——以国家图书馆社科咨询室为例
徐 辉 国家图书馆
[摘 要]： 随着信息时代的到来，图书馆社科咨询工作中逐渐引用了搜索引擎，使社科咨询工作得到了更有效的开展。本文以国家图书馆社科咨询室为例，以2008年至今的咨询记录为基础，对搜索引擎在社科咨询室工作的具体应用进行了举例分析，并对此进行了思考、建议。
[关键词]： 图书馆、社科咨询、搜索引擎
1 搜索引擎概述
1.1搜索引擎的含义
搜索引擎是随着Internet的发展而出现，它用于帮助互联网络用户查询信息的搜索工具，以一定的策略在互联网中搜集、发现信息，对信息进行理解、提取、组织和处理，并为用户提供检索服务，以达到信息导航的目的。
1.2搜索引擎的分类
搜索引擎检索系统包括目录型搜索引擎、全文搜索引擎、多媒体搜索引擎和元搜索引擎。目录型搜索引擎是最早出现的搜索引擎，它以人工方式或半自动方式搜集信息，大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。其特点是搜索的信息准确、导航质量高，但信息量少，信息更新不及时且维护量大。主要以Yahoo、Sohu为代表。全文搜索引擎是很常用的一种搜索引擎，是利用网络机器人(Robot)自动搜索技术对网络各种资源进行抽取、标引、归并、排序，创建可按关键词查询的网页数据库，搜索结果直接从自身的数据库中调用。其特点是数据量多、数据的涵盖范围大，更新速度有保障，但返回信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中进行筛选。主要以Google、Baidu为代表。多媒体搜索引擎是专门搜索图形、图像、音频、视频、动画等多媒体信息的搜索引擎，它与目录式搜索引擎和多媒体搜索引擎部分交叉重合，采用的技术与文字搜索引擎基本相同，是用专门的处理工具对多媒体信息进行分析、理解，创建出多媒体信息库。元搜索引擎是将多个搜索引擎集中在一起，提供一个统一的检索界面，接收并处理查询提问。元搜索引擎可以同时检索多个独立搜索引擎，大大提高网页覆盖率，可以说是一种搜索引擎的搜索引擎。
2图书馆社科咨询工作
2.1图书馆参考咨询工作
图书馆参考咨询工作在我国经历了80多年的风雨。80多年来，随着理论的深化、技术的进步和社会的发展，我国的图书馆参考咨询工作已经逐渐由传统参考咨询工作发展到了信息咨询服务。
2.2 社科咨询工作
社科咨询工作，主要是解答读者社科类文献信息需求难题的工作。读者在教学、科研、创作、学习和攻关过程中，在各项工作和活动过程中，经常向图书馆提出有关文献信息方面的需求，要求给以科学解答。读者从事的职业各不相同，对信息的需求也各不相同，因此所咨询的问题也多种多样。社科咨询服务主要分为：专题咨询服务、法律文献咨询服务、定题跟踪服务、事实查询服务、文献综述撰写、商业经济信息检索服务。对读者个人或单位提出的咨询，首先要分清咨询问题的性质，是属于事实性咨询还是专门问题或课题方面的咨询。对于事实性咨询，例如查事件或事实出处；查字、词、成语、术语、概念的解释；查人物、地名、时间、历史事件；查一法律条款、查数据和统计资料等等，由于这些问题较为单一和简单，解决问题的途径也比较单一。对于专门问题或课题方面的问题，例如查寻科学家的历史背景资料、生平传记、研究成果、发表的论文及其评价问题；或是查找某一专业、学科、课题的文献信息；查找和掌握某方面的组织、规划、政策、进展动态的文献信息等等，这种围绕某一特定课题或专门问题查寻有关文献信息，或文献线索及其动态进展等，由于这些问题比较复杂，解决问题的途径也多种多样。对于两者，搜索引擎能起到直接获取信息、收集信息的作用，对于社科咨询工作，特别是社科咨询室的各式各样的咨询工作起到了至关重要的作用。
3搜索引擎在社科咨询室工作的具体应用
中国国家图书馆社科咨询室创建于1929年，是国内最早的咨询机构之一，曾被国际联盟智育互助委员会确定为中国的咨询机构。随着信息时代的到来，计算机、网络等技术在图书馆中的应用，网络信息的检索服务，特别是搜索引擎作为必不可少的辅助工具的出现，使社科咨询室的服务有了新的特点。本文通过对近三年社科咨询室的到馆咨询和电话咨询记录的统计分析，将搜索引擎在社科咨询工作中的应用总结如下。
3.1搜索引擎为解决单一问题咨询提供了解决捷径
社科咨询室的电话咨询和到馆咨询工作中，有大部分是单一性的问题咨询，包括简单的指引性咨询、事实类咨询和法律文件查询。
⑴电话咨询
2008年至今所记录的1057条电话咨询中，有433条属于简单咨询，约占总咨询数量的41%。而其中，利用搜索引擎工具解答的，有44条，约占简单咨询的10%。例如，2009年5月21日，有读者咨询“昆明市邮编”……这种问题比较简单，答案也是唯一的，在当时手边没有相应的工具时，元数据搜索引擎就起到了重要的作用，能够快速准确的进行解答。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆利用“hao123”网的“邮政编码”查询功能，迅速的查到昆明市邮编。2008年4月15日，读者咨询“中国和巴西、阿根廷关于建筑方面有何接触”；2009年7月24日，有一名80多岁的读者咨询中共十大某委员的出身、籍贯……这类咨询问题看上去很庞大，但是通过与读者的沟通，发现他们只是要最基本的资料，这时候，搜索引擎的结果就可以很好的满足这类读者的需求，而避免了翻阅大量专著及期刊收集资料的过程。
⑵到馆咨询
2008年至今记录的1926条到馆读者咨询中，简单咨询有1716条，约占到总咨询数量的94%，其中利用搜索引擎作为辅助工具解答咨询的案例有1275条，约占简单咨询数量的16%。
2008年6月13日，有一日本读者需要查看“奥运会相关的信息公开报道”，如“京津地区化工厂等的关闭情况”。读者需要的是具备时事性、持续性的资料，委托进行媒体跟踪是比较合适的咨询方式。但通过与读者沟通，他想要自己查询，并且想立刻获得一定的信息。这种情况，利用馆藏报纸数据库不能完全满足读者需求，这时可以考虑使用目录型搜索引擎。在雅虎的“聚焦”栏有相关报道，并链接到北京市奥组委官方网站，快捷的解决了此问题。2008年7月7日，有一名老年读者想查找“王羲之圣教序碑的相关图片”。一般来讲，图片类咨询不仅需要较高的咨询技巧，而且咨询周期比较长。而这个读者需求比较急迫，而且年龄比较大，不方便多次来馆，并且通过沟通发现，他需要图片并不是进行出版利用，只是个人查看。这时多媒体搜索引擎就能很好的解决此咨询。最终利用谷歌中的图片搜索检索到一张王羲之圣教序碑的图片，读者满意而归。2009年12月16日，有读者想查找“田汉译《西施》”这篇文章。通过联机目录查到《田汉全集》有十多卷，进行手检工作量较大，查询周期较长。通过百度输入关键词“田汉译《西施》”，可查到该文章收录在《田汉全集》第十四卷，读者只翻阅该卷就可以。2010年2月5日，有读者查询“某专家通讯地址及电话”，利用谷歌搜索到该专家的个人网页，很快解决了该问题。
3.2搜索引擎是专题咨询重要的辅助工具
社科咨询室的读者咨询工作中，很重要的一部分是解决读者的专题咨询、辅导读者查询或接受读者的专题咨询委托。在与读者的沟通中，以及对专题本身信息的把握和初查阶段，搜索引擎起到了很重要的作用。例如，2009年3月5日，有读者在电话中想咨询“宋代秘书制度”有关的资料的查询方法。由于该专题比较陌生，手边又没有相应的工具书。这时利用全文搜索引擎进行简单了解后，帮助读者将关键词进一步限定为“中枢秘书制”，指导其进一步查询。2008年10月28日，有读者到馆来查“同和居”的相关资料。由于这个专题范围内容比较多，读者又没有比较清晰的线索。我们首先利用搜索引擎进行同和居背景大致的了解，再通过与读者的沟通，最终确立了查询思路，并建议读者可以委托咨询。2010年1月4日，有读者到馆查询“浙江海门地区清初开荒问题”的一段资料。截取关键词在联机目录中没有查到相关的资料，利用搜索引擎输入关键词查到浙江方志中有段落描述此问题，快速准确地解答了咨询。今年，在为中央电视台“东方主战场”剧组查询图片资料的专题咨询中，搜索引擎为工作的开展、缕清脉络起了不可或缺的作用。
4社科咨询工作引用搜索引擎的意义
4.1提高咨询工作效率
搜索引擎在咨询工作中的运用，大大提高了工作效率，满足了各类读者的不同咨询需求，与传统的文献检索方式相比，无论是从咨询的速度和信息量的提供上都有一个质的飞跃，提高了工作了效率的同时也提高了读者满意度。特别是社科咨询室的工作，很多时候需要立即解答读者的问题，搜索引擎的运用，很好的体现了社科咨询室工作及时性的特点。
4.2加强咨询工作能力
图书馆员在使用搜索引擎解答咨询的过程中，不仅满足了读者需求，同时也加强了自己对知识的获取量，使自己的专业素质和工作能力得到了提升，反过来又会更好的运用自己所掌握和获取的这些知识来服务于咨询工作，从而使咨询工作进入一个良性的循环周期。
4.3体现与读者的互动性
同一个问题的查询，图书馆员与读者使用搜索引擎查询的结果或许是不同的，这时就可以与读者进行互动交流，深入探讨。同时，馆员使用搜索引擎的方式也会不断地影响到读者。特别是在社科咨询室的工作中。到馆读者通过我们的示范和讲解，会逐渐掌握一些简单的搜索引擎知识，当在查询那些难度较小的资料或信息时，自己即可解决了。这样我们有了更多的时间和精力去满足那些有一定难度的信息咨询需求，不断地提高咨询质量，更好地服务于读者咨询工作。
4.4提高咨询馆员的自信心
社科咨询的范围很广泛，涉及的知识面也非常多。搜索引擎的成功运用，会很大程度上弥补图书馆员在咨询过程中的知识空缺，提高图书馆员，特别是刚开始接触咨询的馆员的自信心，从而产生一种成就感和归属感。从而更加热爱本职工作，热爱图书馆咨询服务。
咨询工作。
5思考和建议
5.1正确认识搜索引擎，合理利用搜索引擎。
有的馆员，特别是年轻馆员，会认为搜索引擎是万能的，有了搜索引擎就什么都可以查到了，传统的咨询方式可以抛弃了。这种想法是极端的，是片面的。搜索引擎可以在一定程度上将互联网纷繁复杂的信息进行规整，将对咨询有用的信息挖掘出来。但仅凭搜索引擎这把利器还略显不够，我们还应该在开展咨询工作中，需要综合多种检索方法，互相补充运用多种检索工具，以取得高质高效的检索效果。
5.2加强对搜索引擎相关知识的学习。
为了更好、更准确的利用搜索引擎，以辅助完成咨询。我们应及时地普及搜索引擎相关的专业知识，为咨询工作打下坚实基础。可以一方面请外面的有关搜索专家前来指导和培训，学习他们的搜索经验和技巧，另外图书馆馆员也应该多走出去进行这方面的培训，使其能力达到一个新的阶段和更高的层次。同时，我们也应该善于自学，多阅读介绍搜索引擎知识和技巧的文章、案例。
5.3查缺补漏，继续专业知识的学习。
成功的使用搜索引擎可以在很大程度上弥补自身知识面的不足，但是不能因此依赖搜索引擎，降低对自己的要求，停止专业知识的学习。要把搜索引擎也作为一种学习的工具，把利用搜索引擎解答咨询的过程作为学习的一种过程，并同时对专业知识查缺补漏，继续专业知识的学习，提高自身的咨询工作能力。
参考文献：
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4.宁浩.图书馆应利用搜索引擎开展信息服务[J].图书情报论坛，2005（04）：38-41.
5.毛军.图书馆信息服务和搜索引擎的跨界合作[J].现代图书情报技术，2006（09）：2-7.
论文作者:徐辉
论文发表刊物:《文化研究》2015年12月
论文发表时间:2016/8/23
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