一路有你“高山兰”，爱在宜昌山水间
——湖北交投宜昌运营公司“高山兰”品牌建设实践
文/图 宜路宣 张治国
湖北宜昌是世界最大的水利枢纽三峡工程、“万里长江第一坝”葛洲坝的所在地，享有“世界水电之都”“中国动力心脏”之美誉。一城山水画卷，千年人文繁华。两千多年前，爱国诗人屈原在《离骚》中吟唱道：“扈江离与辟芷兮，纫秋兰以为佩。”他用咏兰的方式表达着对高洁品德的毕生追求，也在宜昌儿女心中种下了深深的“兰花情结”。
近年来，湖北交投宜昌高速公路运营管理有限公司（以下简称“宜昌运营公司”）积极探索研究高速公路智能化、个性化服务措施，将“质朴温馨、自强不息、自律奋进”的“兰花精神”融入日常工作，倾心打造出“高山兰”服务品牌，聚焦“慧心微笑、至诚和谐、舒适便捷”的总要求，以“真诚自然、快速通行、路景相融”为服务导向，在管理实践中形成了“宜路有你，相伴相随”的核心理念，对内增强了职工的认同感、归属感，对外提升了司乘的体验感，为宜昌高速健康可持续发展提供了精神动力。
“高山兰”服务品牌以“出行即服务”为努力方向，让司乘在行驶高速公路过程中，充分感受宜昌高速公路品牌带来的“路畅人和”的出行体验。从窗口到沿途、从台前到幕后，宜昌运营公司将“高山兰”精神与“宜路有你，相伴相随”的品牌理念进行融合，形成了“力、篱、丽、礼、利、粒、厘、励”八大特色品牌内涵。
然而百里香与琵琶仙有缘无份，因为琵琶仙早已情定他人。此人姓张名乾，正是琵琶仙初来蕲州时遇到的救命恩人。
“宜路有力，相伴相随”：党建堡垒，大道红旗
宜昌运营公司围绕“红色引擎”“红色卫士”“红色基地”“红色工匠”，探索推进“红色+”党建工作路径，让党建有高度、有温度、有色彩，以高质量党建夯实发展根基。
3.3 在医学行业大力提倡人性化服务的今天，PVF海绵的应用不仅是科技的进步，同时也体现了对人性的尊重。传统凡士林油纱条在填塞时强行将油纱条逐层填塞于鼻腔中，易给患者造成痛苦，心理带来一定创伤，术后几日内患者完全被痛苦困扰，一般只能被动接受治疗，无法与护理人员进行积极有效的沟通交流［8］。而使用PVF海绵填塞术腔的患者，填塞期疼痛程度比凡士林组轻，术后能较快地从手术创痛中走出，积极主动地按照护理人员的指导配合治疗和护理，达到早日康复治愈的目的［9］。
链接 湖北省交通投资集团有限公司
湖北省交通投资集团有限公司是湖北省人民政府出资组建的国有独资交通投融资企业,成立8年以来,累计实现融资3400多亿元、投资2700多亿元，建成2370公里高速公路、31公里铁路，投融资规模连续多年位居中部第一、全国前列。集团战略定位是综合交通基础设施投资运营商、产业资本投资经营商，涵盖综合交通基础设施投资建设、物流、片区开发、能源、科技、金融、交旅融合、生态农业八大产业板块。
该意见指出，要加大财税政策支持力度，加大对发展海水淡化产业的投入力度;实施金融和价格支持政策，推动海水淡化产业加快发展，明确海水淡化的战略定位，从资源开发、环境保护、安全供给和产业发展等方面进行引导和规范。
“宜路有篱，相伴相随”：拒腐防变，清廉阵地
全面开展廉洁文化宣教，奏响了机制倡廉、阵地筑廉、队伍促廉、活动宣廉的“廉洁四部曲”，努力做到“纪律全覆盖、监督无盲区”，筑起了一道道拒腐防变的“铁篱笆”。
[美]斯坦迪奇：《舌尖上的历史——食物、世界大事与人类文明的发展》，杨雅婷译，北京，中信出版社，2014年，第47页.
管理人员坚持工作重心下移、下沉，深入践行一线工作法，及时化解通行费收缴矛盾，齐心协力遏制各类假“绿通”、冲岗、冲跳磅等逃费行为，维持收费运营安全。
宜昌运营公司创新推出了“廉洁教育1+N影视展映活动”“宜路廉洁”广播电台等宣教平台，打造了“廉史故事走廊”，创作了“我心中的廉洁”书画作品，设立了“廉洁图书角”，让廉洁的种子根植于每一位职工心间，唱响了清廉的主旋律。
“宜路有丽，相伴相随”：科学管养，景美路绿
宜昌运营公司秉承绿色发展理念，因地制宜地完善了高速公路中分带、路侧带、互通区的绿化景观布设，加强了沿线山体、边坡的绿色生态防护措施，按照“一所一景、融于属地”的思路，创建出一批地域特色显著的景观站所，呈现出“车在路上行，如在画中游”的和谐景观。
“做新时代雷锋精神的领路人”，是宜昌运营公司一直秉承并积极践行的价值理念。在公司众多站所中，有一个被称为“雷锋精神家园”的远安管理所，长年被社会各界频频点赞。34名身处普通运营岗位的“90后”，积极投身一线志愿服务，建立起全国交通行业首个“雷锋馆”。这支“90后雷锋队”以雷锋精神为引领，通过出行指引、关爱老幼病残孕、禁毒宣传等方式积极开展社会服务，获得宜昌市文明办、宜昌市雷锋协会颁发的“学雷锋先进单位”“学雷锋示范基地”等荣誉称号。
“宜路有礼，相伴相随”：至诚服务，温暖和煦
礼待八方，微笑如兰
宜昌运营公司大力开展“微笑之星”评选，实现了窗口微笑服务从“要我笑”到“我要笑”，从“脸上笑”到“心里笑”，从“自己笑”到“大家笑”的转变，全面提升员工主动服务的激情与热情。
目前，DDoS攻击集中的产业包括在线游戏，软件与科技，互联网与电信，金融服务，媒体娱乐，教育，零售预消费产品，其中在线游戏仍是主要的攻击目标。不难看到，随着互联网在各行业的深入渗透，大家对提供在线服务的安全性和持续性要求越来越高，而DDoS攻击流量也在不断增大，导致企业内部的安全设备无法有效抵御大流量的DDoS攻击，只能通过电信运营商提供的DDoS防护平台在电信运营商网络侧处理攻击。
打造了“纸媒+微端+线下”三位一体学习平台，启动党员“网格化”管理，以“一格三员”运作模式破解管理难题，形成了“网络覆盖、网中有格、格中定人、人负其责”的良好局面；建立了“雷锋精神家园”，充分发挥党员先锋模范作用，将雷锋精神融入高速公路运营工作，并以此作为践行雷锋精神的孵化基地；在党员队伍中实行“积分制”管理，将党员思想政治、组织纪律、工作业绩、生活作风等纳入积分系统，树起党员干事创业的先锋旗帜。
在“文明用语不离口”“传统佳节乡音问候定制服务”的基础上，精简服务操作流程，兼顾文明礼仪与通行效率，让三尺岗亭成为高速公路上一道笑容亮丽、司乘满意的风景线。
目前，湖北交投五大高速公路片区公司和控股高速公路运营企业正全面开展“一路一文化，一站一特色”品牌建设，积极展现地域文化特色，传播高速服务理念，凝练管理特色，树立行业形象，助推地方经济发展。并根据撤销省界收费站、实现ETC自由流收费等行业变化趋势，侧重将高速公路服务从“前台挖潜增效”向“幕后深度服务”转变，形成了“宜路有你，相伴相随”“靓丽鄂西，你我同行”“幸福鄂西北，同道同行”“莲盛江汉，至真至诚”“魅力鄂东，精彩纷呈”“开辟通途，永无止境”“荆楚驿站，温馨港湾”等一系列具有湖北交投特色的运营管理品牌。
礼行天下，大爱如歌
在养护管理中，充分借助科技化手段，运用湖北交投集团智能检测公司自主研发的公路巡检系统App，将巡查记录、病害上传、数据分析、任务下达、施工进程等集成于一体，采取动态信息化平台管理，显著提高了工作效率和决策的准确性。同时，实现了全路段道路、桥梁、隧道密集型监控设备布设，实时集中监控道路通行安全，充分呈现“畅安舒美、路景相融”的魅力姿态。
“宜路有利，相伴相随”：优惠便利，收获之旅
众所周知，无论生长在何处，只要兰花盛开，就会将沁人芬芳一路远播。宜昌运营公司始终秉承“为国创富、为民谋利”的赤子情怀，让一条条玉带织云、长虹飞架的高速公路为沿途所经地区带去最普惠的民生红利。
近年来，宜昌运营公司顺应转型发展的浪潮，积极转变思路，大力实施“交通+N”战略，即：交旅共建、交港共建、交企共建、交矿共建，利用“互联网+”，加大高速公路路域产业与其他产业优势资源共享力度，打造互惠互利的高速经济圈。
紧密开展案例分享、“绿通”查验技巧交流、爱岗敬业教育等系列活动，在打击偷逃通行费工作中精益求精、持续改进，着力攻破了“跑长买短”、倒卡换卡等里程作弊的“老大难”问题。
区内构造总体为北西-近东西向, 表现为以早期的褶皱基底构造经印支运动与盖层组成统一的近EW向褶皱构造, 叠加燕山运动形成的NNE、NE向断裂构造显得更为醒目。
“宜路有粒，相伴相随”：多措并举，精准打击
应征不漏，颗粒归仓。宜昌运营公司高度重视稽查打逃工作，通过“四条路”开拓了打逃堵漏的新局面。
用行动“开路”
市场经济存在于古代中国，但它与欧洲近代以来崛起的资本主义市场经济并不相同，中国古代市场经济具有自己的鲜明特点。
用培训“引路”
伴随着不断攀升的自驾游出行需求，宜昌运营公司有针对性地为司乘提供餐饮、住宿、路线规划、地方特产、旅游景点及当地特色文化咨询等服务，不断深入推进交旅融合共建。当司乘有需要的时候，每一名训练有素的收费员都能第一时间化身热情、专业的导游，帮助司乘旅客们开启一段美好温馨的高速之旅。与此同时，公司所辖各路段所站还积极与周边旅游部门加强合作，让司乘凭高速公路通行费票据即可在各大景区享受门票、餐饮等价格折扣，真正为公众出行带来优惠与便利。
用重拳“通路”
联合辖区内交警、路政等部门，彻查团伙利用千斤顶作案、团伙恶意冲岗等案件，充分发挥“一路三方”联动机制的作用。
用数据“铺路”
通过构建数据库、建立分析模型、指导稽查实践“三步走”，有效开展精准稽查，成功追收车型作弊等历史逃费行为欠款，有效挽回通行费损失，提高了打逃含金量。
一路走来，宜昌运营公司的稽查手段从“现场稽查，督导增收；联动稽查，合力增收”向“数据稽查，分析增收；软件稽查，科技增收”进行了多元化升级，有效巩固了发展成果，切实维护了企业核心利益。
“宜路有厘，相伴相随”：标准为基，精细管理
长期以来，精益求精、精雕细琢的理念一直渗透在宜昌高速运营管理的各个方面。宜昌运营公司以湖北交投集团《高速公路运营管理标准化建设指南》为蓝本，立足智能化、可叠加化原则，实施站所“1.3.5.N”规划，制定了《宜昌运营公司运营管理标准化验收手册》，公司成立3年来，创建了7个湖北省高速行业标准化收费站，实现了标准化半数覆盖。
“宜路有励，相伴相随”：拥抱未来，自强不息
“兰我相融，共誉清辉。”宜昌运营公司的全体职工以兰花自喻，取其进取、团结、向上的精神，着力打造新时代的高素质团队。
公司立足新时代，积极探索智能化新形势下的行业发展轨道，通过优化人才培养方向，推动一线收费人员由单纯的窗口服务人员向技术性人才转变。主动迎接撤销省界收费站所带来的一系列新变化，从ETC发行和售后、设备维护、超限治理、稽查打逃、客户服务、安全管理、数据分析、营销服务等多方面鼓励员工进行定制式、超前适应性学习。
公司实施“866”员工综合素质提升发展战略，在这一过程中，“微笑天使”“宜路之星”“工匠标兵”等众多优秀典型脱颖而出，在不断的奋斗和进取中找到了更加广阔的舞台，散发出迷人的光彩。
宜路有你，相伴相随。几年来，湖北交投宜昌运营公司深耕厚植“高山兰”品牌，用一颗颗蕙质兰心，一片片芬芳情意，把最真的微笑、最美的路景、最优的服务奉献给社会，呈现出“人舒”“车安”“路畅”“景美”的行业新气象。
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看，那一株株高山幽兰，风姿潇洒，开遍了美丽的峡江两岸！
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