摘要：供电企业发展的关键在于营销。在充分了解市场营销现状的基础上，通过提高服务质量，建立现代营销管理体系，建立现代营销体系，完善监管体系，实现营销精细化管理，可以逐步改善现状，提高供电企业的竞争力和服务管理质量，从而促进企业效益的最大化发展。
关键词：新形式；电力营销；优质服务
电力工业关系到国家能源安全，属于国民经济的基础产业。在我国市场经济快速发展的新形势下，电力企业要想提高自身的竞争力，必须从市场出发，转变经营理念，采取不同的策略，加强营销力度。在电力营销过程中，企业要想得到社会和政府的认可，有效地增加企业无形资产的价值，就要加强企业的质量服务。
1.电力营销系统的现状
1.1 电力系统营销人员素质有待提高
随着技术的不断发展，我国的供电企业在设备和技术的更新上较快，这这就需要高素质的电力营销人员与之相适应。但在目前我国的电力营销队伍中，人员年龄偏大，这就导致营销人员对于新设备和新技术的适应能力较快，无法很好的掌握新设备及新技术。人员之间的收入差异性较大，这样就导致部分收入较低的营销人员在心理上有不平衡的情绪，从而使其出现消极怠工的情绪和思想产生，这对营销队伍的稳定性及工作的积极开展都起到了一定的制约。
1.2 居民用电市场有待开拓
电能属于清洁型能源，其拥有着巨大的市场，目前由于建设节能型社会的需求，各类清洁能源如天然气、太阳能等也开始陆续的进入到居民家中，这对电力企业带来了机遇的同时也使其面临着严竣的挑战。在清洁能源领域与其竞争的对象增加，这样电力企业就需要不断的开拓市场。但目前电力企业对于用户的市场开拓还存在着不足的情况，对市场敏感度不够，没有详细的销售策略，销售手段无法与当前的市场发展和消费者的需求达到统一，所以影响到了电力市场的发展。
1.3 营销管理系统存在风险
营销管理系统由于在设计上及操作上都存在着一定的风险，这首先体现于技术上的风险，我国电力营销管理系统存在着风险和不足。首先是设计上的不足所导致的技术风险，技术风险的存在使一些黑客及非法用户很容易侵入到系统中，导致营销管理系统的不稳定性和不安全性；其次是操作方面存在的风险，这主要包括操作风险及违规操作风险，操作风险多发生于维护及操作人员无意识的错误操作所导致的，而违规则是操作人员及维护人员利用工作之便利条件，而蓄意对重要数据进行更改而导致的风险。
2.电力企业优质服务的重要性
随着电力营销体制的改革，电力企业不再属于垄断企业，电力市场竞争越来越激烈，所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取多种方式为客户提供方便、快捷、高效的服务，以提高电力企业的信誉，增强企业的竞争力，扩大电力市场，从而获得更高的效益。优质服务作为电力产品的重要组成部分，在电力营销中发挥着越来越重要的作用。（1）优质服务是营销理念的重要组成部分。只有在管理的内部控制上，外部树立的形象才能满足顾客；（2）优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业既要保持电网的稳定，为用户服务，又要参与社会经济建设。当今社会，企业盲目追求利益最大化是不可行的。企业需要提高服务成本，改善社会竞争环境，优质服务是电力企业承担责任的保证。(3)优质服务是保证电力企业经济可持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济持续健康发展。
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3.新形势下提升电力营销中的优质服务创新研究
当今，随着电力行业的快速发展和进步，其各项管理制度也在不断加强和完善，而营销服务体系作为电力营销管理的重要组成部分，对于电力企业的可持续发展有着至关重要的影响和意义。然而，由于经济体制的快速变化，现代电力市场也存在着许多不确定性，加之行业间竞争日益激烈，这也使得我国电力企业面临着巨大的挑战和困难。如何进一步提高电能质量服务水平，增强电力企业自身的竞争力，已成为当前电力企业高度关注的内容。在电力服务过程中，营销最明显的特点就是高质量的服务。内部营销和外部营销是两种营销形式，但要记住，只有做好内部营销，才能做好外部营销，对于内部营销来说，其主要服务对象是公司和相关员工，对于外部营销来说，其服务对象是客户和员工，员工只做好自己的工作，为客户做好服务。提高电力企业的服务质量后，可以为用户提供更好的服务，有效增加企业在该领域的市场占有率，确保企业经济效益最大化。
3.1思想观念的转变
以优质服务为宗旨，发展电力企业，不断提高电力企业员工的服务意识，提高电力企业的服务质量，从而为用户提供优质、快捷、便捷的服务，从而增强企业竞争力，提高企业信誉，促进电力市场的拓展。在电力市场开展优质服务时，要注意“两个根本转变”，把优质服务作为提高电力企业市场竞争力的重要途径，只有在电力企业开展优质服务，才能促进电力企业经济效益的提高，从而促进社会经济效益的发展。因此，在电力企业营销过程中，要转变传统观念，确立以客户为中心的营销策略，并将其融入实际行动中。
3.2加大宣传力度，拓展供电服务承诺
有关供电服务的最新消息，可透过各种媒介，例如网站、电视台及电台等，不断宣传电力在日常生活中的重要性。建立与客户的大量互动平台，通过电力企业的互动不断了解用户的各种问题，然后通过信息反馈，不断完善电力企业的各项规章制度和服务体系。还可以通过礼品促销向客户推广科学用电的新思路。近年来，供电企业不断提高供电服务承诺，这是供电企业不断提高服务质量工作的最佳见证。
3.3推行新技术
在当今信息时代的驱动下，电力企业应充分利用通信、计算机、互联网等新技术，实施现代服务管理。这样发现异常可以及时处理，提高工作效率，不断提高服务水平。也可以通过互联网实现查询、支付等服务功能，通过互联网建立对外营销信息网站，定期发布公告、用电知识和用电情况等...利用计算机存储功能建立完善的客户档案，对每个客户的用电情况进行备案，然后有针对性地实施高效优质的服务。
3.4运用科技手段，建立营销服务管理系统
随着现代技术的不断更新，对电力企业营销服务提出了更高的要求。同时，利用先进的服务设施和技术手段加快营销信息系统的开发。电子营销业务的实施将整合营销和服务，拓展客户服务功能，满足客户对电力的最大需求。建立客户服务中心，及时向供电企业管理部门反馈服务问题和客户需求，并由管理部门根据实际情况解决。运用技术建立良好的营销服务管理体系，可以稳定电力市场的消费市场份额，提高电力企业的市场竞争力。
4.结束语
激发供电企业的发展潜力，可以有效提高电力企业的生产效率，有助于缓解社会电力供需矛盾，有助于提高人民生活水平。电力企业在制定营销策略时，必须以保证优质服务为前提，以提高企业的经济效益，促进国民经济的快速增长。
参考文献
[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济(现代物业下半月刊),2008,7(1):7-8.
[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012(6):114-115.
论文作者:王洁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/8/13
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