（国网山东博兴县供电公司）
摘要：市场经济的发展以及我国电力体制的不断改革让供电企业营销工作变得日益重要，其中以客户为中心的电力营销发展规划框架对当前电力营销现代化建设工作提出了指导性的意见。尽管大部分供电企业采取的是现代化营销管理规划，但是在实施过程中还存在较为规划目标与实践不统一的现象，阻碍了供电企业营销管理现代化建设的发展。本文以某供电公司营销管理现代化建设的过程作为研究对象，基于概念和实现两个方面提出相应的解决方案。
关键词：供电企业；电力营销管理；现代化建设
供电企业营销管理现代化建设是一项涵盖多个领域与多个学科的工作，就当前而言，各个供电企业在营销管理现代化中投入了大量的人力和财力，显著提高营销管理现代化水平。但是同样可以发现，建设发展的速度较慢、整体成效不佳，与世界发达国家相比存在很大的差异。分析出现该现象的原因，发现与技术水平的制约关系不大，主要是由于供电企业营销管理现代化的思想水平、指导方法等方面存在问题。
一、供电企业营销管理现代化概述
（一）管理现代化
管理现代化指的是企业的管理状态能够达到先进水平，具体到某个组织当中，就是该组织的管理思想、管理体系、管理方法与管理手段，都达到当代的先进水平，实现管理现代化。所以说，管理现代化并不是组织中某一方面达到某种水平的衡量标准，而是一个整体的概念。其中管理组织体系的现代化是实现管理现代化的基础，主要包括管理体制、组织结构以及协调管理等方面的现代化，其目的在于协调和调度工作流程，促进工作效率的提高；管理方法的现代化则是管理现代化的主要内容之一，实现组织中人力、物力和财力的集成，目标同样是提高工作效率；管理手段现代化是管理现代化实现管理目标的方法和工具，尤其是在大型企业或组织的管理中，手段的先进与否与管理的有效性之间有着必然的关系。当前企业现代化管理手段主要包括信息的收集方法、信息的传递方法以及信息的处理方法。
（二）供电企业营销管理的范围
供电企业营销管理的分工在形式上存在较大的差异，但是就整体来说大多数供电企业营销管理都需要承担电力市场的培育、电能的销售和服务以及管理工作等。就工作属性而言，供电企业的营销管理业务主要包含前台与后台两个方面。其中前台业务主要是网点柜台的服务、电话服务、电能销售的信息采集服务、电能销售的费用收取、市场调查等；而后台业务则主要包括对工作、业务的流程管理、工作权限的管理、账务管理、技术支持系统的运行和维护等。
二、供电企业营销管理现代化建设设计
（一）供电企业营销管理现代化建设的思路分析
分析某省供电企业的现状，发现营销管理现代化建设应该在体制、机制和管理创新理念的指导下入手，基于工作业务的流程、组织体系、管理方式、岗位的设置等进行管理，应用计算机网络技术、卫星定位技术、自动化和智能化技术、集成技术等现代化管理手段，应用电子商务、数据挖掘、网络营销、智能化决策以及客户关系管理等现代化管理方法，实现营销管理现代化要素的完整统一，从而获得最佳的管理成效。
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（二）供电企业营销管理现代化系统建设框架
1、应当坚持以供电公司为核心、基层单位为基础、以省公司为最高控制单位的管理体制；2、以当下网络环境工作特点为依托，对供电企业工作业务流程、处理方式和方法进行重新设定，优化调整组织体系结构、能划分由于岗位设置，保证营销管理工作的科学性；3、做好动态管理与过程管理，保证客户服务、工作与业务监督的高效性。通过客户关系管理、集成等现代化方法加强对数据信息的整合与利用，时刻掌握市场信息；4、加强省市县公司之间的联系密切，调整信息共享机制；5、实现供电企业内部营销系统与生产、财务等其他系统的资源共享。
在设计供电企业营销管理现代化系统建设框架的过程中，需要注意的问题有很多，首先应当协调生产配电与业扩报装、计量与营业、负荷控制与抄表收费之间的关系；此外还要协调数据分析处理能力，在做好过程管理的同时牢牢抓紧对工作质量的监督管理；最后，实现管理各个专业与部门的信息共享，并联信息的滞后性，保证信息输入和处理的科学与唯一。
三、供电企业营销管理现代化建设程序
根据对供电企业营销管理现代化的分析以及框架设计，供电公司营销现代化系统建设工作，应当按照以下步骤开展：1、对营销工作业务流程进行界定：供电企业营销工作业务总体上可以分为3个层面、1个中心，3个层面分别为决策支持层面、营销事务处理层面、营销管理层面，一个中心则是指数据处理中心。决策支持层面是供电企业营销管理系统的最高层，主要工作是对营销业务层面的信息、，客户资讯进行分析处理，为管理和决策工作提供依据和支持，同时将决策信息下达给旗下营销管理层和事务处理层；营销事务处理层是整个营销管理系统的基础信息处理中心，主要任务是对业务需求信息、客户信息等进行业务处理，并将结果予以反馈；营销管理层指的是对电力企业营销工作流程、按照质量进行管理和监督地控制中心，通过考评特定的指标，及时发现营销管理工作中的问题，并督促及时纠正。2、供电企业营销工作流程设计：在供电企业营销管理系统中引进工作流管理系统，对营销工作业务流程进行定义与管理。其中最为关键的是业务扩展流程，以其作为主线串联不同功能单元，形成专业报装业务的流程模板，从而更好地实现岗位之间的协同工作。每一个业务扩展处理流程需要动态配置流程处理项，从而满足不同的业务需求。3、业务工作流程：对供电企业营销工作中服务、业务办理、账务处理工作流程进行优化设计，以求实现更大的效益与更高的质量，提高营销工作效率。4、营销工作组织体系：根据供电企业营销管理中不同工作职能进行分类，如信息采集、业务受理、业务服务处理、资产设备与账务处理等；根据供电企业实际现状分为不同层面，主要有客户服务层面、质量管理层面、营销业务层面、管理决策支持层面。5、分析工作需求：根据不一样的业务功能，提出针对性的信息业务需求。随后划分营销组织机构部门与岗位设置。6、人员培训：首先建立功能完善的，具有长期培训能力的人员培训环境，构建经验丰富的师资队伍，并结合现代化管理的技术与工艺需要，探索员工实际需要的培训内容，从而打造符合实际的教材。
结束语
供电企业营销管理系统投入运行，能够很好地满足供电企业营销业务管理工作的需求，很大程度上提高供电公司的营销化现代水平。分析运行效果发现，初期由于工作方式方式以及责任的转变使各个岗位在经历一段时间之后才真正适应，随后各项工作效率、工作的规范化程度以及质量均得到很大的提高，促使供电企业营销管理工作朝向规范化、智能化和信息化的方向迈进。
参考文献：
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论文作者:张鲁东
论文发表刊物:《电力设备》2015年5期供稿
论文发表时间:2015/12/22
标签：供电企业论文; 营销管理论文; 业务论文; 工作论文; 现代化建设论文; 层面论文; 方法论文; 《电力设备》2015年5期供稿论文;