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摘要：本文主要对家电行业网络营销存在的问题及对策进行了探讨研究。文章指出家电行业网络营销存在的问题，并有针对性地探讨提出相应的建议和对策，主要有：家电企业应该正确地认识网络营销；采取有效策略满足网购消费者的各种需求；不断健全网购家电的售后维修服务体系；不断加强网络交易平台的监管。
关键词：家电；网络营销；消费者
引言
随着互联网应用在我国的逐年普及，我国的网络消费群体已经非常庞大，并且每年都以比较快的速度增长。面对这样的市场机遇，家电行业里面的每一个企业都不会坐视不理的。家电行业的绝大多数家电企业都已经将目光转向了网络营销这一全新的渠道。家电行业网络营销市场就像雨后春笋似的，得到了十分迅猛的发展。家电行业网络营销每年的销售数额也是逐年高升。但是不可忽略的是，当前我国家电行业网络营销还存在很多问题和不足，亟需研究出富有有针对性的应对策略。
一、家电行业网络营销存在的问题
（一）部分家电企业对于网络营销还有一定的认识误区
现如今，还是有一些家电企业把传统的实体市场作为竞争的主战场，尚未认识到在当前信息网络时代对网络市场进行占领的极端重要性，没有进行网络营销的紧迫感。虽然大量的家电企业都开始进军网络市场，在发展电子商务方面做了大量努力。然而这些家电企业只不过是将电子商务视为一种营销手段，甚至有个别家电企业将网络营销视为“形象工程”，仅仅是来显示企业自身的地位与实力，在网站维护、网络销售产品更新等方面显然做得不够。还有一部分家电企业仅仅认为简单做一个网站就可以了，还是寄希望于依靠自身在家电市场的长期知名度，来吸引广大网购消费者的注意。
（二）消费者的一些特殊心理需求没有办法从网络购物中得到满足
虽然诸多消费群体通过网络购物得到了非常多物美价廉的家电产品，然而还是有一部分消费群体还是愿意在实体购物的过程中消磨闲暇时光、和他人进行交往、体验生活的乐趣。特别是那些空闲时间比较多的消费群体，他们更希望花费较多的体力与时间在现实中购买家电产品，从而更好地满足其社交的需求。并且，消费者通过网络来购买家电产品，没有办法对自身的经济实力与社会地位进行彰显。还有就是网站上的一些家电产品价格相对来讲，讨价还价的余地比较小，这会让那些喜欢和商家讨价还价的消费群体心理上得不到满足。
（三）网购家电缺乏较为完善的售后服务保障体系
很多消费者没有选择通过网络来购买家电，主要是由于对网购家电的售后维修服务等问题较为担心。正是因为现如今网购家电的质量水平与售后服务水平比较差，经常被网购消费者投诉。通常来讲，家电产品的售后维修服务应该是由生产厂商来负责提供的，然而通过网络平台购买的加点，往往由于家电生产销售厂商与网络平台缺乏有效的沟通，或者是二者存在推诿扯皮的现象，从而造成很多消费者所反映的网购家电损坏问题长时间无法获得妥善的处理。虽然，近些年以来，网购家电基本上都已经开始实施质量三包、全国联保等规定，然而网购家电在退换货、上门维修等方面，还是存在相对滞后或者不到位的问题。
（四）网络安全监管在一定程度上还存在空白
尽管我国政府相关部门一直在致力于构建和完善网络购物安全监管体系。但是就我国现如今网购家电行业的监管上来讲，在一定程度上还存在空白和漏洞。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆有些时候在网购家电的过程中出现交易纠纷，可以参照和依靠的仅仅是一些行业规范条例，我国有关网络购物的法律法规至今还比较少，就更别提有关网购家电方面的法律法规了。在很多时候，网购家电消费者的合法权益保护，更多的时候需要网络平台的自觉和自发。据调查了解，很多消费者对通过网络平台购买家电产品，缺乏必要的安全感与信任度，不是非常的放心和认可。
二、家电行业网络营销问题的建议和对策
（一）家电企业应该正确地认识网络营销
家电企业应该坚持与时俱进，全面、辩证地认识到网络营销对于企业有效赢得家电行业市场竞争优势的重要意义。不断增强自身做好网络营销的责任感、时代感和紧迫感，科学、合理地制定出符合企业发展特点的电子商务和网络营销策略。家电企业要高度重视网站的网页总体设计，要具备容易使用、功能齐全、信息全面、内容新颖等特点，要对网购消费者的行为特征以及行为模式进行认真研判。家电企业要认识到网站不只是对自身地位与实力进行展示的一个载体，应该对网站的网页进行合理地设计调整，对网站产品做到实时更新，不断提升对于网购消费者的吸引力。
（二）采取有效策略满足网购消费者的各种需求
第一，家电企业可以采取刺激性定价策略。家电企业应该使用团购优惠、会员积分折扣券、低价秒杀、拍卖等多种手段，如此不但能够增加网购消费者和家电企业之间的沟通交流，还能够提升网购消费者对于家电企业的忠诚度，实现网购消费者和家电企业之间的互利共赢。第二，家电企业可以采取产品组合定价策略。家电企业在网络营销中，应该将自己的一些家电产品进行分类，可以分成必选产品、可选产品以及附加产品等，让网购消费者自由进行选择搭配。如此一来不但能够提升网购消费者的购买满意度，还可以让网购消费者在互动的过程中体验到消费的乐趣。
（三）不断健全网购家电的售后维修服务体系
相对于其它产品来讲，家电产品的价格还是偏高的。所以说，售后维修服务体系是否健全，将会对消费者的家电购买决策产生非常大的影响。因此，家电销售商应该对自己提供家电产品售后维修服务的责任予以明确，加大与家电产品生产厂商以及网络购物平台之间的沟通交流，对网购家电消费者所反映的产品损坏维修问题进行及时解决。家电产品的网购平台，应该将售后维修服务纳入有偿服务的内容，利用售后质保金等手段来保证其落实到位。另外，还可以不断完善网络在线咨询服务体系建设，加大和网购家电消费者的沟通交流，注重和网购家电消费者关系的构建与维护，对网购家电消费者的来信来访在第一时间里面作出较为妥善的处理，对网购家电消费者有关家电产品使用过程中的各种疑难问题进行及时解答。
（四）不断加强网络交易平台的监管
在家电行业网络营销的过程中，是否能够最大限度地实现网购家电平台的安全与诚信，将直接决定了其未来的长远、可持续发展。大力营造一个健康、安全、诚信、规范的网购家电平台和网购家电环境，不但是政府有关部门的职责，也是任何一家家电产品购物网站的职责。我国立法机关应该针对当前网络购物和网购家电方面缺乏完善法律法规的问题，尽管制定和出台一些网络购物和网购家电的法律法规，对网购家电的市场交易环境进行有效完善。另外，网购家电品台应该坚持消费者利益至上，全力以赴地为网购家电消费者的合法群益进行保护，不断提升网购家电消费者的安全感与信任度，促进我国家电行业网络营销水平的不断提升。
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[4]卢锡慧.网络营销：企业你参加了吗?[J].经济论坛.2015年07期
论文作者:李俊杰
论文发表刊物:《中国经济社会论坛》学术版2018年第3期
论文发表时间:2018/12/27
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