摘要：在电力营销中，制定优质的具体化服务，可以有效提升客户的满意度。本文通过对电力营销中存在的问题进行分析，提出如何制定优质的服务措施，以实现电力营销服务的个性化和优质化，提升电力营销的效益。
关键词：电力营销；优质服务
电力营销不同于其他产品营销，有着其特殊性和重要性。因此，在电力营销中，制定优质的服务措施，不仅能提高电力营销的效果，而且可以满足电力营销的具体需求，实现更好的为客户服务的最终目的。在这样的历史背景下，电力营销就应该积极地制定出相应的优质服务措施，树立优质服务的先进理念，强化主动服务、个性化服务意识，找准电力营销中当前服务方面存在的问题，进一步增强电力营销服务实效性。
一、电力营销中存在的问题
（一）营销方法与理念陈旧
在我国的市场中，电力企业一直是一个卖方市场，特别是电力企业，一直还存在着一定的垄断性，所以使得他们在营销的理念和方法上相对较为陈旧。特别是在企业长远发展计划制定过程中，没有将服务意识摆上重要议事日程，缺乏对于产品的服务意识，致使在社会化市场经济中电力企业的管理问题凸显。电力企业的管理制度，因为缺乏创新意识，也就不能有效的与市场经济相结合，致使电力企业在自身发展过程中阻碍了电力销售，制约着企业的长远发展。所以，电力企业要想实现在市场经济条件中长远发展，就一定要摒弃陈旧理念，树立起服务意识，将生产经营的具体活动和电力营销的服务意识有机结合，实现企业的长远发展。
（二）电力营销的模式滞后
电力企业经过长期的发展，成立了自己的营销模式。但是随着我国信息化、智能化社会的发展，电力企业原有的营销模式，已经不能有效的适应现时代的需求。尽管一些电力企业在进行信息化方面的建设，但是为了提升高效和便捷性，电力企业仍然用的是传统的用电营销模式，在程序上增加了操作的难度，和当前的社会信息化建设还存有差距。加之电力企业在长时间的发展过程中，存在着一些管理方面的问题，才导致利用信息化时对客户的资源数据进行利用时效率不高，不能有效的对信息进行共享和利用，也就无法做好电力营销的优质服务工作。
（三）营销管理系统有待升级
伴随电力企业的持续发展，电力营销信息管理系统也有待升级和完善，要尽最大能力对其中可能出现的漏洞和风险进行规避。在具体的运行中，电力营销管理系统还存在着一些漏洞和风险，主要体现在以下几个方面：一是技术方面的风险。设计电力营销信息管理系统时，就一定存在着技术缺陷，使得在运行过程中不够稳定。比如，存在着的漏洞会使系统容易受到黑客的侵人，造成电力信息的丢失或者毁坏，阻碍电力企业的顺利运行。二是人为风险。电力企业的操作人员在进行管理系统操作时，不可避免的会出现误操作致使出现风险，主要是由于在工作过程中开小差，造成系统出现一定问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于在电力企业运行的时候，电
价会随着市场的变化而发生变化，因此在修改电价的时候如果出现了误操作就会造成电费计算错误的问题。
二、提升电力营销中优质服务措施
（一）树立优质服务理念
电力企业应该树立起“服务就是宗旨”的观念，这不仅是供电企业的经济和社会责任，更是一种政治责任，是为了实现供电和用电双赢的重要方法。服务文化就是要以服务价值观作为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。因此，在电力营销的过程中，就要树立起优质服务的理念，加强思想认识，并结合电力营销工作实际，培育优质服务理念，保证优质服务工作能够得到全面展开，使优质服务成为电力营销的主要手段，提高电力营销的服务水平。所以，培育优质服务理念，应成为电力营销优质，服务的重要着力点，只有认识了这一点，才能使电力营销在优质服务中获得理念支持，进而满足电力营销的实际需要。所以，树立优质服务理念，是推动电力营销优质服务有效开展的关键措施。
（二）强化主动服务的意识
电力企业要深入开展主动服务意识的学习和宣传，引导企业职工认清企业当前的形势，了解市场中电力市场的发展状况以及本企业的长远发展战略，通过全面细致的宣传教育，引导他们树立起企业经营的风险意识。不管是在电力营销的具体过程中，或者是进行优质服务的推进过程中，电力系统的职工始终都是活动的推动者和实施者，为使两个活动可以顺利开展，更好的服务于广大用户，建立起优质的服务体系。因此，电力企业应该大力的引导电力企业的职工积极服务到电力营销中，只有全民参与，才能最终实现提升优质服务能力的目的。从这里可以看出，强化主动服务的意识，必须要在电力企业中全面开展，这才是做好优质服务措施的最基础保障条件，只有全体员工都积极参与了，才能在具体工作中去付诸实现，用实际行动来践行优质服务。
（三）大力推行特色服务
电力营销实践中，会出现不同客户的不同需求，为了实现优质服务目标，就需要大力推行特色服务。针对不同客户的特点，体现出客户的差别，提高服务的针对性，更好的满足客户的实际需求，提高优质服务的整体质量。可以建立起特色服务，比如实行客户代表制、客户服务调度制、客户回访和首问负责制，还可以通过在营业大厅进行服务内容需求调研，了解客户对于服务的意见建议，通过举办与客户的互动活动，给客户介绍当前国家和地区范围内的供用电情况，努力倾听客户的具体意见，加深用户和企业之间的理解和沟通。要真诚的为客户服务，建立起彼此沟通的良好渠道，客户在出现问题时，可以通过直接、顺畅的形式将意见反馈回来，以便电力企业可以快速高效的解决问题，实现优质高效的服务。所以，电力企业要更多的开展特色化服务，用精准的特色化服务，去满足客户的不同要求，提升他们对于电力营销的满意度，最终达到优质服务的目的。
（四）公开优质服务的具体内容
为了让更多的客户了解优质服务的内容，提高优质服务的针对性和宣传效果，电力营销部门应多渠道宣传优质服务的项目和内容，可以通过电视、广播、报纸等传统媒体，以及电力企业的微信、微博等新媒体向社会公布电力营销服务的最新动态，及时的对电力运行情况进行披露，公开用电信息，确保公开公平的电力调度。争取让更多客户可以了解到优质服务内容，让客户是因为优质服务而最终选择了电力企业，也实现企业提高电力营销效果的最终目的。因此，想更好的提升优质服务的层次，就必须要对服务内容进行全面公开，使客户真正知道服务的本质在哪里，这是一项非常重要的关键工作，是衡量能否达到客户满意程度的重要举措。所以，电力营销要对自己的服务内容进行主动积极的公开，积极的宣传服务的内容，通过多种方式，提升服务宣传的覆盖率。
结语
通过本文的分析可知，在电力营销过程中，有效的优质服务措施，不仅可以提升电力营销的全面效果，而且可以实现电力营销的具体需要。所以，电力营销必须要制定各种特色服务，措施，树立起优质服务的思想理念，强化主动服务意识的培养，树立起“客户第一、服务至上”的原则，提升电力营销的针对性和实效性，助推电力营销实现优质服务，不断不提升用户的满意度和忠诚度。
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论文作者:陈文
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/13
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