摘要：随着我国经济的快速发展，宏观经济发展战略倾向于工业制造业，因此电力的需求量越来越大，对电力行业的服务质量要求的越来越高，因此当前我国电力行业正在不断进行改革工作，以适应市场和现代企业发展的需要。营销稽查是近年来新兴的一种营销管理模式，在不断地实践中如今已经成为电力营销中的关键环节，做好电力营销稽查工作对于提高电力营销管理的水平和促进电力事业的健康发展具有重要的现实意义。本研究分析了电力营销管理存在的薄弱环节及其主要内容，并根据笔者多年经验作出防范电力营销管理中营销稽查的营销风险的几点建议，希望为广大电力营销稽查管理工作者所采纳。
关键词：电力营销；营销稽查；管理监管
1营销稽查在电力营销管理中的重要意义
营销稽查是指电力企业的营销管理部门根据国家有关法律、政策等，在一定的周期、按照特定的形式、程序对从事和涉及营销工作的有关部门和人员进行的工作行为、质量和结果的监督和审查。在电力企业营销管理中运用营销稽查，能够减少管理工作的失误、提高工作效率、提高整体管理水平，还能够帮助企业提升信誉、增加经济效益。此外，在电力营销中，营销管理环节、客户类型等都很多，管理人员的实时管理有限，营销稽查能够保证消费者的基本权益。可见，营销稽查在电力营销管理中意义重大。
2谈浅电力营销稽查的薄弱环节及其主要内容
2.1电力营销管理中营销稽查的必要性
随着我国市场经济制度的不断完善，各个领域的经济都得到了极大的发展，为了在市场竞争中赢得胜利，许多企业经营者都加大硬件设施的建设，忽略了软件建设上的薄弱环节。电力企业同样如此，具体表现在不断追求电力发展的速度来获得市场认可，忽略了营销手段的重要性。因此在传统的营销手段和模式不再适应于市场发展的需要，如果在营销管理中充分地运用营销稽查，提高营销管理的效率，增加电力企业的经济效益，是电力营销稽查管理中营销稽查的应用必要性所在。电力营销稽查的主要工作内容包括：电费电价及抄核收、国家制定的相关供电、用电政策执行情况进行监督管理、电能计量装置和户一表改造工程等，因此在这种业务办理的环节多、客户类型多、业务种类多、管理水平有限的情况下，电力营销稽查管理的应用能够确保实时监督，避免营销管理工作中出现误差，防范和降低了营销风险的同时也提高电力企业经营管理水平和经济效益，成为了电力营销管理中的关键环节之一。
2.2电力营销管理中缺乏健全的管理体系和监督机制
由于电力营销稽查管理活动时间开展不长，很多营销管理体制都受到传统营销模式的影响，失去了电力营销稽查活动的监督时效性，最终导致电力企业的市场竞争力下降。为提高我国电力营销管理水平，健全的管理体系和监督机制是其中关键的一环，岗位职责不明确，出现问题相互推脱，消极工作等是没有管理监督体系下，营销人员的工作常态，这种情况加深了客户对企业形象的误解，最终影响了电力企业整体经营水平的提高。
2.3营销管理人员的业务素质不强
长期以来，在人们普遍的概念中，销售是没有门槛的行业。这样的错误观念导致了营销管理人员的业务素质参差不齐，一部分营销人员的营销理论知识掌握稳固，但是在实际应用中却不能发挥效果，影响了个人的营销业绩，另一部门则是有较强的营销能力，但是由于受教育水平不够职业素质偏低。任何一个行业的营销都存在着风险，电力营销营销稽查活动涉及面广、环节多、难度大，给电力营销行业的工作人员提出了很多难题，除了制度体系的保障之外，高业务素质的营销人员在营销活动中的灵活应变是防范营销风险的重要保障。
3营销稽查的工作内容及工作方式
3.1工作内容
营销稽查工作内容主要是对电力营销工作的行为、质量、差错、异常等进行监督和查处，稽查范围主要围绕“质量、价格、费用”展开的相关业务，并针对营销政策执行、电价电费、用电检查、电能计量等关键业务进行监督和检查。
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3.2工作方式
3.2.1日常稽查
日常稽查主要是通过营销业务应用系统来实现的，包括周期性专业稽查和非定期专业稽查两种，稽查人员应根据营销业务系统中的不同稽查模块对电力营销系统进行稽查。周期性专业稽查一般以月份为周期或者根据业务流程制定周期，稽查周期并不是一成不变的，在特殊情况下可以调整周期，只要保证电力营销稽查和营销业务活动的一致即可；非定期专业稽查时间根据需要临时拟定，具有很大的灵活性，稽查过程要结合实际营销业务情况进行，有时需精心编制营销稽查计划后展开，以充分发挥稽查作用力度。营销管理层通过编制稽查工作方案，预先拟定稽查的主题、周期等，再由稽查部门的专业人员在业务系统中按照流程展开稽查、分析、反馈等工作。日常稽查工作通常以常态化的方式展开。
3.2.2专项稽查
对比日常稽查，专项稽查具有一定的针对性。对日常稽查发现的问题或根据工作需要，可以对营销管理的业务流程、工作质量等进行专项稽查。稽查工作需要有专业的队伍，明确稽查内容、工作范围，有序进行。专项稽查的开展应尽可能通过营销业务系统筛查或抽样检查。此外，稽查过程要全面总结电力营销业务中的问题，并采取针对性的、有效的措施，以通过稽查工作实现优化电力营销业务的目的。
4如何防范电力营销管理中营销稽查的营销风险
4.1加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度
加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度，构建电力营销稽查监控体系的目的在于规范营销人员的服务质量，降低营销事故和客户投诉的产生，最终实现惠民利民的电力营销服务，保障企业的信誉度。电力营销稽查的监控体系针对的主要工作内容包括对整个营销业务的监控、数据监控和营销成果监控。以绩效评价功能体系作为整个电力营销稽查监控体系的补充和拓展，明确奖惩制度，优化营销人员的服务质量。对于怠慢工作的营销人员应该根据制定的管理规定进行处罚。严格的监控体系把关之下，能够迫使营销管理部门严格要求自身，为企业创造最大的经济效益。
4.2加强营销稽查人员培养和职业技能培训
在提高选拔电力营销稽查人员的标准的同时，我们应该注意到，企业后期的岗前培训对于营销人员实际操作中的重要性。大部分营销人员在从事电力营销稽查行业之前，只是简单地接触过营销，而没有深入了解过电力营销管理这个领域。营销设计的范围极广，各个领域地营销重点各有不同，因此岗前职业技能培训的重要性在于帮助营销人员提前深入了解行业重点，避免真正地业务处理过程中出现错误。在职业技能培训的过程中，提前对营销稽查环节、相关的文件制度有一个深入的了解和熟悉度，能够提高实际办公中的效率，极大地避免了人力物力资源的浪费。
结束语
营销稽查是电力营销管理的重要工作，其对提高电力企业的营销管理水平、保证营销工作行为、质量等的正确合理有着非常重要的意义。营销稽查工作的运行能够减少不必要的经济损失、降低企业风险，同时能够提高电力企业的管理能力和信誉，帮助电力企业在市场经济体制中立足并长远、健康发展。随着现代社会的不断发展，营销稽查更应该更好地、更广泛地应用在电力企业的营销管理工作中。本文总结的营销稽查相关事项，希望能够为相关企业和管理人员提供一定的帮助，为推动我国电力企业的营销管理工作进步助力。
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论文作者:蒋宁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/18
标签：电力论文; 营销管理论文; 工作论文; 业务论文; 电力企业论文; 营销人员论文; 体系论文; 《电力设备》2017年第24期论文;