更好的教育，这样才算是最大限度地发挥了博物馆馆藏的作用。
2.2建立“复合式”的讲解制度
2.2.1树立以“游客为主人翁”的思想
讲解是面向游客的，所以游客才是主人翁，一切的讲解都是为了游客服务的，在进行博物馆讲解员职业道德素质建设的时候，就必须让他们树立以“游客为主人翁”的思想，这样他们才能最大限度的为游客服务。第一，讲解员要站在游客的角度上，讲解过程有详有略，速度适中，确保让更多的游客可以跟上自己的讲解，同时也要根据游客的需求对自己的讲解做适当修改。第二，以“游客为主人翁”，讲解员就必须摒弃一些陈旧的观念，不能把讲解当作一种任务草草完事，让游客在整个讲解过程中承担一个“被动者”的角色。对此，新形势下的“复合式”讲解制度需要讲解员以游客为中心，让游客多多参与讲解，发挥他们的主人翁作用，最大限度地学习博物馆文化，增强自己的文化自信。只有建立了以“游客为主人翁”的思想，博物馆讲解员才能更好地端正自己的工作态度，更好地完成自己的本职工作，更好地为民众服务。
2.2.2建立“因人而宜、因才施讲”的制度
“因人而宜”是指在讲解过程中，讲解员要懂得洞察人心，根据不同参观者的心理素质、要求、储备知识、感兴趣的内容进行讲解。为了做好这一点，讲解员不仅要对文化做全方面透彻的解读，更要对游客的群体做一些分析，在满足他们要求的同时，对他们进行适当的宣传教育，这样就能使每个群体都能感悟到博物馆文化的重要所在，传统文化也就能得到进一步发扬，进而深入人心，使人们牢记历史。“因才施讲”也有异曲同工之处，指的是讲解员在讲解过程中要根据不同群体的文化需要确定讲解的内容、方式、重点等。不同的文化群体对于博物馆文化的理解不尽相同，为了让更多人更好地了解博物馆，针对不同类型的人才，讲解员要准备不同类型的讲解稿，这样不仅满足了各个文化群体对于知识的追求，更能让博物馆文化得到最大限度地传播。“因人而宜、因才施讲”是博物馆讲解员讲解时候的一个重要原则，只有遵守这个原则，在这个制度的指引下才能不断完善自己，才能更好地担当起博物馆文化与参观者之间桥梁构建的重任[3]。
2.2.3挖掘文化的内涵，创新文化的源泉
虽然文物是一成不变的，但是文化的解读方式可以不断创新。因此，“复合式”讲解制度的一个重要制度就是不断创新。创新的一个重要基础就是要对文化了如指掌。只有真正对文化有了透彻的理解，理解了文化的内涵，才能更好地做好创新。对此，博物馆讲解员要确立终身学习的思想，提高自己对于文化的认识程度，充实自己的历史知识，让自己的知识储备更多、更完整。建立了对于文化的全面了解后，讲解员要学会辩证思考、及时总结，发掘藏在深处的文化内涵，让自己的讲解立足于深厚的文化内涵上，才更有历史的厚重感。创新方面，博物馆讲解员必须拥有创新思维，这样才能有源源不断的创新动力。博物馆讲解员要及时跟踪文物的研究现状和发展趋势，让自己的思维不断更新，始终与研究人员保持一致，这样自己的讲解内容才会及时的更新。此外，博物馆讲解员也要结合时代不断创新自己的讲解方式，让文化在更多样的方式下得到最大限度地传播。
3.结束语
博物馆文化是我国灿烂文化的重要组成部分，必须得到很好的保护和宣传。而讲解工作具有专业技术性，更是一项复杂的艺术工程。讲解员只有不断提高自身的职业道德素养，充分熟悉理解博物馆文物的前提下，有效运用讲解技能技巧，才能做好讲解工作，实现博物馆宣传教育职能，为繁荣社会主义博物馆事业，为社会主义精神文明建设而不断奋斗。
参考文献
[1]李雪梅. 浅谈如何做一名优秀讲解员[J]. 经营管理者, 2015(7Z).
[2]孙勤. 提升博物馆讲解员业务水平的方法研究[J]. 大众文艺:学术版, 2011(5):200-200.
[3]王新生. 浅谈博物馆讲解员的职业修养[J]. 文物世界, 2007(4):63-64.
论文作者:叶晓曦
论文发表刊物:《文化研究》2018年第2期
论文发表时间:2018/4/18
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