摘要：在电力企业的经营管理过程中，电力营销稽查是重要的管理内容之一，稽查工作的质量和效率将直接关系到电力营销的成效，同时稽查管理的有效性也将对电力企业的经济效益以及企业形象的塑造产生较大的影响。因此电力企业应严格按照相关的规章制度以及法律法规的规定，对电力营销工作进行规范化的稽查管理，同时要不断提高稽查水平和管理方法，通过精细化管理模式来对电力营销的各个重点环节进行全方位地管理监督，从而提高电力企业服务质量和水平，为电力营销的开展创造良好的环境，增强电力企业的核心竞争力，促进电力企业的健康发展。
关键词：电力营销稽查；精细化管理；措施
1在电力企业营销工作中采用精细化稽查管理模式的重点分析
1.1精细化管理中对用电报装环节进行稽查的重点内容
对用电报装环节进行稽查时，其稽查重点是对客户提出报装申请后，相关的资料信息是否准确及时地录入系统中。同时要对提出申请的用电工程的设计土质、项目审批以及各种工程资料的完整性和合法性进行重点检查。此外，还应对报装环节的职权履行情况进行检查，防止出现多头管理或者越权管理等问题。对营销部门向客户所提供的供电以及计量方案也要进行重点审核，以确保相关方案的准确性、完整性以及合理性。在用电工程的的验收以及制度执行情况要进行全面地稽查监督。稽查部门还要重点检查电力营销中是否存在送电以及答复超时的情况，对营销业务所有办理流程的各个环节都要进行全面的时效性检查。
1.2精细化管理中对电费电价环节进行稽查的重点内容
在电力营销稽查中，应严格按照电价政策来重点检查电价电费的具体执行情况、在电费计价中的实际差错率以及抄表的准确性等，全面核查各种清单资料中的数据信息，同时稽查部门要详细了解产生电量电费退补问题的客户性质、电价类别以及问题原因，并对退补电量电费的落实情况进行检查。此外，还应对电费账户的管理及设置重点进行稽查监督，并对发票等财务凭证的规范性和合理性进行全面的监督管理。
1.3精细化管理中对电能计量环节进行稽查的重点内容
在电力营销稽查中，应加强对电能计量表的周期轮换以及资产管理情况的稽查监督，同时应对铜铁损的录入信息、互感器的录入倍率、电能计量表的录入规格型号等数据信息是否与现场情况相互一致进行重点的稽查监督。
1.4精细化管理中对用电检查环节进行稽查的重点内容
在电力营销稽查中，应对用电合同从签订、执行到后续的改约或续签等相关环节进行全面地稽查监督。供电企业的用电检查工作是稽查管理的重点内容。稽查部门要对用电检查工作的规范性，执行情况等逐一进行检查，一旦发现问题应要求供电企业及时进行整改，同时要追究相关人员的责任。此外还应对核算中心的用电信息进行核查以及时发现变压器的报批容量与实际用电量存在明显异常的用户。
1.5精细化管理中对客户服务环节进行稽查的重点内容
在电力营销稽查中，要对电力企业的客户服务工作进行全面地检查监督，并重点稽查从业扩报装到电费检修等各个环节服务的程序规范性和时效性，对客户对服务人员所提出的投诉以及质询问题要进行问责监督。此外，稽查部门还应对行风建设的落实情况以及营业窗口和线上服务的质量进行全面地监督，从而促进电力营销客户服务水平的提高。
2开展电力营销稽查工作时遇到的问题
2.1需明确稽查的切入点
在开展实际稽查工作时，部分企业都没有建立起完善的营销稽查制度管理体系，因此，当稽查人员面对海量的数据信息时，难以准确地从中找到工作的切入点。随着电子信息技术的进一步发展，传统的票据类数据信息逐渐被计算机软电子文件取代，纸质类的稽查线索已无法满足工作开展的需要。但是软电子信息很容易受到互联网病毒攻击或入侵而被篡改，且整个过程不会留下任何痕迹，稽查人员难以追查，稽查工作因此面临着巨大的困难。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当前电力营销稽查工作主要采取抽查和彻查相结合的形式，这样的形式较大程度地依赖稽查人员的经验，因此，一旦稽查人员操作失误，遗漏部分营销问题，则会为系统未来的稳定发展埋下隐患。同时，彻查工作是对整体营销数据进行地毯式的排查，因此，人力物力的消耗巨大，且工作效率较低，不利于对营销数据进行及时的核实检查。简单的计算机营销系统由于受基础设施先进性不足的限制，营销管理系统无法实现在线稽查，导致系统无法从根源上管控营销中出现的差错，从而对系统的高效运行产生不利影响。
2.2营销稽查管理工作质量有待提高
完成各部门的营销稽查工作后，只简单地勒令整改其中存在的个别问题，而没有进行跟踪复查，直到达成应有的效果。同时，稽查工作所反映出的普遍性问题未能得到及时的分析总结，也没有将稽查结果向各个部门分享，导致稽查工作的整体效率偏低。部分电力企业没有建立起科学的工作质量考核方案，在质量考核的过程中未将惩罚落实到位，导致同样的失误可能会在工作过程中重复出现，难以得到真正的纠正和整改。这些问题在电力企业中普遍存在，因此，必须要措施对上述不足之处加以改善。构建更加精细化的营销稽查工作体系，成为众多电力企业进行内部营销系统升级的一个重点研究对象。各大电力企业希望能够通过建立起一套闭环式的精细化营销稽查管理体系，提高稽查效率。
3精细化营销稽查管理措施
3.1客户信息受理在线稽查
精细化的营销管理系统中，可以使用计算机进行在线分析和稽查，对于受理客户的信息齐全性进行及时的核查，及时检查客户的用电量、用电类型与用电行业的分类是否相符等，从而保障用户档案信息的完整性，为后期电力稽查工作的开展提供真实可靠的信息来源。
3.2偷电漏电在线稽查
精细化营销管理系统可以对数据进行在线实时分析，发现用户的用电数据有异常变化时，会通过相应的报警系统反馈给电力企业，从而提醒相关工作人员针对这些用户开展用电稽查工作，防止偷漏电等违法用电情况的发生。这样不仅能够保障客户的安全用电，还能够降低企业的供电风险，保障电力的供给和使用过程始终保持高效和稳定，提升电力企业的经济效益。
3.3电能计量系统稽查
电力企业应当安装电能计量检测设备，对供电系统中的各项用电设备的数据进行及时的采集和管理。采集数据完成后，可使用计算机进行自动比对分析，实时检查录入至系统中的设备材料信息与器械型号参数是否相符等。如出现异常情况，应当及时反馈给相关技术部门，并采取有效措施加以控制和解决。
3.4营销服务质量稽查
在精细化营销管理系统中，应当开启服务评价的功能，客户可以通过该功能对电力企业的服务加以评价并提出建议，管理人员也可以依此来及时地处理客户的投诉并不断提升自己的服务水平。电力企业的管理团队可以通过精细化营销管理系统来调取业务人员的评价统计信息，从而对业务人员的素质水平和服务能力进行全方位的掌握，对业务能力不达标的业务人员进行培训和教育，从而实现电力企业服务水平的整体提升。
4结论
电力营销稽查精细化管理工作得到发展，其效率和质量都有了显著的提升。目前发展的重点是以在线营销数据精细化管理系统为基础，继续开发新的综合营销稽查模式，建立起闭环式的营销稽查体系，逐步提高精细化营销稽查工作的高效性和自动化水平，最终实现为人们提供现代化的电力企业营销服务的目标。
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论文作者:吴秀兰,李艳青,杜金莲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/11/25
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