（ 广东三九脑科医院门诊部 广东广州 510510 ）
【摘要】在医院就诊中，实施预检分诊，有助于有效改善患者在门诊就诊中的体验感受。预检分诊的落实需要按照一定的原则和步骤实施，在促使门诊就诊顺利化进行的层面上，同时提升门诊就诊效率。
【关键词】预检分诊 门诊就诊 改善策略
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0608-02
医院门诊作为医院就医的基础部门，平均每日所接受的患者数量比较多，而且门诊医生在接诊后，需要进行初步的确诊，给与患者有效的就医意见。并且门诊医生能够在对患者初步确定的基础上，合理分诊，指导患者在相应的就医部门进行挂号和接受分诊治疗，以此能够极大提升整个医院治疗效率，对于提升患者接受服务的满意度等方面起着非常重要的作用。在当前，门诊就诊中，为了有效改善门诊就诊体验，实施预诊分诊创新改革具有非常必要的现实意义。
一、预检分诊，改善门诊就诊体验的重要性分析
1、提升治疗效率的必要做法
门诊作为医院基础就诊部门，平均每天进入门诊就医的人员是非常多的。如果无法提供良好的导诊服务，不但造成大量患者没有就医便需要返回，而且同样给医生造成了巨大的工作压力。而如果积极实行预检分诊，初步判断患者的就医意向，导诊人员提供导诊服务，引导其合理挂号，讯号正确的科室接受治疗，能够分批人流流动，有效缓解当前门诊就诊人员重复聚集的现象。
2、医院服务质量提升的重要做法
现今，社会人员普遍反映医院服务态度低下，而且每年造成的医闹事件也是非常多的，这多是患者在就诊过程中觉得自身权益受到了侵犯，无法从医护人员身上看到良好的服务态度。面对这一问题，在促进医疗改革的过程中，着重医院服务质量的提升，通过实施预检分诊，专业人员主动提供咨询服务，接受患者的咨询，引导其正确挂号和接受合理治疗，在短时间内患者能够解决自己的疑问，对医院门诊医护人员产生的抱怨相应也会减少，产生明显的安慰效果，对于避免出现医闹现象，提升医院服务质量等方面起着非常重要的作用。
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二、预诊分诊，改善就诊体验的建议分析
1、人员培训工作到位
门诊导诊工作进行过程中，有效实施预检分诊，改善门诊就诊体验，需要从导诊人员专业化培训工作方面有效进行。导诊人员在实施阶段强化培训工作中，要保证培训工作到位，能够针对整个导诊人员落实工作职责，明确分诊导诊的岗位责任，保持良好的工作态度。且人员培训后期能够拥有系统化的知识和操作技能，有效应对门诊就诊患者多样化的问题，处理急救的患者。在预检分诊中，导诊人员必须明确各级分级标准，按照分诊原则落实一系列的工作，在合格的分诊程序内实施操作，明确各个分诊部门的工作要点。且，导诊人员并不是单纯的给患者提供引导的途径，而且同样需要专业知识对导诊患者的病情进行初步评估和分析，尤其是面对危救的患者能够积极实施抢救工作，对:危重病人具有良好的判断能力，加强护理人员和患者之间的沟通，帮助患者及时就医、降低生命危险。整体上而言，为了保证导诊人员专业化知识和技能在整个预检分诊和导诊中发挥有效的作用，需要针对接受培训的人员进行专业化的评估和考核分析。
2、精细化明确预检分诊工作内容
预检分诊中，有效改善门诊就诊体验，重点体现在细化工作内容的层面上，注重细节化操作，帮助患者有效就医。在促使分诊导诊工作内容精细化明确的过程中，不同岗位的工作人员明确岗位具体内容以及细节化的操作，对于检验科的导诊人员来讲，需要向患者及时传达检验时间、操作对象、检验前后期的注意事项等各方面细节化的内容。导诊人员注重细节化的内容，保证整个门诊就诊医学操作规范化和精细化实现，提升治疗效率，提升患者的满意度。此外，在精细化门诊导诊服务中，医院门诊科室的数量是比较多的，疾病治疗更加细化，所以这就需要导诊人员细致化了解各个分类科室的具体治疗范围和科室的具体位置，合理引导患者挂号和接受服务。
3、合理科学引导
预检分诊工作进行过程中，改善门诊就诊体验，最为主要的则是加强有效引导，引导至正确的科室，保证患者接受正确、有效的治疗。对于医院门诊而言，每天人流量是非常大的，导诊人员能够引导患者合理挂号，寻找科室接受服务，避免患者重复排队，降低出现排队错误和挂号错误的现象，缩短候诊时间，提升服务效率，缩短患者等待的实践，有效改善门诊就诊体验。就以上而言，导诊人员能够实现有效导诊，则需要对疾病具备初步评估和判断能力，能够根据患者的反应症状，初步断定患者可能存在的疾病，在短时间内引导其寻找相对应的科室。此外，导诊人员在引导患者的时候，必须注重患者病情是否紧急，明确轻重缓急，区分主次病症。
4、主动服务，发挥有效的指导意见
预检分诊中，改善门诊就诊体验，导诊人员面对患者可以提供主动的服务，为期提供主动咨询服务，主张服务的人性化，以此创造良好的工作氛围，促使患者体验到门诊导诊的人性化服务精神，这对于改善门诊就诊体验是非常关键的。
小结
综上所述，实施预检分诊，改善门诊就诊体验对于提升整个医院的工作效率，提升服务质量，改善门诊人流量多的现象有着非常重要的作用。有效实施预检分诊，需要加强专业人员培训、精确化明确分诊导诊工作、合理科学引导以及主动提供服务等方面，全面改善门诊就诊体验。
参考文献
[1] 况金萍. 实施预检分诊改善门诊就诊体验[J]. 中西医结合护理(中英文), 2018, 4(1):141-142.
[2] 陈晓. 浅谈影响门诊预检分诊准确率的因素及对策[J]. 医药卫生:引文版:00013-00013.
论文作者:林小青
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月21期
论文发表时间:2019/3/27
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