包 珅
黑龙江省鹤岗矿业集团肿瘤医院 黑龙江鹤岗 154100
摘要：为了提高患者的满意度，医院的医护人员需要提高护理水平以及服务态度，要使患者在出院期间感到温暖，这也是一种心理治疗的方式，可以帮助患者尽快恢复健康。我国在2010年间，在全国开展了“优质护理服务师范工程”活动，而且收到了良好的效果，患者及家属对医护人员的满意度大大提高了。提高医院护理管理的水平，需要采用有效的激励措施调动护理人员工作的积极性，要对护理方法进行改进，要坚持以人为本的理念，这样才能保证护理的质量。本文结合实例，对某医院以优质护理服务示范工程为切入点的提高护理管理水平措施进行了介绍，以供参考。
关键字：优质护理服务；提高；护理管理；准备工作
某医院护士人数为253人，其中一线护士有249人，占护士总数的98%左右，病房护士有159人，护理人员有36人。该医院病房共有13个，开展优质护理服务的病房有3个，占病房总数的23%左右。本文对以优质护理服务示范工程为切入点，提高护理管理的水平的措施进行了介绍，以某医院实际案例为分析点，对该医院采取的前期准备工作以及具体措施进行了分析，这对其他医院改进与提升管理水平有着重要的参考价值。
一、前期准备工作
以优质护理服务示范工程为切入点，需要组织医院护理人员对新颁布的《护士条例》进行学习，护理人员还要对《住院患者基础护理服务项目》以及《临床护理技术服务规范》等文件资料进行学习，以当地开展的“优质护理服务示范工程”活动为基础，可以制定试点病区实施方案，还要成立组织负责人，对各项工作进行监督与管理。护理人员有着不同的责任与义务，领导者要为其分配各项工作任务，还要对护理人员进行培训，组织护理骨干外出学习，在学习的过程中，要使全体护理人员认识到开展优质护理服务活动的必要性，要提高优质服务水平，这样才能保证护理服务工作顺利展开。只有做好前期准备工作，才能保证优质护理服务示范工程达到预期的效果。
二、以优质护理服务示范工程为切入点提高护理管理水平的具体措施
1、制定岗位责任以及药品管理制度
为了提高医院护理人员的护理水平，管理人员首先需要修订岗位职责制度，还要对工程流程进行优化，制定护理质量的标准，对护理不当导致的医疗事故要进行上报，管理人员还需要制定统一的安全标识，要对具有危险性的药品进行合理的存放，还要有醒目的标识，这些药品不能与其他药品混合，否则会影响药效，还可能影响患者的身体健康。
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2、加强教育，普及护理知识
医院要定期开展健康教育活动，要向患者及家属普及护理知识，还要加强患者、家属与医护人员之间的关系，做好沟通工作，在患者入院期间对其进行细心的照顾，在患者出院后，还要进行健康指导，要对患者及其家属普及疾病知识以及治疗方法，还要嘱咐患者的日常饮食，在出院后还要定期上医院检查。患者及家属一定要重视护理工作，还要加强锻炼，培养健康的生活习惯。外科护理时，护士要向患者宣传优质护理服务活动的意义，可以将宣传内容打印成文字，在宣传单上还附着随诊时间与科室电话，患者在家中遇到问题可以随时拨打电话进行咨询。医院需要安排工作人员接待随访电话。医院的责任护士还可以向患者及家属发放健康手册，医院会定期举办知识讲座，在活动中进行健康宣教。内科护理也比较重要，内科病房与外科相同，也需要做好宣传服务工作，要向患者及家属普及健康知识，还要使患者及家属了解预防疾病的方法，这样可以帮助患者更快的康复，患者要掌握一定自我保健知识，还要认识到护理工作的重要性，这样才能避免疾病再次发作。
3、改革护理时间以及工作方式
优质护理服务示范工程，需要对医护人员排班方式进行改革，要根据护理人员不同的工作性质，对护理人员的结构进行调整，还要制定不同形式的工作模式。在病房中，每个责任护士的管床不能超过8张。如果患者的病情比较特殊，还要在不同的时间段进行人力调配，必要时可以增加夜班护士的人数，要加强早晨与夜间的护理工作，尤其是针对陪护家属比较少的患者。护理人员需要制定优质护理的标准，要制定护理准则，护理指导的标准有着不同的级别，在开展这项工作时，要根据不同的护理服务项目，对患者进行特殊的服务，优质护理服务的项目很多，比如床上洗头、泡脚、擦浴等等，护理人员还需要定期更换床单，要做好卫生消毒工作，避免出现交叉感染。
对护理方式以及时间的调整，可以降低呼叫器鸣响的次数，护理人员要有较强的责任心，针对输液患者，护理人员需要根据输液的速度，定时前往病房检查，输液的速度不宜过快，还拔出针头时，也要防止出血现象的发生。护理人员需要不定时到病房进行巡视，还要及时更换液体，在发现异常现象后，要及时通知医生进行救治，护理人员也需要掌握一定急救措施，其需要具备排出输液故障的能力，护理人员还需要观察重症患者的病情变化情况，要加强与患者之间的交流与沟通，询问患者是否存在身体不适感，通过优质的护理服务，可以增加患者的认同感，可以提高护理的质量，还可以降低护理风险出现的概率。
4、落实各种激励机制
医院需要增加加班费，要适当调整工资基数，还要给予优质护理病房一定奖励。要制定考核方案，对医护人员进行激励。2011年医院制定了《关于设置专科护士岗位的实施办法》，设立“专科护士”，针对不同岗位的护理，有着不同的奖励机制，对达标者给予奖励，调动了护理人员的工作积极性，促进了护理专业发展。
三、结语
为了提高医院临床护理的工作质量，医护人员一定要改进护理服务方法，要以提高护理质量为目的，还要提高患者的满意程度，建立良好的医患关系。一优质护理服务为切入点，是提高护理管理水平的有效措施。医护人员还要做好护理知识的普及工作，要嘱咐患者改变不良的饮食习惯，还要加强锻炼，改掉不良的生活习惯，这样才能尽早的恢复健康。优质护理服务活动开展以来，护理人员的工作积极性被很好的调动起来，护理服务也更加到位，护士与患者的关系更加密切，也更加和谐。
参考文献：
[1]龙彩雪，黄世敏，冯红娜，洪绍劼，叶兆莲.开展“优质护理服务示范工程”试点病房的体会[J].海南医学.2011（09）
[2]刘小芳，谢建飞.中南大学湘雅三医院举行“优质护理服务示范病房”授牌仪式[J].当代护士（综合版）.2011（04）
论文作者:包珅
论文发表刊物:《健康世界》2015年9期供稿
论文发表时间:2015/11/12
标签：患者论文; 护理人员论文; 医院论文; 护士论文; 病房论文; 家属论文; 示范工程论文; 《健康世界》2015年9期供稿论文;